基于結果實現的團隊打造

課程背景:
企業經營，市場開發，人才培育，戰略制定，績效考核等等，企業從事的一切和經營
管理有關的活動都必須有結果之后才能評估衡量，沒有結果或是結果不達到成要求，再
多的努力也是徒勞；團隊管理者在學識、行為、技能、習慣、影響力、領導力等各各方
面都非常優秀，可是如果沒有達到結果，對企業來說也是沒有價值的。做好結果管理，
可以幫助跟蹤團隊管理者個人的成長發展；可以比較同樣團隊管理者的管理效能；讓團
隊管理者的選拔流程更加清楚明了；更重要的是可以培養出一批結果導向型團隊管理者
。本課程基于以上問題的解決，為企業各層級團隊管理者量身訂制，從結果的角度為團
隊管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：
★
提升團隊管理者掌握四種結果（企業結果、組織結果、員工結果、客戶結果）衡量標準
的能力，結合企業業務特點對四種結果進行比例分配與調整的能力；
★
提升團隊管理者對員工能力和員工忠誠度的分析測評能力，掌握提高員工能力的方法，
使員工在達成結果的同時，提升工作能力、增強對企業、對團隊的向心力；
★
提高團隊管理者對組織結構、組織能力的分析與測評能力，提高組織的學習能力、應變
能力，提高員工的責任擔當意識，使團隊組織在達成結果的同時，提升組織能力，為后
續工作開展提供可靠的組織能力保障；
★
提升團隊管理者的客戶價值意識，掌握提升客戶價值的方法和客戶參與的技巧，使團隊
在達成結果的同時，為客戶提供超越競爭對手的價值服務；
★
提升團隊管理者對于戰略執行、團隊目標實現、長短期利益平衡等方面的能力，使團隊
管理者在達成團隊目標的同時，完成組織能力、培養員工、員工忠誠度、客戶價值方面
的綜合能力提升。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業團隊負責人/各級管理者/儲備干部
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練

課程模型：
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課程大綱
引言：
公式：管理有效性＝管理者素質×結果
1. 管理者素質要求
2. 管理者能力標準
3. 管理者結果實現

第一講：結果管理
案例演示：從A到B的啟示
一、結果導向
理論：企業業務線
1. 戰略計劃
2. 目標管理（SMART）
3. 結果管理（EOPC）
案例分析：A到B的目標分析
二、定義結果
理論：結果指標模型
1. 結果的平衡標準
2. 結果的策略預期
3. 結果的利益切換
4. 結果的公私分明
實操演練：實際目標的結果指標評估練習

第二講：員工結果管理
引言：員工資本=員工能力×員工忠誠度
一、員工能力
視頻演示：瘋狂的人才大戰的背后
理論：員工能力培養矩陣
1. 內部培養
2. 內部交流
3. 外部引進
4. 外部借鑒
實操演練：員工能力評估與培養分析練習
二、員工忠誠度
案例演示：獵頭公司的策略
理論：員工忠誠度指標
1. 勞動生產率參考值
2. 團隊氛圍評估方法
3. 員工流動率分析
4. 員工忠誠度培養
實操演練：團隊成員忠誠度評估分析練習

第三講：組織結果管理
課堂問答：如何理解組織？
一、組織解析
1. 解析組織結構“六層含義”
2. 組織能力衡量“六個標準”
3. 組織能力匹配“雙向統一”
二、組織能力
案例演示：不同部門的自我感覺
理論：組織能力矩陣
1. 組織學習能力
2. 組織應變速度
3. 組織無邊界程度
4. 組織責任擔當
實操演練：團隊組織能力評估分析練習

第四講：客戶結果管理
一、客戶價值
案例演示：海底撈的“變態”服務
理論：客戶價值模型
1. 客戶感知價值
2. 客戶-產品獲利分析
3. 客戶市場細分
4. 客戶價值分析
實操演練：客戶價值評估分析練習
二、客戶視角企業文化
案例演示：吉林油田錄井二公司
1. 四類不同的企業文化
2. 客戶導向型企業文化
3. 企業文化的內外平衡
三、定義客戶價值
案例演示：億唐集團的“明黃e代”
理論：定義客戶價值模型
1. 成本：客戶的投入值
2. 速度：客戶的使用值
3. 服務：客戶的問題值
4. 質量：客戶的費用值
5. 創新：客戶的利益值
實操演練：客戶價值評估分析練習
四、客戶參與
案例演示：市場導向型企業
理論：客戶參與模型
1. 與客戶互動
2. 吸收新力量
3. 客戶報酬法
4. 對比競爭法
實操演練：客戶參與度評估解決練習

第五講：企業結果管理
一、企業基本價值鏈
1. 企業價值標準
2. 企業價值衡量
3. 企業價值評估
角色扮演：我理想中的企業