電話行銷(xiāo)的十二個(gè)步驟
1． 做好市場(chǎng)調(diào)查
（1）給什么人打電話
（2）是打座機(jī)、手機(jī)、還是小靈通
（3）在什么時(shí)間，什么地方打電話效果最好
2． 收集客戶資料
（1）企業(yè)名稱(chēng)
（2）公司電話
（3）負(fù)責(zé)人
3． 確定客戶目標(biāo)
（1）以前打過(guò)的熟客戶
（2）從來(lái)不認(rèn)識(shí)的新客戶
4． 熟悉產(chǎn)品知識(shí)
（1）企業(yè)介紹
（2）產(chǎn)品介紹
（3）個(gè)人介紹
5． 作好充分準(zhǔn)備
（1）準(zhǔn)備好通話環(huán)境
（2）準(zhǔn)備好客戶資料
（3）準(zhǔn)備好產(chǎn)品資料
6． 調(diào)整銷(xiāo)售心態(tài)
（1）自信心
（2）愛(ài)心
（3）決心
（4）恒心
7． 設(shè)計(jì)通話流程
（1）你是誰(shuí)
（2）我為什么聽(tīng)你說(shuō)
（3）如何證明你說(shuō)得是對(duì)的
（4）哪又如何。對(duì)我有什么用
（5）我為什么按你說(shuō)得去做
8． 掌握溝通技巧
（1）語(yǔ)言、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)保持同步。
（2）先講客戶利益，再講產(chǎn)品利益，后講產(chǎn)品功能。
（3）繞過(guò)前臺(tái)關(guān)，秘書(shū)關(guān)，直接與老總溝通。
（4）通過(guò)座機(jī)電話，得到手機(jī)號(hào)碼。