課程描述：

這門課程幫助領導者理解并獲得激發下屬工作的主動性和積極性，用一種他人樂于接受的方式引導他人改善思想和行動的溝通技巧。課程介紹了領導者應當承擔的幾種角色及領導者與下屬的溝通模式，以應對管理者每天在工作場所和其他地方所遇到的各種挑戰和機遇。課程主要教授了領導者在日常工作中對下屬提供及時教練式輔導及授權委責的方法和技巧，以幫助下屬強化為完成工作或解決問題所需的技能、知識或行為。

課程時長: 2天 （13 小時）

目標學員：部門總監、職業經理人等團隊領導者

對組織和個人的收益：

應用課程中學習到的概念/技巧，能讓您:

l 掌握用員工樂于接受的方式輔導員工把事情做好（正確地做事）；

l 學會教練輔導的流程和方法；

l 提供有意義的、支持性的反饋，激發團隊成員責任感、為自己的工作績效負責;

l 創造一個讓員工能勇于承擔新任務或職責的工作環境;

l 以公平、一致的方法管理、輔導下屬的工作績效

l 掌握基于目標的對下屬進行授權委責的方法

課程大綱：

單元一：邁向領導之路

1. 領導者角色認知

2. 視頻學習: 領導者的每一天

3. 溝通中的互動模型

單元二：領導者成功溝通技巧

1. 溝通時滿足個人感性需求

l 溝通中不可忽視的個人感性需求

l 小組討論:溝通的基本原則給我們帶來的好處

l 視頻學習：通過播放兩個視頻片段來識別基本原則和回應

2. 實踐溝通中的理性需求

l 概述指導如何滿足理性需要

l 個人練習：如何填寫《討論計劃表》

單元三：人才培養者角色——教練式輔導

1. 什么是教練式輔導

n 教練式輔導的類型

n 活動：世紀大辯論

n 活動：你的教練式輔導情境

2. 識別教練輔導中的不同需求

n 員工的個人需求

n 教練輔導中的績效需求

3. GROW教練模型和教練方法

n 快速測驗：在實際環境中運用互動精要

n 輔導情境案例研討

l 與未達成績效目標的員工進行輔導

l 與勉強達成績效目標的員工進行輔導

l 與較好完成了績效任務的員工進行輔導

n 持續反饋與支持

單元四：教練式輔導技巧練習

3人小組輪換角色進行技巧練習

1. 準備

2. 練習

3. 反饋

4. 反思

單元五：流程管理者角色

1. 轉移工作重點-從任務到流程  

2. 基于目標的授權委責的方法

單元六：關系營造者角色

1. 關系營造角色的重要性

2. 培訓活動：管理七巧板