一、營業廳營銷服務人員的成功銷售心態訓練

　　1、成功銷售人員的基本特征

　　2、積極的銷售心態培養

　　3、轉變思維，多角度思考問題

　　4、如何樂觀的面對拒絕

　　5、主動營銷對營業廳營銷服務人員的挑戰

　　6、主動營銷對營業廳營銷服務人員的價值

　　二、營業廳顧客心理分析和需求引導

　　游戲：現場交易剖析顧客銷費心理

　　1、顧客的四種分類與心理分析

　　2、顧客購買移動業務產品的四個要素

　　3、顧客購買心理曲線圖示

　　4、如何識別顧客的購買信號

　　5、針對客戶需求進行銷售促成，成交是銷售人員唯一生存的本質

　　課堂討論：顧客購買需求的產生與滿足條件

　　三、如何成為受顧客喜愛的溝通高手

　　1、重要的第一印象

　　2、顧客溝通之非語言表達技巧

　　3、顧客溝通之服務語言表達技巧

　　4、顧客溝通之傾聽技巧

　　5、顧客溝通之反饋技巧

　　6、顧客溝通之贊美技巧

　　案例解析：一分鐘營銷,快速引發客戶興趣,創造客戶購買需求

　　四、移動業務產品推薦技巧訓練

　　1、了解所銷售的移動業務產品，成為產品專家

　　2、移動3G業務功能產品解析

　　3、營業廳各移動業務產品賣點提煉

　　4、營業廳各業務產品特性與優勢分析

　　5、移動業務產品說明推薦的技巧訓練

　　練習：FAB式移動終端手機產品說明技巧訓練

　　解決方案式產品說明技巧訓練

　　五、一分鐘打動客戶銷售技巧與話術訓練

　　1、開場白的設計

　　2、封閉性提問銷售技巧

　　3、二選一式銷售技巧

　　4、SPIN式提問銷售技巧

　　練習：針對某款移動終端機型設計銷售提問的問題

　　5、負面信息式顧客引導技巧

　　6、數字專家式銷售技巧

　　7、特殊利益引導式銷售技巧

　　8、終端體驗式銷售技巧

　　9、處理異議技巧與解決方案

　　六、營業廳終端手機賣場銷售流程實戰演練

　　1、熱情接待，表示歡迎

　　2、主動詢問，了解需求

　　3、認真傾聽，表達尊重

　　4、產品推薦，打動客戶

　　5、異議處理，打消疑慮

　　6、促成促成，水道渠成