課程大綱

課程大綱:“ 我們現(xiàn)在已經(jīng)有很好的供應(yīng)商了……”
“你們的價格太高了，我不能接受……”
銷售人員作拜訪時，經(jīng)常會聽到客戶這樣說，咱們該如何應(yīng)對？

本課程就是要解決這類問題，讓銷售人員學到架構(gòu)清晰，實用而又系統(tǒng)化的，專業(yè)銷售拜訪技巧，從而與客戶間達成互利，長遠的伙伴關(guān)系。
課程對象：
有潛力銷售骨干
銷售/客戶經(jīng)理
課程收益：
學員將明白如何與客戶 ——
充分利用寶貴的面談機會，在最短的時間內(nèi)推進銷售進程；
以有效的技巧去發(fā)掘客戶的真正需求；進而克服各種可能的顧慮和障礙；
設(shè)法讓客戶對下一步行動作出合理與明確的承諾。
課程特點：
實用生動，可操作性強
案例豐富，注重互動；
配有經(jīng)典影視資料，并深入講解
課程大綱：
明確＂銷售＂的本質(zhì)和目的：達成明智而互利的決定
銷售拜訪的基本步驟：
一，精心籌劃
搜尋什么信息
如何分析客戶
拜訪目標設(shè)定 （SMART 工具應(yīng)用）
（ 案例分析，情景演練 ）
二，建設(shè)性開場
（ 案例分析，情景演練）

三， 聰明尋探
（ 案例分析，情景演練）

四，有效溝通：
案例分析，互動游戲

五，互換承諾

六，建立良好的第一印象
基本商務(wù)禮儀

應(yīng)對客戶投訴的重要原則和技能
快速回應(yīng)
不要爭辯
聆聽，聆聽，再聆聽
關(guān)注并理解客戶的情緒和感受
表達出你的善意和體貼
積極跟進，贏回客戶信任
角色扮演

以上每一步驟的關(guān)鍵要點都強調(diào) 
學員情景演練，并進行角色輪換，
結(jié)合實際案例，進行深入分析、體驗