第一單元、網點轉型及支行管理者的核心競爭力

一、銀行轉型方向：存貸匯——渠道、資管、運營

二、支行行長的工作職責與角色定位

三、如何成為優秀的支行行長

1、快:勤快跑基層網點、體察民意2、狠:尚方寶劍、勇于開鍘

3、準:準確的數據分析報表4、搞創意營銷

第二單元、經營績效提升之一：精細化過程管理，提升理財經理效能

一、客戶管理

1、客戶優先排序與分群管理2、客戶梳理與覆蓋率

3、客戶價值與貢獻度分析4、洞悉富人心理學做好關系維護

【行動學習討論:研究我行客戶群的分類】

二、活動量管理

1、日均電訪數/面訪數2、客戶約訪率/成交率3、突破理財經理心魔的技巧

4、天道酬勤-活動量才是業績的保證5、養成規律的銷售習慣

【行動學習討論:理財經理執行效能低落原因】

三、銷售管理

1、客戶養殖術:生客-熟客-忠誠客戶

2、產品交叉銷售率

3、增加客戶產品覆蓋率的方法

4、組合營銷:資產配置法

四、業績管理

1、工作量業績追蹤

2、減少客戶流失率與如何挽留

第三單元：經營績效提升之二：提升廳堂營銷和網點外營銷效能

一、建立正確的團隊營銷文化

1、團隊協作技巧2、運用創新的銷售工具3、積分競賽活動激勵員工4、互聯網金融的推動和運用

二、專注員工日常營銷管理

1、日均電訪數/面訪數2、客戶約訪率/成交率3、報表解讀分析員工的心態

第四單元：打造高績效團隊—提升支行行長的銷售管理能力

檢視：

1、銷售人員的銷售產能與戰斗力

2、銷售人員在客戶經營與銷售上的缺失與困難

一、支行業績達成過程管理

1)、銷售活動量管理

案例：通過活動量管理發現銷售瓶頸

2)、目標管理與銷售計劃

3)、效能管理——時間管理與客戶分類

4)、協訪VIP客戶（高貢獻度客戶）

二、業績達成策略

1)、目標客戶在哪里？

2)、大堂現場與臨柜找業績

3)、VIP客戶身上找業績

4)、分群經營開發策略

5)、零售業務批發做策略

6)、產品說明會與理財沙龍（異業結盟）

三、客戶管理

1、客戶分配與轉交2、客戶覆蓋監控3、大客戶維護與挽留

四、網點經營分析與精細化管理

1)、網點經營狀況分析2)、業績進度分析3)、任務指標分解4)、弱項分析與行動計劃

五、績效管理與業績輔導

1)、過程管理與KPI管理2)、員工激勵，非金錢激勵

3)、績效溝通與業績輔導4)、簡易業績追蹤表

5)、銷售會議與銷售戰報運用

六、質量管理

1、銷售風險管理2、客戶滿意度管理/投訴處理