對象

各級管理干部

目的

l 掌握管理者的角色定位 l 提升管理者打造團隊的能力 l 提升管理者進行績效目標分解的技能和技巧 l 提升管理者工作推進的能力和技巧 l 提升管理者對上及對下的溝通技能和技巧 l 提升管理者訓練與輔導下屬的能力和技巧

內容

【課程對象】各級管理干部

【課程時長】1天（6-7小時/天）

【課程形式】

   理論講解 分組討論 案例分析 視頻賞析 模擬演練 角色扮演

【課程要求】

l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；

l 準備白板紙每個小組至少需要4-5張，準備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色。

【課程大綱】

說明：本課程大綱屬于通用大綱，老師將依據課前需求調研進行課程定制。

開始篇：

1、領導宣貫；

2、暖場互動；

3、課堂互動分組；

4、積分規則；

第一單元：管理與管理者角色認知

l 什么是管理？

l 企業三級管理的核心與管理的本質

l 管理者的角色認知

l 作為下級的管理者的角色定位

案例分析：有力的執行者

l 作為上級的管理者的角色定位

案例分析：規則的制定者和維護者

案例分析：管理VS領導

l 作為同事的管理者的角色定位

案例分析：什么是內部客戶？

l 從專業/技術走向管理的成長模型

第二單元：提升團隊管理力

l 什么是團隊？

l 團隊的四大特征

l 案例研討：團隊成員的類型與作用

l 團隊發展階段與管理方式

成立期團隊特點與管理方式

動蕩期團隊特點與管理方式

穩定期團隊特點與管理方式

高產期團隊特點與管理方式

l 運用團隊力量解決問題

解決管理問題的四個著眼點

解決業務問題的基本模型

業務問題分析的三種方法

業務問題解決的基本方法

l 團隊文化建設的四個支柱

第三單元：提升目標及時間管理能力

l 什么是目標？

l 什么是目標管理？

l 目標的SMART原則

l 計劃的核心五要素

l 什么是時間管理

l 第四代時間管理及應用

l 工具掌握與應用

l 案例分析與互動：《王力的煩惱》

第四單元：提升管理溝通力與下屬輔導力

l 什么是溝通？

l 喬哈里視窗與溝通內容模型

l 案例研討：為什么員工口頭認同，卻不行動？

l 影響管理溝通的五個因素

l 指引式管理溝通技術

l 覺察和體驗溝通—樂高游戲訓練教學模式

自我覺察在上下級溝通中的障礙，問題和認知偏差

角色扮演體驗溝通的重要性，溝通習慣和固化思維

 提升主動溝通和有效溝通意識，讓管理的信息流在溝通中無損耗呈現；

l 分小組演練（配10歲以內兒童樂高）

 練習與互相分享回應

 講師點評

A:全景式聆聽

B:資源一致性

C:轉換程式

D:自我本位

E:打破思維局限

l 與上級、平級、下級溝通的技巧

視頻賞析

l 行為矩陣-風格適應

1、自我認知性格測試

A.行為風格現場測評

B.行為風格確認和解讀

C.測評結果站隊

D.管理風格跨越和突破（書寫一封情書并獲得不同風格群體青睞）

2、組內自我總結與分享

3、講師點評

l 指引式溝通的應用技巧

自我覺察，基于聆聽的溝通，突破習慣和固化認知

l 激發人心的教練式對話技巧

·給建議與提問的比較

·教練式輔導流程

·現場教練輔導演示

練習：教練輔導自己的下屬

結束篇：

1、Q & A；

2、課程總結；

3、合影留念（或課間進行）