課程收益：

在課程結束時，學員將能夠：

了解工作中問題的本質，學會做問題分類，用積極的心態應對問題；

學會問題分析方法，應用在現有工作中；

掌握解決問題的工具使用，能從實際出發，給出多種解決方案；

行動計劃：對工作中遇到的問題做案例分析。

課程時間及對象：

課程時間為1天

授課對象：主管、經理、儲備干部等

培訓形式：

教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程大綱：

前言：

學習的心態

如何學習本課程

所有人接受測試

模塊一：解決問題的心態調整——積極主動

目標：引導學員理解本次課程以及工作中解決問題，所需的心態與思維：積極主動。

1.問題的分類

2.問題的本質

3.什么是積極主動解決問題

模塊二：梳理現狀、分析問題——思維導圖

目標：讓學員了解提出一個好問題、明晰現實狀況是解決問題的前提，甚至是**關鍵一步。

1.現狀呈現：思維導圖

2.呈現方式：問題樹與是否樹

3.針對給出的課題，以小組為單位進行現狀呈現

實際案例分析

模塊三:制定解決問題的目標——差距分析

目標：讓學員了解并掌握制定目標SMART方法，確定和共識解決問題的目標。

1.目標制定的SMART原則；

2.根據上一模塊的結果，為每一類問題設定解決目標；

3.學習5WHY法分析產生難題的原因

4.學習魚骨圖法分析產生難題的原因

模塊四：頭腦風暴、方案輸出、方案確定

目標：學習并掌握頭腦風暴進行思考。

1.書寫式頭腦風暴的方法

2.根據上一模塊的結果，以小組為單位撰寫“解決措施”

3.方案篩選

課程回顧，總結與分享。