第一章 商務(wù)禮儀概述

一、禮儀的定義與解析

二、商務(wù)禮儀的定義和意義

三、商務(wù)禮儀三要素

四、商務(wù)禮儀的五大功能

第二章 商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀

一、商務(wù)場(chǎng)合著裝TOP原則

（一）商務(wù)發(fā)型禮儀

（二）商務(wù)著裝禮儀

二、商務(wù)場(chǎng)合中的儀態(tài)禮儀

（一）常用手勢(shì)

（二）標(biāo)準(zhǔn)站姿

（三）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

（四）標(biāo)準(zhǔn)坐姿

（五）職場(chǎng)溝通社交距離

（六）職場(chǎng)溝通肢體語(yǔ)言解析

第三章 商務(wù)場(chǎng)合會(huì)面禮儀

一、稱謂禮儀

（一）職場(chǎng)稱謂

（二）稱謂禁忌

二、見(jiàn)面禮儀

（一）致意禮與微笑的五大要素

（二）握手禮

（三）鞠躬禮

三、問(wèn)候禮儀

（一）問(wèn)候的內(nèi)容

（二）問(wèn)候的態(tài)度

（三）問(wèn)候的次序

四、介紹禮儀

（一）他人介紹禮儀

（二）他人介紹原則

（三）自我介紹禮儀

五、遞送名片的禮儀

（一）遞送名片

（二）遞名片的小細(xì)節(jié)

第四章 商務(wù)場(chǎng)合行為禮儀

一、商務(wù)位次禮儀

（一）乘車(chē)行進(jìn)禮儀

（二）乘車(chē)位次禮儀

二、上下樓梯、電梯禮儀

（一）上樓梯禮儀

（二）電梯位次禮儀

（三）電梯禮儀

三、商務(wù)用餐禮儀

（一）座次安排

（二）如何點(diǎn)菜

（三）餐具使用禮儀

（四）進(jìn)餐中的禮儀

四、敬酒禮儀

（一）倒酒的技巧

（二）敬酒的禮儀

（三）酒桌的18條實(shí)戰(zhàn)規(guī)則

（四）酒桌上的1/3原則

五、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

（一）饋贈(zèng)禮儀的搭配

（二）十不送原則

第五章 商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀

一、與人接觸的禮儀應(yīng)用-看、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的應(yīng)用

（一）看

（二）聽(tīng)

（三）說(shuō)

（四）問(wèn)

二、個(gè)人言談禮儀

（一）三到法則

（二）視線禮儀

（三）有聲與無(wú)聲言談

（四）直接與間接言談

（五）言談態(tài)度

（六）言談內(nèi)容與表達(dá)方式

三、語(yǔ)言的差異

（一）差異特點(diǎn)

（二）溝通側(cè)重點(diǎn)

四、成功溝通兩個(gè)關(guān)鍵因素

五、自我情緒管理落地方法

六、人際溝通的途徑

七、電話禮儀

八、微信禮儀

（一）中國(guó)網(wǎng)民使用數(shù)據(jù)剖析

（二）微信禮儀解析

（三）微信人設(shè)設(shè)置

第六章 訪客接待禮儀

一、親切燦爛的笑容

（一）范式微笑

（二）縮減距離

（三）使別人快樂(lè)的方法

（四）笑容訓(xùn)練

二、溫馨合宜的招呼語(yǔ)

（一）招呼語(yǔ)說(shuō)明

（二）禮貌用語(yǔ)

（三）問(wèn)候語(yǔ)

（四）適度交談

（五）不當(dāng)言辭

（六）有效贊美

三、視線服務(wù)禮儀

（一）交談視線

（二）視線控制

（三）安全距離

（四）眼神要求

四、訪客引導(dǎo)

（一）引導(dǎo)手勢(shì)

（二） “四請(qǐng)”

（三）訪客引導(dǎo)其它說(shuō)明

五、奉茶與接待

（一）茶飲選擇

（二）茶具

（三）添茶

（四）托盤(pán)使用

（五）奉茶禮儀

（六）奉茶順序

六、端茶遞水的禮

（一）泡茶倒茶

（二）端茶遞水

七、遞送物品的禮儀

（一）接收禮品手勢(shì)

（二）遞送、接收禮品案例

八、用完茶水禮儀解析

九、會(huì)客室環(huán)境維護(hù)  

十、謙恭有禮地送客

（一）送至門(mén)口

（二）送至電梯

第七章 與同事相處的禮儀

一、禮尚往來(lái)顯禮貌

二、求同存異顯親切

三、時(shí)間管控顯尊重

四、樹(shù)立形象顯自信

第八章 拜訪客戶禮儀

一、拜訪的基本禮儀

（一）事先約定

（二）備妥資料

（三）儀容形象修飾

（四）時(shí)間觀念

（五）進(jìn)門(mén)禮儀

（六）溝通風(fēng)格及匹配應(yīng)對(duì)

二、拜訪的合宜時(shí)間

三、拜訪注意事項(xiàng)

（一）使用合理的身體語(yǔ)言

（二）提高語(yǔ)言本身的感染力

（三）其它注意事項(xiàng)

第九章 新員工職業(yè)化提升與塑造

一、職業(yè)化發(fā)展觀念

（一）職業(yè)化發(fā)展觀念

（二）職業(yè)發(fā)展概述

（三）影響員工成熟度的標(biāo)尺

（四）員工職場(chǎng)特征

（五）職涯發(fā)展軌跡

（六）價(jià)值最大化方法論

（七）學(xué)習(xí)力建設(shè)

二、陽(yáng)光心態(tài)塑造

（一）情緒勞動(dòng)者

（二）情商知識(shí)

（三）塑造陽(yáng)光心態(tài)

三、良好的職業(yè)形象塑造

（一）外表形象職業(yè)化

（二）工作過(guò)程Smart化

（三）思維模式結(jié)構(gòu)化

（四）職場(chǎng)語(yǔ)言簡(jiǎn)練化

（五）事情處理藝術(shù)化