【課程背景】

你的企業是否也存在信息傳遞不清晰導致的時間、資源浪費，團隊和客戶爭議?

你的企業是否出現內部沖突,不和諧導致的員工滿意度不高，工作效率低下，也損害客戶體驗?

你的企業是否也存在上傳下達不暢，導致的員工迷茫、困惑，導致降低了士氣，降低進取心？ 

這些問題不僅直接影響了我們的績效，還降低了員工和客戶的滿意度，威脅了企業的聲譽和競爭力。

中基層管理者的溝通是將高級管理層的戰略目標和方向傳達給底層員工的橋梁。它確保員工了解公司的愿景、目標和策略，幫助員工明確自己在組織中的角色和責任。這有助于避免誤解，提高員工對組織使命的理解。當員工感到他們的意見受到尊重，他們更有可能積極參與工作。

通過中基層管理者的溝通，員工能夠分享反饋、提出建議和參與決策，從而建立一種更具協作性和積極性的工作環境，并且，有助于不同部門和團隊之間更好地合作。

良好的溝通可以幫助及時發現和解決內部沖突，團隊領導者可以協助解決沖突，確保問題不會升級，從而影響生產力和員工士氣。中基層管理者的有效溝通，有助于建立員工關系和滿意度，減少員工流失率。

在組織發生變革時，中基層管理者的溝通是成功實施變革計劃的關鍵因素。員工需要了解變革的原因、影響以及他們在變革中的角色，而中基層領導可以幫助傳遞這些信息，減輕員工的焦慮。有效的中基層溝通有助于加速問題解決，提高工作效率，并鼓勵創新。員工可以分享想法，解決問題，并共同尋找改進和優化。

因此，開展《中基層管理者高效溝通能力提升》這門課程不僅是解決我們當前痛點的必要措施，還是確保我們在未來保持競爭優勢的關鍵舉措。我們期待著共同努力，改善中基層的溝通能力，為公司的成功和員工的滿意度創造更有利的環境。

【課程收益】

? 找出并克服有效溝通的障礙

? 了解積極聆聽、有效提問和提供反饋的心法和技巧

? 運用DiSC心理學工具了解他人的工作行為風格，并建立有效的工作關系、提升工作成效

? 加強與上級、同事和下屬的溝通技巧

? 學會建立積極的客戶關系和處理需求

? 掌握有效溝通的三個步驟

【課程特色】輕松活躍，案例分析，結合心理學，工具簡單實用，快速上手

【課程對象】基層管理、中層管理

【課程時間】1天(6小時/天)

【課程大綱】

一、為什么高效溝通對中基層管理者至關重要？

1、探討溝通在企業內外的角色，以及它對績效的影響

2、了解有效溝通的關鍵要素

3、高效溝通是領導力和團隊合作的核心

二、如何強化有效溝通？

1、有效溝通的障礙

2、喬哈里溝通窗戶的運用與調整

3、對話中的關鍵因素

三、如何借用心理學工具助力高效溝通？

1、認知自我和了解他人在職場溝通中的重要性

2、3A心智模式

? Awareness

? Accept

? Adapt

3、運用DiSC行為風格更好認知自我

4、運用DiSC行為風格快速了解他人

5、如何運用行為風格的特點，來進行高效溝通和達成溝通目標

   工具：DiSC測評地毯、配對表

   案例分析、情境體驗：快速識別不同行為風格的人、實際溝通中如何運用DiSC工具

四、開展有效溝通的步驟有哪些？     

1、不同的感知模式在溝通中的作用與影響

? VAK感知模式是人們學習了解世界的一種方式

? VAK感知模式在溝通中的作用與影響

2、有效溝通的第一步：聆聽   

? 聆聽的障礙

? 聆聽的層次

? 積極傾聽的技巧               

工具：全方位聆聽的維度清單

3、有效溝通的第二步：提問    

? 化被動為主動

? 提問的焦點和運用場景

4、有效溝通的第三步：反饋和改進

? 如何提供和接受反饋                

? 構建有效的反饋文化

五、如何運用溝通建立良好的關系？

1、企業內部的溝通要素

? 上行溝通的要素

? 平行溝通的要素

? 下行溝通的要素

實踐：三個方向的溝通練習

2、沖突處理與關系管理

? 建立積極的工作關系

? 學會有效進行沖突管理

實踐：沖突管理的練習