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主講課程

兩會(huì)高端接待服務(wù)禮儀和會(huì)議禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)，文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。會(huì)議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場(chǎng)形成，會(huì)議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模大、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。會(huì)議種類有:看樣訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、商務(wù)洽談會(huì)等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象

高瞻遠(yuǎn)矚看物業(yè)服務(wù): 其他; 課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，我國(guó)物業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)歷了從無(wú)到有、不斷發(fā)展和完善的歷程，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)與人們的生活和工作密不可分。物業(yè)行業(yè)正迎來(lái)自己的白銀時(shí)代，不僅成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)落地的最佳場(chǎng)景，也正迎來(lái)資本市場(chǎng)青睞。多方力量都在試圖用自己的方式解讀著物業(yè)行業(yè)的未來(lái)，描繪一幅與傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)不同的景象。隨著法律法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高，人們享受物業(yè)服務(wù)的意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。多業(yè)態(tài)并存的

創(chuàng)五星服務(wù) 樹行業(yè)標(biāo)桿 ——讓客戶滿意的門店服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。商務(wù)往來(lái)中，觀察和了解一個(gè)人往往從細(xì)節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止。這些細(xì)微處被認(rèn)為最能客觀體現(xiàn)一個(gè)人的本質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，員工的言行舉止和服務(wù)水平都能體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)的水平。門店服務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了門店服務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在門店企業(yè)的企業(yè)文化

銀行服務(wù)零投訴: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不

關(guān)注大客戶體驗(yàn)的銀行服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化。在當(dāng)今時(shí)代下，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。客戶要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，更希望銀行能夠隨時(shí)隨地的通過(guò)高效、便捷、安全的服務(wù)為他們提供滿足需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)就成了商業(yè)銀行的一個(gè)重要產(chǎn)品，銀行的服務(wù)水平已經(jīng)成為了銀行的核心

大客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通技巧提升: 溝通技巧; 課程背景：銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰銀行生死存亡的關(guān)鍵，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。服務(wù)好能為銀行帶來(lái)80%利潤(rùn)的大客戶，讓大客戶成為銀行的忠實(shí)客戶，甚至終生客戶，服務(wù)就是核心關(guān)鍵。客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注

贏戰(zhàn)商場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時(shí)的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時(shí)的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對(duì)于商務(wù)往來(lái)而言，商務(wù)禮儀是核心選項(xiàng)。商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的

商務(wù)中餐宴請(qǐng)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩，是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。禮儀已經(jīng)滲透到了社會(huì)生活的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)領(lǐng)域，無(wú)論是對(duì)個(gè)人、對(duì)國(guó)家，還是對(duì)社會(huì)的發(fā)展，都起著越來(lái)越重要的作用。宴請(qǐng)是商務(wù)交往中最常見的活動(dòng)之一，宴請(qǐng)可以拉近我們和客人之間的距離，促進(jìn)相互之間的溝通和了解。宴請(qǐng)客戶是一門銷售人員必須掌握的交際的手段和藝術(shù)。宴請(qǐng)充分體現(xiàn)了一

讓客戶驚嘆的銷售禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)之中，這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)。”銷售工作從和客戶見面、交談、成交到售后，包括了數(shù)不清的煩瑣細(xì)節(jié)，介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見慣的行為中，一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)就有可能打動(dòng)

禮贏商場(chǎng)——高端商務(wù)接待禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時(shí)的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時(shí)的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對(duì)于商務(wù)往來(lái)而言，商務(wù)禮儀是核心選項(xiàng)。商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的