《領導者情商管理——四種柔性團隊領導能力提升》

領導者情商管理
——四種柔性團隊領導能力提升

課程背景：
團隊管理工作中有些工作不能量化或是公式化，比如說心理、情緒、溝通、人際等方
面，更多的時候是依賴于每個人的自我成長和領悟，近幾年稱為情商。一個人的情商不
高一定會在工作和生活當中遇到問題；一名團隊管理者的情商不高一定會在團隊管理中
遇到困難，尤其是在我們這個重視人情的國度里，情商在個人與管理中都起著決定性的
作用。那么，作為一名團隊管理者如何從心理上認知管理？如何提升自己的情緒管理能
力？如何擴展自己的人際關系？如何與上級領導、同級別管理者、下屬高效溝通解決問
題呢？本課程基于以上問題的解決，為企業團隊管理者量身訂制，從管理情商的角度為
團隊管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：
★
提升團隊管理者的心理認知，擴展世界觀和價值觀，掌握管理者必備的心理調節能力；

★
有助于團隊管理者了解情緒的來源和情緒傳達的意義，掌握個人的情緒管理和控制能力
，掌握下屬常見（嫉妒心/玻璃心/憤怒心/平凡心）情緒的管理方法；
★ 提升團隊管理者處理個人壓力的能力，掌握團隊管理者解決下屬人員壓力的方法；
★
有助于團隊管理者了解中國人的共性，掌握中國人的人際特點，靈活運用人際應變的技
能 和方法來解決團隊管理中的人際問題；
★擴展團隊管理者的人際關系面，掌握良好人際關系的實用方法和技巧；
★
掌握溝通的基本技能和相應方法，靈活運用于對領導的匯報和指示等工作中，提高對下
屬溝通工作的有效性，提升良好的溝通矛盾處理能力。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業團隊負責人/各級管理者/儲備干部
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練



課程模型：
[pic]

課程大綱
第一講：管理認知
引言：人類意識的五階進化
一、意識與潛意識
互動體驗：與自己的潛意識對話
理論：意識的冰山理論
1. 管理認知的"三個階段"
2. 管理認知的"五個沖突"
3. 管理認知的"五種障礙"
4. 認知意識進化的"兩大前提"
案例分析：團隊的矛盾沖突
二、認知人性
案例演示：國人為什么這樣想？
1. 沒有兩個人是一樣的
2. 一個人無法控制另一個人
3. 人生本是名利場
案例分析：不反對不等于贊成
三、認知心理
課堂測試：測試你的心理成熟度
1. 沒有絕對真實的世界
2. 沒有失敗只有回應信息
3. 動機總不會錯，只是行為沒有效果
角色扮演：不同的結果
四、認知人際
案例演示：看不懂自己的中國人
1. 溝通的意義是對方的回應
2. 影響最大的是最靈活的部分
3. 每個人都有使自己快樂的資源
案例分析：話里有話
五、認知管理
案例演示：管理的發展啟示
1. 有效果比有道理更重要
2. 重復舊的做法最多得到舊的結果
3. 凡事必有四種以上解決辦法
案例分析："二選一"與"二合一"

第二講：情緒管理
案例演示：沖動的懲罰
一、情緒來源
理論：理解層次模型
1. 情緒的正面與負面
2. 情緒的"六種意義"
3. 決定情緒的"五個條件"
角色扮演：一次野餐
二、管理個人情緒
1. 一般方法：三種態度
2. 治標方法：四種方法
3. 治本方法：ABC法則
實操演練：日常情緒分析與管理練習
三、管理他人情緒
1. 職場"玻璃心"
2. 職場"嫉妒心"
3. 職場"憤怒心"
4. 職場"平凡心"
案例分析：職場面面觀
四、情緒勞動
案例演示：上課監聽老師講課
1. 情緒勞動"四個維度"
2. 情緒勞動"心理陰影"
3. 情緒勞動"三層表達"
4. 工作倦怠"四個成因"
案例分析：海底撈的"變態"服務

第三講：人際關系
一、人性特征
案例演示：升職了
1. 言：言而有信＆言不由衷
2. 行：言出必行＆且行且珍惜
3. 心：心知肚明＆各懷鬼胎
4. 性：性本善＆性本惡
案例分析：從求人辦事看人性
二、人際關系準則
課堂測試：測試你的個性類型
理論：個性模型
1. 人際關系的"四大準則"
2. 人際關系的"四大理念"
3. 人際關系的"三大禁忌"
案例分析："鴻門宴"
三、人際關系應用
案例演示：受傷的友情
理論：人際關系體用理論
1. 人際關系的"八大學問"
2. 人際關系的"四種立場"
3. 人際關系的"四種態度"
案例分析：公務員的態度轉變
四、人際關系輔助
案例演示：和珅的仕途
1. 人際關系的起點
2. 人際關系的媒介
3. 人際關系的交往
4. 人際關系的技巧
5. 人際關系的修養

第四講：高效溝通
一、與領導溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經典
理論：對上溝通過程模型
1. 領命：無條件接受
2. 匯報：分三步表達
3. 批評：時刻準備著
案例分析：韓信點兵多多亦善？
二、與下屬溝通
互動測評：測試你的溝通習慣
理論：對下溝通過程模型
1. 啟迪智慧的 "四種方法"
2. 指派任務的 "五個步驟"
3. 批評下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務的始末
視頻案例：達康書記在"懶政學習班"的講話
三、與同級溝通
原因分析：與同級溝通不當的三個原因
理論：同級類型
1. 工作接口的 "四鏡法則"
2. 同級溝通的 "四個技巧"
3. 同級會議的 "四不法則"
案例分析：經理研討會
四、化解矛盾的溝通
案例演示：兩名員工打架的處理
1. 化解矛盾的 "四字要訣"
2. 解決矛盾的 "五個技巧"
3. 應對刁難的 "四種方式"
案例分析：機智的回答