【課程提綱】

課程背景：隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國企業(yè)凸現(xiàn)不同程度危機，包括人力資源、財務、產(chǎn)品和服務等。忽視危機管理的企業(yè)隨時都會面臨危機的突然打擊，遭受生死存亡的巨大考驗。尤其在事件傳播速度瞬間加快的今天，如何應對媒體，做好媒體通路，避免惡意炒作，更成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護不可缺少的必要環(huán)節(jié)。
   自SARS事件發(fā)生以來，危機管理一度成為眾多企業(yè)和研究機構探討的熱門話題，但大多以種種論壇形式出現(xiàn)，內(nèi)容也只停留在理論層面。近幾年雖有所改進，但仍局限于搬弄國外模式，缺乏對本國企業(yè)特質(zhì)的認真分析，因而企業(yè)只是被動聽講，聽后無所適從。
　  本課程采用理論研討、案例分析、疑難解答等多種互動學習和交流的方式，注重實效性和系統(tǒng)性，真正做到來有所學、學即能用、用則奏效，達到嘉賓和學員互動多贏之目的。

     一、導入典型案例

         1、達芬奇家具專題

     二、認識危機與危機管理

         1、認識危機      

           （1）概念   （2）特征   （3）類型    （4）原因    

         2、危機管理      

           （1）概念  （2）當今危機管理的挑戰(zhàn)

     三、危機公關方法技巧

         1、危機公關處理的幾個根本原則  

           （1）快   （2）準    （3）穩(wěn)

         2、危機公關處理的方法與程序

           （1）建立“危機預警系統(tǒng)”

           （2）完善“危中反映系統(tǒng)”

           （3）鞏固“危機善后系統(tǒng)”

     四、重新認識案例

         1、重新探討達芬奇家具危機，制定危機公關方案

     五、對危機公關人員的幾點建議

         1、危機意識——戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰

         2、永遠記住：疏比堵更有效

         3、情緒管控重于事實管控

         4、永遠多想一步：把危轉(zhuǎn)為機

【課程小結(jié)】

 危機，既是危險也是機會。

《化險為夷之企業(yè)危機公關》課程的優(yōu)勢就是去除掉復雜的理論學習，快速學習實用的方法，真正做到來有所學、學即能用、用則奏效，達到嘉賓和學員互動多贏之目的。該課程非常適合企業(yè)中高層領導，危機管理部門人員以及企業(yè)新聞發(fā)言人等。