對象

人力資源管理者、中層管理者

目的

一、人的范疇： 1、支持HR們了解談話對象的特點  2、找到自己的角色定位和談話心態（特別是面對高管時候如何不卑不亢） 二、流程的范疇： 1、了解一對一和一對多的談話的流程 2、嘗試設計自己的流程  三、工具的范疇：1、一對一談話常用的工具：生命平衡輪，度量尺，層層遞進的開放式問題，價值觀詞匯，建立親和的技巧，邏輯層次等 2、一對多會議常用的工具：暖場活動，發散與收斂工具，團隊共創，問題澄清，聚焦式會談法等。 上述工具會根據實際情況，選取部分讓HR們現場訓練體驗。

內容

課程大綱：

D1：

1、工作坊的啟動和目的說明

2、參與者的期待與定向

3、  討論：一對一談話目前遇到的困難與挑戰

4、 示范：一對一談話的示范

5、 反思總結：好的談話必備的要素

6、  共創與分享：談話流程設計與前期準備

7、了解你的談話對象：

四種天性的領導者的溝通策略分析（展望型，培養型，包融型，指導型）

1、  成果導向的談話技巧

2、  建立親和的技巧

3、 深度聆聽的技巧

4、 快遞掃描—平衡輪的使用方法

5、  打開話匣-層層遞進的開放式問題

6、 引發思考-度量尺問題

7、 提升能量-欣賞式的探詢

8、深挖意義觸發改變-邏輯層次的運用

9、 處理情緒-薩提亞冰山的運用

10、 學習總結與行動實踐計劃制定

D2：

1、 討論：目前在組織交流會議方面遇到的困難與挑戰

2、  會議示范：如何高效的解決問題和集思廣益

3、 反思總結：好的會議必備的要素

4、 共創與分享：會議流程的設計和準備

5、 講解訓練：會議中常見的結構和工具

6、 調動能量的暖場技巧和常用方法

7、 跑題，沖突，違反規則等的干預技巧

8、 共識與決策的工具方法

9、 主持人如何保持中立狀態

10、 常見的會議結構：問題解決型會議，溝通共識型的會議等

11 、 學習總結與行動實踐計劃制定