《執行就是走流程--流程執行力的突破》

                          ---打造卓越執行力團隊和個人

【課程背景】

員工的工作，是否按流程執行，是否遵守制度，是執行力的最基本表現。很多公司的規模做大了，但競爭力卻并沒有得到相應的提升，原因就在員工的執行基礎不扎實。   

公司運營通過流程支撐并達成公司戰略目標，很多流程涉及多部門、多層級、多崗位，然而由于缺乏流程意識、有流程不執行或流程執行能力不足，導致管理混亂、效率低下，這就是很多企業大而不強的表現原因之一。    

當前企業面臨倒逼轉型升級，資源成本上漲，人工成本上升、市場競爭更趨激烈，可謂內外交困， 缺乏執行力無疑是雪上加霜，因此，打造企業卓越執行力，提升人員的流程執行力已迫在眉睫。

針對流程執行力面臨的嚴峻問題，著名流程執行力實戰專家李平老師《執行就是走流程---流程執行力的突破》課程集十余年的企業高管、8年的咨詢顧問，7年創業之經驗，結合親自服務客戶的經典案例和經營企業之感受，提出了獨特的“流程執行力體系”，首倡“執行就是走流程”。本課程從執行力與企業競爭力的關系、按流程執行的威力、如何提高執行力、按流程執行的要點，告訴您如何養成凡事走流程的工作習慣，如何通過流程打造高效執行力的團隊，其中的方法、理念和實操，將眾人口頭禪“戰略流程系統、運營流程系統和人員流程”三大系統落實到運作實處，既對員工提高效率、提升職業化水平、打造卓越執行力團隊有很大的實用價值，同時對企業規范化建設具有深遠的意義。

【課程收益】

1、提高流程意識和工作責任感          

2、掌握流程知識和流程使用方法，提升流程執行能力，提高工作效率

3、理性的理解流程執行力文化的特點     

4、掌握打造高效流程執行力的原則    

【授課對象】

售后服務人員及售后服務管理者

【課程設計】

最完美最創新的課程設計 

課程思想特色：道-理-法----道（規律）-理（理論）-法（技巧）

課程內容特色：骨-肉-皮----骨（體系）-肉（知識）-皮（觀點）

課程方法特色：修-煉-悟----修（學習）-煉（煅煉）-悟（感悟）

課程效果特色：感-省-用----感（有感）-省（內省）-用（實用）

【授課方式】

最獨到最有效授課方式：貼身輔導、實務互動 、答疑研討。

靜態授課方式：激情演講--故事講授--案例分析                           

中態授課方式：教練提問--分組討論--專家點評

動態授課方式：現場操作--現場輔導--現場完稿〈高效執行力操作系統〉

【課程大綱】

第一模塊：為什么執行必須走流程

1、什么是流程？

2、如何理解流程？

3、執行的工具就是流程

4、流程執行力決定企業競爭力

5、提高工作效率的唯一途徑就是走流程  

第二模塊：執行流程的幾個錯誤意識

1、流程低效論

2、流程簡單化

3、流程復雜化

4、流程形式化

第三模塊：執行不按流程走，等于沒有執行力

1、在豐田公司，所有人的行為標準就是流程

2、按流程執行對任何員工都有百利而無一害

3、執行力決定了工作的質量

4、我們必須要牢記，執行力只有一個標準，那就是流程。脫離了這個標準，就不會有執行力。

案例:“洗7遍是標準，這是系統管理的一部分，你不按標準流程做事，請你離開。”

5、流程是一種工作的方法，而制度則是工作的行為約束。

第四模塊：按流程走追求過程的卓越

1、拒絕流程也就意味著給自己帶來犯更多錯誤的機會甚至災難

2、用“走形式”的態度去執行流程時，就會對工作抱有“差不多就行”的思維

案例：一個有意思的計算公式：90%×90%×90%×90%×90%=？

故事：德國銀行轉賬風波

案例：是員工不按流程執行的做法毀掉了雪印公司

案例：GE從只關注結果到重視過程的戰略轉變

3、樹立對流程的執行態度--著名的“墨菲定律”

案例：杜邦是如何做到安全生產的？

第五模塊：創造價值比完成任務更重要

1、既為公司創造價值，也為自己創造價值

故事：韋爾奇的故事

案例：為什么員工認為自己完成了任務，而老板卻認為他沒有完成呢？

2、如何執行流程

故事：豐田的行政副總裁是如何執行流程的

3、你在為誰工作

案例：在一次企業培訓會議上的驚人一幕

故事：“這是我的工作，也是我的責任。”

4、建立一種新的工作態度

第六模塊：尊重流程才能有效執行

1、相信秤，不要相信手感

案例：日本人郵寄東西

2、脫離了流程的秩序會引起團隊的混亂　

3、采用變通手段能夠更快更好地完成，為什么還必須按流程執行？

4、尊重流程對我們每個人的利益有好處

案例：河豚有毒，為啥日本人喜歡吃

5、員工是流程實施的最大受益者，對流程的抵觸就是跟自己過不去

案例：海爾集團搞流程再造的風波

5、要想具備完美的執行力，我們首先要去掉變通和投機取巧的心理。

6、“想當然”的心態和僥幸心理造成的后果

案例1：香港風馳集團董事局主席李踐講過一個親身經歷的故事

案例2：萬科銷售主任被炒風波

案例3：是什么讓順馳的“速度奇跡”難以繼續？

第七模塊：抱怨流程不如改變自己

1、案例：美國杜邦公司的托馬斯

2、員工對流程產生抱怨種種現象

3、沒有百分之百的完美流程，只有百分百的完美執行

4、當發現公司并不如我們想象得優秀，該怎么辦？

5、抱怨是最簡單的方式，但它也是最無效的方式

6、因為報怨而削弱了執行力，那就很可怕

案例：一個業務員經歷

7、面對公司流程，我們最好的選擇是去適應它，而不是抵觸它

8、當對公司流程有所抱怨的時候，首先應該想一想，自己的抱怨是否有道理？

案例：廣東亨氏聯合有限公司安排了一個很特別的培訓——上廁所

第八模塊：執行力是練出來的

1、按流程執行成為我們的潛意識和工作習慣

2、首先對自己負責，才能為企業負責

3、在企業中找到成功的支點

4、共享企業發展的機制

5、沒有戰略的員工，就沒有戰略的企業