大部分公司都關注技術能力，將其視為在工作中去的成功的最重要因素。然而，在個人貢獻者轉變為具有更大影響力的卓越績效者的過程中，強大的人際交往能力同等重要。

該基礎課程為個人提供一套強大的互動溝通技巧，使其能夠更有效地與同事和客戶進行溝通，并且在溝通過程中建立信任、強化伙伴關系和達成期望的結果。

你是否碰到下列問題？

個人貢獻者疲于尋找一種有效的方式與同事和客戶溝通？

需要更高層次的信任、更好的合作、更強大的業務關系嗎？

在您所在的文化中，是否缺少必要的有效反饋？

績效目標

幫助員工

通過加強工作中的人際關系，認識到個人對自身成功和他人成功的影響力。

用一種合適的方式與同事和客戶溝通，以滿足他們的個人需要，同時也滿足完成目標的實際需要。

使用一套互動流程能力，使他們能夠更成功地開展達成結果的討論。

使用一種技巧提供具體的、有意義的反饋，幫助人們提高績效、提升效率。

主要發展能力

溝通

贏得認同

建立客戶忠誠度

其次發展的能力

建立策略性工作關系

課程概述

每一次互動都至關重要：學員將會在視頻中觀看到下列場景：一些團隊成員在工作中或在與外部客戶溝通過程中沒有達到期望的影響力。學員討論有效溝通以提升工作中影響力的重要性。學員探索人們在互動中的個人需要和實際需要，并學習可以幫助他們滿足這些需要的能力。

基本原則：學員回顧可以幫助其滿足他個人需要的五項基本原則。在視頻活動中，學員分組活動，討論如何使用基本原則幫助視頻中的人物獲得更大影響力。學員完成自我評估，以評鑒他們使用基本原則的傾向并確定戴發展領域。學員開始“產生影響計劃表”，在具體工作情形中使用互動溝通技巧。

互動守則和流程技巧：學員回顧可以幫助滿足互動中實際需要的互動守則和流程能力。學員重新回顧視頻情景，輔導視頻中的人物準備“討論計劃表”以供與外部客戶溝通時使用。然后觀看該人物開展有效討論的正面示例視頻。學員確定如何將這些能力用于他們的“討論計劃表”。

運用行為事例（STAR）有效反饋：向學員介紹行為事例（STAR）技巧，以提供具體、及時和平衡的反饋。學員以行為事例（STAR）的形式在各種活動中實踐。學員考慮在他們的計劃中使用該技巧。

視頻片段摘要

團隊成員分享為與他人有效溝通并滿足外部客戶需求而付出的艱辛努力。

三個不同的場景展示了團隊成員如何在互動中使用基本原則，提升對實現共同目標的影響力。

在一個正面示例中，一名團隊成員使用互動流程能力與一名外部客戶開展有效的討論。

課程明細

學員對象：所有員工。

課程長度：4小時；有可選活動，課程時間可延長至6小時。

學員人數：25人以內。