職場溝通必修課——報、聯、商

主講老師：魏俊妮

課程詳情：

課程背景：
進入職場后主動、被動的學過很多溝通的課程，無論是上下級溝通，同事間溝通，還是跨部門溝通，都是在學習好好說話，學習語言運用的技巧。經過多年的學習與積累，我們以為自己很會溝通，很會說話了，但在工作中為什么依然會出現很多關于溝通方面的問題？是我們偏離了溝通的本質嗎？
知乎上曾有一個熱門的問題：為什么靠譜的員工越來越難找？我一直以為靠譜是一個人擁有出色的專業能力、豐富的知識體系，解決問題的能力等等，但實際靠譜很簡單，就是：你能讓人放心把一件事完全交給你，凡事都有反饋。
這不禁讓人想起了職場溝通的本質——匯報、聯絡與商談。對于上司來說，當他交代你去做一件事，他知道的信息越多，知道的信息越及時，他就越放心，如果你能做得更周到，把他想知道的信息提前告訴他，他一定會覺得：這人靠譜！
所以我們有必要回到職場溝通的最初：學會如何匯報（獲得上司信賴）、聯絡（改善人際關系）與商談（幫你遇難成祥，加速成長）。

課程收益：
● 了解正確報聯商的基本理念，提升職場溝通技術，成為靠譜的人
● 掌握向上匯報的基本方法、要領，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂
● 熟練使用與同事間聯絡的技巧，改善你的人際關系，使工作環境輕松愉快
● 學會商談，學會傾聽，幫你渡過難關、遇難成祥，加速自己的成長

課程時間：標準課時2天，6小時/天
課程對象：各層級管理人員、儲備干部、應屆大學生
課程方式：課程講授案例教學法課堂練習教練式學習法

課程大綱
測試：是否需要學習“報聯商”這門溝通課程
第一講：為什么要學習“報聯商”式的溝通
一、職場中溝通的尷尬
1. 直接的溝通，不暢
2. 間接的溝通，不順
3. 說不到點子上
4. 只知道匯報結果
二、什么是“報聯商”
1. 匯報：展示自己的行為
2. 聯絡：就是日常的交行
3. 商談：請示、討教
4. 只要你有上司，你就必須“報聯商”
三、“報聯商”前你的人設確定了嗎
1.“報聯商”與團隊意識
2.“報聯商”與立場轉換
3.“報聯商”要注意講究T.P.O
4.“報聯商”與記錄習慣的養成
5.“報聯商”與GPDCA工作法

第二講：學會接受指示
一、學會接受指標
1. 正確地接受指標
2. 被召喚時要及時應答
3. 上級講話時做記錄，中途不打斷
4. 全部弄清后要復核，確認指示內容
5. 復述后再詢問，補充不清楚的內容
6. 最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖
7. 接受指示當場詢問清楚很重要
二、接受指示前盡力使雙的模式契合
1. 信息都是有含義的
2. 有目的的進行報聯商
3. 提供相應的信息，使雙方的目標相吻合
4. 發信方要設法契合對方的模式
三、學會發信和受信的技巧
1. 學會如何發信
2. 懂得如何受信
3. 靠譜的人都是報聯商做的好的人

第三講：“匯報”——打開晉升的大門
一、什么是匯報
1. 匯報的定義
2. 為什么要匯報
3. 匯報什么
4. 向誰匯報
5. 什么時候需要匯報
6. 匯報的重點在哪里
7. 用什么方式匯報
8. 怎么匯報
9. 匯報到什么程度
10. 當你拿不準該不該匯報時怎么辦
二、選準時機的匯報
1. 什么時候應該第一報
2. 進展中什么時候該去匯報
3. 匯報的時機如何選擇
4. 有沒有令上級更滿意的匯報時機
三、選準內容的匯報
1. 上級眼里什么事情重要
2. 義務以外的主動匯報
3. 自己難以判斷時不要擅做取舍
4. 緊急事態要特殊應對
四、注重方式與效果的匯報
1. 自己搞糟的壞消息怎么報
2. 客觀原因導致的壞消息怎么報
3. 好消息怎么報
4. 怎么應付越級匯報
5. 情況復雜難以說清，該怎么報
6. 不要誤導上級
五、上級喜歡什么樣的匯報
1. 報平安——讓他放心
2. 盡早匯報——給他留足時間
3. 應對前先匯報——他要知情
4. 干脆利索的匯報——別啰嗦
5. 吻合他的目的——應對他的關注點
6. 能說得清的匯報——他要迅速判斷
7. 簡明扼要的匯報——他不想多費時間
8. 想對對策再來——活兒由你干，他只管拍板
9. 提案型的匯報——給他出謀劃劃策

第四講：“聯絡”——成為受同事歡迎的人
一、什么是聯絡
1. 什么是聯絡
2. 為什么要聯絡
3. 跟誰聯絡
4. 什么時候需要聯絡
5. 聯絡的重點有哪里
6. 用什么方式聯絡
7. 怎么聯絡
8. 聯絡到什么程度
9. 聯絡一定要確認
二、多替對方著想，聯絡才能做得好
1. 該傳遞給誰——心里要有別人
2. 傳遞什么信息——心里要有別人
3. 什么時候傳遞——心里要有別人
4. 怎么樣傳遞才好——-心里要有別人
5. 替對方著想，要把信息了解的更完善
6. 替對方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯系
1. 用及時的聯絡，打消客戶的疑慮
2. 用體貼的聯絡，給客戶提供方便
3. 用準確的聯絡，不讓客戶誤解
4. 用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服
5. 用得體的聯絡，為客戶妥善服務
四、多替同事著想的聯系
1. 職場里相輔相成的關系
2. 如何用聯絡來保護自己
3. 和同事的內部聯絡應該注意什么
4. 同事間用聯絡相互幫助
五、聯絡重在到位，一定要確認
1. 聯絡了和聯絡到位的區別
2. 千萬不能想當然
3. 聯絡不到位，其結果是害自己
4. 遺漏或遺忘會造成嚴重后果
5. 如何防止自己遺忘
6. 如何防止對方遺忘
7. 選用恰當的方式，確保聯絡到位
8. 反省自己該如何改善，才是學習聯絡的真諦

第五講：“商談”——發揮集體的力量
一、什么是商談
1. 什么是商談
2. 為什么要商談
3. 商談什么
4. 跟誰商談
5. 什么時候需要商談
6. 商談的重點在哪里
7. 用什么方式商談
8. 怎么商談
9. 商談別忘了善后
二、商談前的準備
1. 想好自己的商目的
2. 選擇合適的商談時機
3. 找好有利的商談場所
4. 契合對方的商談模式
三、實施商談——你說，他聽
1. 應有的態度
2. 注意表述的順序
3. 帶上好的對策
4. 亮明自己的觀點
5. 應對可能的詢問
四、虛心求教——他說，你聽
1. 深度傾聽——3R技術
2. 探討權衡
3. 擴大戰果
4. 眼睛向內看
5. 用商談打造自己的人脈