課程時(shí)間：6小時(shí)

授課老師：李竹

課程收益：

課程內(nèi)容：

第一部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與主動(dòng)服務(wù)營銷的理念認(rèn)知

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向

2、什么是主動(dòng)服務(wù)營銷

第二部分：客戶高效溝通技巧

1、準(zhǔn)確把握溝通的時(shí)機(jī)

2、發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求

3、打鐵還需自身硬——溝通中的身份定位和個(gè)人素質(zhì)提升

4、高效溝通技巧

搭訕、贊美、傾聽、觀察的技巧

?客戶性格決定的溝通策略

第三部分客戶需求分析的方法

1、客戶需求提問法

2、客戶需求引導(dǎo)法

3、客戶需求選擇法

4、客戶需求探尋經(jīng)驗(yàn)法

第四部分主動(dòng)服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、崗位聯(lián)動(dòng)營銷流程塑造

2、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理、柜員的互動(dòng)三步曲——分、薦、勸

3、柜面營銷步驟和大堂經(jīng)理的營銷鏈接

4、客戶經(jīng)理營銷和大堂經(jīng)理的營銷鏈接

5、不同生命周期的金融需求與營銷重點(diǎn)

第五部分金融產(chǎn)品營銷技巧

1、產(chǎn)品分類及組合營銷

2、產(chǎn)品商務(wù)呈現(xiàn)技巧

3、如何提煉一句話話術(shù)

第六部分網(wǎng)點(diǎn)外部溝通協(xié)同銷售技巧

1、如何洽談銷售機(jī)會(huì)

2、物資準(zhǔn)備

3、話術(shù)準(zhǔn)備及活動(dòng)組織策劃

4、提升影響力技巧