優秀班組長的角色定位和轉換、自我成長和提升的途徑
課程背景
◇
企業發展：在很大程度上取決于是否具備一支高素質管理團隊。良好的管理團隊對于企
業的決策執行,效率提升,品質監控,安全預防,有效的人員管理,減少人員流失都起著
十分重要的作用。
 ◇ 企業困惑：大多數管理人員的學歷、能力、經驗、職業化素質良莠不齊,他們往往是
技術和業務上的精英，卻是管理上的弱者；會做事而不會帶隊伍；會思考而不會溝通
；能發現問題而不會解決問題；會工作而不會處理關系；個人技能強而不會利用資源
；也不懂得團隊合作和企業文化建設，提高公司凝聚力……同時，個人職業素質仍存在
著責任意識不到位，成本控制觀念差的缺陷。
◇ 因此：讓管理干部了解自己的職位角色,轉變思想觀念，系統提升他們的綜合素質和管
理能力,是當前面臨的重要課題和亟待解決的問題。

課程目標
 ◇ 顧問式培訓方法：含案例分析\互動交流\體驗式培訓
◇ 理論與實務融合一體；
 ◇ 引導和啟發學員，以及跟學員之間的交流、分析、思考和歸納；
◇ 采用多元化的教學手段，寓教于樂的培訓方式；

課程對象
企業各部門主管、工段長、管理人員、班長／組長

【課程大綱】 2天，共12小時
第一單元 管理者的角色認知與職責(0.5H)
◇ 管理干部的角色與職責
◇ 管理干部的工作任務與工作心態
◇ 管理干部在組織管理的位置
 ◇ 管理干部在組織中的執行力
◇ 管理者應具備的價值觀
◇ 管理者的管理風格
◇ 案例分享：管理者的PACE人格類型分析

第二單元 問題分析與解決(1.5H)
◇ 何謂問題
◇ 員工面對問題的心態和行為圖解
◇ 了解員工的需求
◇ 需求不滿的行為
 ◇ 馬斯洛人類需求的五個層次分析
◇ 案例1: 需求不滿導致的問題
◇ 現場問題的分類
◇ [人]的問題的四種發生類型
 ◇ 研習[人]問題解決四階段法的目的
◇ 案例2:老田的問題處理
◇ 人際問題解決表
◇ 增進人際關系的基本原則
◇ [物]的問題處理的方法(系統圖法和七步法)
◇ 案例3:現場生產引起的問題處理方法
◇ 案例4:工廠學員的有關[人的問題] 

第三單元  控制與授權的技巧(2H)
◇ 何謂控制
◇ 控制的目的
◇ 控制時應掌握的原則
◇ 控制的類型有哪些
 ◇ 問題的類型與控制的技巧
◇ 控制的幅度過小與過大有何危害
◇ 如何有效的實施的控制
◇ 案例1：控制不足的現場問題
◇ 何種工作可授權
◇ 授權的程序與態度
◇ 授權的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量)
◇ 什么是反授權
◇ 如何避免部屬反授權◇ 案例2：小王工作中的反授權

第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H)
◇ 溝通的目的、特性、種類及形式
◇ 溝通的方法、步驟、策略及途徑
◇ 常見的溝通的障礙
◇ 克服溝通的障礙的技巧
◇ 跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
◇ 溝通的PAC心理分析
◇ 教導概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征
◇ 人與人之間為何會吵架
 ◇ 如何運用PAC心理化解爭執吵架
◇ 案例：5個日常工作中的說話案例分析
◇ 視頻：溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)

第五單元 工作教導與激勵 (1.5H) 
◇ 工作教導應有的理念
◇ 傳統的教導有哪些缺失（案例演練）
 ◇ 正確的工作教導的四階段法
◇ 教導前的準備事項
◇ 工作分解表的制作方法（用企業實際案例分析）
◇ 冗長的工作教導原則
◇ 感覺的教導原則
◇ 吵雜環境中的教導原則
 ◇ 工作教導的成效評價表
◇ 工作教導對工廠現場會有哪些效果？
◇ 案例1:班長對新進人員教導不足引起的問題
◇ 案例2:現場工作教導的VCD欣賞: 正確的工作教導的方法(27分鐘)
◇ 激勵的責任系統（員工要知道他們需要干什么）
◇ 激勵的業績數據系統（好的行為是什么）
◇ 激勵的反饋系統（他們干得怎么樣）
◇ 認可系統（他們能從好的業績中得到什么）
◇ 最有效的激勵因素(尊敬、認同、責任、娛樂）
◇ 員工激勵的誤區

第六單元 現場目視管理技術的運用(0.5H)
 ◇ 目視管理的含義
◇ 目視管理的優點:
a) 目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
b) 目視管理透明度高，便于現場人員互相監督，發揮激勵作用
c) 目視管理有利于產生良好的生理和心理效應
◇ 目視管理的內容
 a) 規章制度與工作標準的公開化
b) 生產任務與完成情況的圖表化
c) 與定置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化
 d) 生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化
e) 物品的碼放和運送的數量標準化
 f) 現場人員著裝的統一化與實行掛牌制度
g) 色彩的標準化管理
◇ 推行目視管理的基本要求
◇ 目視管理的三級標準
◇ 案例: 生產現場11種目視管理的運用

第七單元 生產過程浪費的控制與IE工作改善
 ◇ 成本控制對企業生存的重要性
◇ 現場典型浪費的分析與案例
◇ 如何做好現場物料的管理
 ◇ 如何調節生產的平衡性
◇ 管理呆廢料的注意事項
◇ 做好現場備品備件的管理，減少浪費
 ◇ 物耗產生的原因分析
◇ 做好物耗管理應注意的細節
◇ 如何減少生產切換的時間與浪費
 ◇ IE改善對現場的意義
◇ 防錯法、動改法、流程法的運用
◇ 主管如何運用IE技術改善現場
◇ 案例:現場流程的改善

第八單元 現場品質控制(1H)
◇ 班組品質管理的觀念
◇ 常見的7種統計手法的運用
◇ 現場品質異常處理的正確思路
 ◇ 糾正與預防措施的處理方法
◇ 什么是品質成本與其包含哪些方面
◇ 品質成本的意義和用途
◇ 什么是數據報表和管理報表
 ◇ 數據報表與管理報表的區別

第九單元  團隊建設與沖突管理(2H)
◇ 何謂團隊
◇ 案例分析: 團隊和小組有何不同
◇ 組建團隊
 a) 團隊的類型和特征
 b) 團隊的形成過程和形成途徑
 c) 團隊形成角色和建設的原則
 ◇ 團隊的領導
a) 團隊的管理過程、愿景與目標
b) 團隊的角色與職責
 c) 團隊的組織氣氛和績效
 ◇ 評估團隊
 a) 開放式溝通
b) 相互信任和尊重
c) 共享領導權
d) 有效的工作程序
e) 團隊成長
 f) 評估結果分析
 ◇ 沖突管理
a) 沖突的定義與沖突的產生
 b) 沖突的種類、程度、效應以及特點
c) 沖突處理的五種技巧
◇ 案例: 某企業生產車間的沖突管理