對象

企業中高層管理者；2. HR部門相關從業者（總監、經理、主管、員工關系等）

目的

1.了解從四個方面去了解員工內在的心理活動；2. 懂得解析員工工作行為背后的心理活動規律；3.學習可與員工內心世界聯結的心理溝通技術；4.掌握員工管理及溝通過程中的心理引導技術。

內容

【課程特色】

1. 注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具；

2. 在情境中學習：模擬真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情；

3. 采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會；

4. 老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性。

第一天上午

一、破冰和開場

        1、使學員快速和全身心投入到課程中來

        2、管理者在日常管理中時常遇到的失敗與困惑

        3、概述員工洞察與引導的方法和步驟

        4、從管理者的角度，談對于本次課程的期待？

二、管理者洞察員工的主要場合和簡便工具

        1、管理者運用洞察力的主要場合（工作及生活）：

             1）執行任務時

             2）娛樂及休閑時

         2、洞察員工的簡便方法

               1）圖像法

               2）編劇法

三、管理中常用的心理理論及工具

         1、管理情境案例

                1）步入員工的心理世界，動察員工的四在面向（身體、思維、情緒、行為）

          2、員工行為背后的“心理密碼”學習洞察員工的表面需要，深層需要。

          3、管理者要懂點心理學

                1）羅杰斯：“機體智慧”和員工管理

                2）鮑比：“依附關系”與員工管理

第一天下午

四、掌握引導員工的三大原則和四大步驟

        1、提升管理者和員工之間強力連結的關鍵

        2、引導法應用的三大原則

        3、引導的四大步驟

              1）建立信任（FF）

              2）達成共識（FN）

              3）目標引導（NA）

              4）行動計劃（A）

五、在實際管理中的具體應用

        1、實際案例練習

        2、每組展示成果

六、回顧和總結

        1、總結培訓的收獲，制定行動計劃