【課程背景】

為什么跨部門溝通的問題反復發生？——溝通成本高

部門間的交叉與重疊如何處理？——只講職責，不談責任

為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？

——工作推進效率低

如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(職責)、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門溝通的能力？是進行本課題的初衷。

【課程收益】

1、掌握溝通與協作技巧方法，提高個人跨部門溝通協作能力；

2、減少沖突增強人際的和諧，最終目標提高自身的工作效率。

【課程特色】

1、理論講解+問題分析+案例研討+思維啟迪+溝通復盤+行動方案

【課程對象】

企業中層經理、部門主管等

【課程時長】

2天（12小時）

【課程大綱】

一、溝通與協作

1.溝通三要素認知

2.個人溝通能力測試

3.個人溝通效果自評

4.審視協作

1）協作的目的是明確的而且單一性的

2）協作的過程是一個“交換”過程

3）協作使人失去個體性而成為形式化的符號

4）協作是服務于自私的需要

5）協作無論在表現形式上會擁有多大的自由和自主性

二、溝通障礙分析

1、個人層面

1）性格測試

2）個人層面的障礙解析

3）個人層面的提升路徑

2、公司此層面

1）制度

2）流程

3）意識

3、情景再現

1）用本公司的具體問題解析

1）應用工具5W2H分析問題

4、溝通原理

1）同理心

2）約哈里窗口

5、障礙總結

1）語言障礙

2）角色障礙

3）風格障礙

4）心理障礙

三、跨部門溝通協作實戰

1、跨部門溝通三原則

1）面子第一，道理第二

2）永遠不要嫌麻煩

3）主動——跨部門溝通的第一要義

2、跨部門溝通的通道先行

1）會議、微信、視頻、內網

2）找對關鍵人，人之溝通風格

3）梳理模糊地帶，找痛點

3、現有的措施手段

1）S背景：發生的時間、地點、涉及人物及事件起因

2）T任務：當事人的任務或目標，達成任務的挑戰與難度

3）A行動：當事人采取的主要行動步驟和行動細節，原因：

4）R結果：采取行動后的直接結果是什么？帶來的后續影響是什么？

4、公司制度層面

1）倡導良好的文化

2）重新調整組織分工

3）梳理模糊地帶

4）全局觀念

5）主動意愿

6）三講：講結果、講因果、講后果

7）四定：定義結果、明確標準、鎖定責任、獎懲量化。

5、協作路徑圖

1）識別：識別立場，建立關系與信任

2）善言：結論先行，結構化表達

3）理解：聆聽與發問，探求語言背后的真相

4）銜接：激發需求，處理異議

5）適應：以對方習慣的方式針對性傳遞信息