一、溝通的基本能力

（一）溝通概念

1、通過案例實(shí)驗(yàn)，了解溝通與有效溝通的區(qū)別，掌握有效溝通的定義

2、溝通案例展示與分析

3、溝通的四大要素

（二）溝通特性

1、清障性-溝通障礙解析

2、閉環(huán)性-溝通流程圖

3、多樣性-不同維度的區(qū)分方法

（三）溝通目的

1、增進(jìn)感情

溝通從了解人性開始

2、準(zhǔn)確傳達(dá)信息

信息傳輸現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)測(cè)試

溝通漏斗原理

溝通常見問題

3、達(dá)成共識(shí)

性格色彩測(cè)試與分類

個(gè)人性格特征的定制版測(cè)試

不同性格色彩溝通的方法

二、職場(chǎng)溝通能力

（一）職場(chǎng)內(nèi)部溝通能力

1、內(nèi)部溝通機(jī)制——縱向?qū)蛹?jí)分析

沃爾瑪案例學(xué)習(xí)，總結(jié)出上級(jí)、中層、下級(jí)之間交互式溝通的方法

（1）與上級(jí)溝通的技巧

要點(diǎn)：四大方法、一個(gè)核心重點(diǎn)、運(yùn)用喜好原理

（2）與下屬溝通的技巧

要點(diǎn)：年代屬性、關(guān)注圈與影響圈

（3）與同事溝通的技巧

要點(diǎn)：社會(huì)認(rèn)同原理、似我效應(yīng)

（4）跨部門溝通的技巧

要點(diǎn)：跨部門溝通的意義和方式、跨部門溝通的方式，障礙和原則、換位思考、雙贏思維

2、團(tuán)隊(duì)溝通能力——橫向深度分析

自然界的團(tuán)隊(duì)溝通案例，研討團(tuán)隊(duì)溝通的注意事項(xiàng)

（1）溝通的“黃金定律”

（2）溝通中的三原則

（3）溝通中的態(tài)度四注意

（4）溝通的少與多

（5）溝通五轉(zhuǎn)變

（6）溝通中的禮儀

（7）溝通中“四位一體”的思維方法

3、會(huì)議溝通能力——提高工作效能重要指標(biāo)

（1）會(huì)議中的角色定位--明白您所不能觸碰的領(lǐng)地

（2）結(jié)構(gòu)化思維溝通導(dǎo)圖--讓與會(huì)人更清晰接受您的觀點(diǎn)和思路

（3）會(huì)議溝通注意事項(xiàng)--讓您的形象更商務(wù)化、專業(yè)化

（二）職場(chǎng)外界溝通能力

1、談判溝通能力

開局四板斧、中局四捷徑、終局四技能

2、客戶溝通能力

互惠能力、權(quán)威能力、承諾一致能力