課程大綱

一、管理者職責與角色扮演

1.1對管理的基本認知

【案例】《圣經中的出埃及記》

◆言簡意賅談管理

1.2中層管理者應具備的能力

◆從骨干員工到管理者角色

【小貼士】《各層級領導能力比較》

1.3中層管理者所處的位置

◆中層管理者的承上啟下

◆管理者自相矛盾的心理

二、如何塑造領導人的魅力

2.1領導者威信的組成

【游戲與互動】《寫出權力性威信與非權力性威信》

2.2正確使用權力性威信

2.3非權力性威信的營建

【游戲與互動】《說說你最敬佩的人》

三、領導人的目標與時間管理

3.1我們為何要設立目標

3.2目標管理的smart原則

◆S（Specific）——明確性

◆M（Measurable）——可衡量

◆A（Attainable）——可實現

◆R（Relevant）——可操作

◆T（Time-based）——時限性

3.3時間管理的四象限

◆不同人士時間安排對比

3.4目標導向的時間管理

◆節約時間的十個妙方

四、日常管理與工作配合

4.1學會理解自己的上司

◆下屬職位產生的原因

◆上司是資源又是殺手

【案例討論】《可惡的上司》

◆上司喜歡什么樣的下屬

【案例討論】《劉經理的牢騷》

◆上司憎惡什么樣的下屬

【案例討論】《張秘書的委曲》

◆作為下屬常犯的錯誤

4.2避開橫向合作中的誤區

【案例討論】《財務總監為何被解職》

◆慎用上司資源

【案例討論】《例會上的投訴》

◆慎用會議申訴

◆先開槍還是先瞄準

4.3端正工作配合中的心態

【案例討論】《俄羅斯礦山爆炸》

◆管理中的無過錯矛盾

五、當一個教練式管理者

5.1營造良好的上下級關系

【案例討論】《慷慨的金老板》

◆上司常見角色錯位

5.2言簡意賅下達指令

◆下達指令的技巧

【案例討論】《洪先生出國了》

5.3用名詞改變下屬行為

◆我們所面對的下屬

【案例討論】《女員工又未戴工作帽》

5.4適當贊揚給員工溫暖

◆江本勝的水實驗

◆有效贊美的技巧

【游戲與互動】《寫出男女性的贊美點》

◆提高贊美的有效性

【游戲與互動】《大家來贊美》

5.5當一個稱職的管理者

◆獎懲的藝術

【案例討論】《王大成強偷雞》

六、有效激勵下屬的藝術

【案例討論】《購手機》

6.1關注員工的真實需求

◆馬斯洛的需要層次

【案例討論】《誰的積極性高》

6.2生日蛋糕為何會變異

◆雙因素理論介紹

◆雙因素理論的貢獻

【案例】《每年的旅游成了雞肋》

◆雙因素理論的實施要點

【案例討論】《如何對小李激勵》

6.3員工的動力來自哪里

◆期望理論要素間構稽關系

【案例討論】《如何對業務員激勵》

6.4因人而異的公平觀

◆公平理論介紹

◆程序公平

◆互動公平

【案例討論】《小李的困惑》

◆公平理論的啟示

◆與公平理論有關的幾個問題

6.5從人性出發的舉措

◆激勵措施應遵從人性

【小貼士】《企業的雷尼爾效應》

◆獎懲標準要公開透明

◆實施過程要講求藝術

【案例】《如何讓女員工淡妝上崗》

七、管理中的溝通技巧

7.1溝通冰山的啟示

【案例】《小孩眼中的圣誕市場》

◆溝通中的5538法則

【案例】《一頓吃不下去的午餐》

◆非言語行為的構成

◆身體的三個駕駛員

7.2以傾聽促進溝通

◆傾聽六要素

【案例】《患有耳疾的美國小姐》

【案例】《左臉與左側視野》

【案例】《心理學家在婚介所的實驗》

【小貼士】《員工溝通中的第三空間》

【小貼士】《同調語言與意譯法》

7.3肢體語言幫助溝通

◆肢體接觸與心理距離

【案例】《心理學家的電話亭測試》

◆雙手可能取代千言萬語

【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》

◆雙腳的信息不可怱視

【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》

7.4界域語的有效運用

◆令人驚嘆的界域語

【案例】《不同空間人們的表現》

【案例】《酒店總臺與會場座椅》

◆溝通中的界域語

【案例】《與人才專家的談判》

【游戲互動】《巧用界域語》

7.5適當模仿拉近距離

【案例】《相由心生與夫妻相》

◆模仿是認同的標志

【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》

【案例】《專賣店導購的模仿藝術》

◆模仿勢語的使用條件

【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》