課程大綱

一、課程前言

工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象，很多工作總是需要重復(fù)完成，高效工作需要專業(yè)能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提條件。全員溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業(yè)才會良性發(fā)展，反之，溝通不暢，就會出現(xiàn)堵塞，不通暢，身體就會出現(xiàn)各種疾病，企業(yè)就會混亂不堪，停滯不前。

二、課程目標(biāo)

此課程將讓員工學(xué)會傾聽，有效提問以及及時(shí)匯報(bào)；學(xué)會如何與上級、平級、下級溝通的方式方法，順暢溝通，開啟快速工作的大門。

學(xué)會用雙向溝通的方式，及根據(jù)上級的需要進(jìn)行與上級的溝通

學(xué)會跨部門溝通的方式與方法，中層起到重要主導(dǎo)作用；

三、課程收益

在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：

了解溝通的定義、要素與方式；

學(xué)會用雙向溝通的方式，及根據(jù)上級的需要進(jìn)行與上級的溝通；

學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；

分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；

了解跨部門溝通協(xié)作的法則，主要步驟與方法，技巧；

掌握處理沖突技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏提升企業(yè)績效。

行動計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，制定行動計(jì)劃。

四、課程時(shí)間及對象：

課程時(shí)間為2天（12小時(shí)）

授課對象：全體員工

五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱

**講：了解溝通

溝通的定義

中國式溝通

溝通的方式

第二講：內(nèi)部溝通

游戲環(huán)節(jié)

單向溝通與雙向溝通

完整的溝**程

如何與上級溝通？

如何與同級溝通？

游戲：——體會團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

第三講：用心理解跨部門溝通

什么是跨部門溝通

跨部門溝通重要性

跨部門意識的轉(zhuǎn)變

跨部門溝通的障礙

第四講：跨部門溝通的要點(diǎn)

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

第五講：跨部門溝通的根源與策略

跨部門溝通的問題根源

1、對于結(jié)果的預(yù)期不同

2、被動等待信息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5、部門權(quán)限之間灰色地帶的事該不該管?

2 有效跨部門溝通的五大策略

1、大局觀與雙贏思維

2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3、運(yùn)用對方的思考邏輯

4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5、爭取高層的支持

第六講：企業(yè)跨部門溝通技巧

2 跨部門溝通說的技巧

1、溝通中“說”的三大要點(diǎn)

2、如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性

3、溝通中的語言藝術(shù)

4、如何使用封閉式問題和開放式問題

跨部門溝通技巧 “聽”的技巧

1、誤會是如何產(chǎn)生的

2、積極聆聽的三大技巧

3、如何傾聽才能減少沖突

跨部門溝通技巧 “看”的技巧

溝通中的肢體語言

積極的肢體語言

消極的肢體語言

錯(cuò)誤的肢體語言

第七講：企業(yè)跨部門協(xié)作訓(xùn)練

樹立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?

綁定共同的利益

方法總比問題多

分享：跨部門溝通的解決方案

第八講： 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

產(chǎn)生沖突原因的類型

沖突的原由之一：個(gè)體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責(zé)不同

沖突的原由之四：資源緊缺

沖突的原由之五：價(jià)值理念

沖突的原由之六：利益維護(hù)

人際沖突和處理策略

1、人際沖突的正負(fù)面影響

2、管理者要有處理沖突的能力

3、人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

第九講：人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型的性格特征與溝通方式

3、與四種人溝通的方式與技巧

第十講：行動才是生產(chǎn)力—溝通的改善計(jì)劃

1、制定行動計(jì)劃

2、分享行動計(jì)劃

3、承諾實(shí)施計(jì)劃

4、跟蹤行動表現(xiàn)