企業(yè)跨部門溝通技巧
課時設(shè)計：2天
課程大綱：
一、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
人際關(guān)系
良好人際關(guān)系的五個要點
與人相處
人際關(guān)系的和諧？
2、溝通能力
3、討論：一個人是否能成功？
4、EQ的五大定義
5、成功的四張王牌
6、溝通的正確觀念和心態(tài)
二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則。
溝通的定義
溝通的要素
溝通的方式
良好溝通的原則
溝通在管理中的重要性
問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？
有效討論的技校
跨部門合作的幾項能力
跨部門溝通要點1
問題討論：一個人最關(guān)心的人是誰？
自我與滿足“自我”
人際關(guān)系之“道”
人際關(guān)系的基本技術(shù)

跨部門溝通要點2：
問題討論：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、部門間思考問題的三種思維方式
跨部門溝通學員心得（一）愛妻子5大法則
跨部門溝通學員心得（二）愛同事5大法則
換位思考的關(guān)鍵點
討論：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？
五、跨部門溝通要點三
1、作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
2、部門間橫向溝通要點
3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
4、企業(yè)能做些什么？
5、崗位輪換的重要性
六、跨部門溝通主要方式。
問題討論：貴司的各部門主管例會效果如何？
有效會議之一成功地主持會議
案例一：某臺資企業(yè)的無效會議
案例二：某美資企業(yè)的有效會議
2、有效會議要點
1）明確會議成員的責任
2）緩解會議沖突的方法
3、怎樣與同級主管相處？
思考：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
七、課程總結(jié)
1、改進溝通的方式
2、理解、積極使用正確的身體語言
3、學會聆聽
4、運用提問的藝術(shù)
5、傳遞信息的準確性
結(jié)束語：世上最高大的紅杉林給我們的啟示