對象

1.企業(yè)中高層管理者；2. HR部門相關從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關系等）

目的

1.了解透過三個維度去識別情緒和風險員工；2.掌握幫助情緒和風險員工的溝通三步法；3. 了解在當風險事件發(fā)生時，整個處理流程和注意事項；4.掌握處理風險員工和風險事件的管理溝通核心原則和方法

內容

【課程特色】

1. 注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具

2. 在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情

3. 采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會

4. 老師經(jīng)過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

第一天上午

一、破冰和開場

        1、使學員快速和全身心投入到課程中來

        2、什么是情緒及風險員工

        3、企業(yè)的典型風險事件包括哪三種類型

        4、三種風險事件對團隊/不同人群可能的顯性和隱性負面影響

        5、管理者和HR在風險事件中要做什么，扮演的角色

        6、介紹頂尖外企的管理辦法：風險預防、識別和應急三大系統(tǒng)

二、情緒及風險員工的識別

       1、識別的三個維度：個性 壓力事件 應對方式

       2、風險員工的常見個性特點

       3、國外關于不同事件對人產(chǎn)生的壓力程度的研究報告

       4、什么是健康的壓力應對方式與不健康的應對方式

       5、風險員工識別中的常見誤區(qū)

       6、風險員工案例分享：識別與管理中的得與失

       7、風險員工識別：管理者三大關鍵

第一天下午

三、危機事件的處理

        1、危機事件處理的人員構成與流程

        2、如何評估受影響人群

        3、作為管理者，我們在觀察員工時應該關注的點是什么？

        4、如何從行為中看到背后的心理活動

        5、我們需要、可以為他們做什么

        6、外部資源（EAP或心理咨詢與團體輔導）在危機事件中的角色和作用

        7、員工早期信號的識別和處理：典型案例過程管理

        8、員工危險信號的識別和處理：典型案例過程管理

        9、情景演練與小結

第二天上午

四、員工心理幫助

        1、員工心理幫助的四個不同階段

              1）“包扎”階段：需要管理者注意的三點

              2）應激壓力干預階段：需要主管如何參與？

              3）哀傷輔導階段的主要原則和方法步驟

              4）應激性障礙治療階段：管理者需要了解的可能情況

第二天下午

五、員工心理幫助

         1、管理者與員工的溝通的三個原則：情/理/法

                1）員工心理溝通幫助的三個步驟

                2）管理常見的誤區(qū)：避免去說和做的有哪些

                3）同步的“自我管理”與“員工心理管理”

                4）如何給不同情緒員工不同的“情緒激勵”

六、在實際管理中的具體應用

         1、實際案例分析

         2、學員－講師點評

七、回顧與總結

        1、總結培訓收獲，制定行動計劃