員工職業(yè)素養(yǎng)提升 上篇： 一、什么是職業(yè)？ 1、職業(yè)的概念； 職業(yè)是人們在社會中所從事的作為謀生手段的工作；從社會角度看職業(yè)是勞動者獲得的社會角色，勞動者為社會承擔(dān)一定的義務(wù)和責(zé)任，并獲得相應(yīng)的報酬。今指個人服務(wù)社會并作為主要生活來源的工作。 2、職業(yè)的詮釋和理解； 詮釋馬斯洛需要層次理論中，不同層次的人對職業(yè)的需求、理解和付出是不相同的。 從低到高： 溫飽階段是工作、小康階段是職業(yè)、富裕階段是事業(yè)。 3、重塑職業(yè)信念。 事業(yè)→職業(yè)→工作，以終為始做好工作。 二、游戲規(guī)則 ： 1、無規(guī)矩不成方圓； 娛樂圈的“潛規(guī)則”，交通法規(guī)，理解行業(yè)規(guī)則。 2、職場規(guī)則； 無為而為，隨心所欲而不逾矩。 3、遵紀(jì)守規(guī)； 4、不做撞鐘的和尚； 得過且過的職業(yè)心態(tài) 5、感恩的心； 感恩是一種職業(yè)精神。知恩圖報，善莫大焉。 6、利他才能利己； 損人不利己，幫助別人才是幫助自己。 7、和諧共贏； 融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，凝聚的向心力，才有高效的生產(chǎn)力。 8、有效果比有道理重要。 業(yè)績才是硬道理 三、角色認(rèn)知： 1、心理契約； 當(dāng)甲乙雙方簽訂勞動合同關(guān)系的同時，就應(yīng)有一種心理契約，即建立了君臣關(guān)系。員工認(rèn)同企業(yè)的文化、溶于企業(yè)、遵章守規(guī)，團(tuán)結(jié)同事，忠誠于企業(yè)，奉獻(xiàn)于企業(yè)；同時，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)愛員工及其家人，教練式培養(yǎng)員工，為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，創(chuàng)建學(xué)習(xí)提升機(jī)會，共建企業(yè)發(fā)展愿景。 2、認(rèn)同企業(yè)文化； 3、忠誠于企業(yè)； 4、奉獻(xiàn)于企業(yè)； 5、君仁臣忠關(guān)系； 孟子曰：「君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎。」 6、領(lǐng)導(dǎo)的仁慈； 7、教練式管理； 8、共建企業(yè)美好愿景。 四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 幫助關(guān)系并非僅局限于個人之間，團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)精神能否實(shí)現(xiàn)取決于團(tuán)隊(duì)成 員能在多大程度上正確地履行職責(zé)、完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。通常情況下，一個有效率的團(tuán)隊(duì)是由那些真誠而互信的成員構(gòu)成，事實(shí)上，這正是真正的團(tuán)隊(duì)精神之所在——成功而互惠的幫助關(guān)系。客戶利益至上，團(tuán)隊(duì)利益第一，個人利益服從團(tuán)隊(duì)利益，要有全局意識。 1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作——相互幫助的人際關(guān)系； 2、團(tuán)隊(duì)力量——真誠而互信的幫助關(guān)系； 3、團(tuán)隊(duì)精神——成功而互惠的幫助關(guān)系； 4、團(tuán)隊(duì)利益大于個人利益； 5、要有全局意識。 五、商務(wù)禮儀： 1、職業(yè)用語； 2、恰當(dāng)?shù)姆Q謂； 3、開會的座次； 4、日常的禮儀。 下篇： 一、 投射原理： 1、別人是自己的鏡子； 我們常常看到別人的不足，其實(shí)恰恰是我們內(nèi)在的一種映射，即投射。 2、佛與牛糞的故事 。 二、突破局限，創(chuàng)新思維： 1、突破自我局限； 放下抱怨，改變“我是對的，他是錯的”的觀念，減少管理中的內(nèi)耗。 2、要有全局觀念。 放下小我為大我，要顧全大局。 三、溝通要素及語言技巧： 1、溝通要素； 語言7%；語氣、語調(diào)38%；肢體語言55%。 2、魅力溝通語言模式。 話有三說，巧說為妙。分享換框法、比較刪減法。 四、情緒管理模式： 1、面由心生； 一張臉傳遞著我們的心態(tài)和情緒 2、負(fù)面情緒管理模式； 我們慣用的情緒管理模式，闡釋管理中的“踢貓反應(yīng)”。 3、正面情緒管理模式； 著眼未來，活在當(dāng)下，改變我們的能量場。 4、境由心造。 改變情緒管理模式，改變心智管理模式，改變心態(tài)和環(huán)境。 五、善意水知道： 1、善意水知道； 水有視聽覺聞感知能力，人是由水構(gòu)成的，所以要與人為善。 2、上善若水，善待自己和別人。 “上善若水”語出《老子》：“上善若水，水善利萬物而不爭。”