課程背景：
業(yè)務(wù)部門是公司的核心部門、是直接產(chǎn)生效益的部門，所以，好的管理體系中，所有綜合管理部門的工作都是圍繞業(yè)務(wù)部門開展的。
“人”是一切的根本，人力資源部門是研究選人、育人、用人、留人的專業(yè)部門，應(yīng)該在管人方面成為各部的支持部門. 應(yīng)該以為各部門服務(wù)為前提開展工作，一方面管控、一方面服務(wù)、服務(wù)的同時不失監(jiān)管，需要人力資源部門人員去平衡，但服務(wù)是基礎(chǔ)，人力資源部只有更了解業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容、工作流程、經(jīng)營目標(biāo)，才能更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)。
本課程站在人力資源部主動服務(wù)的角度、解析人力資源部應(yīng)該怎么做才能更好的支持業(yè)務(wù)部門工作。
1. 組織學(xué)員開展企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析
2. 討論業(yè)務(wù)部門對人力資源管理部門有什么樣的意見
3. 討論人力資源6大模塊與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系
4. 引導(dǎo)學(xué)員強(qiáng)化認(rèn)識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致

課程目標(biāo)：
●讓學(xué)員了解人力資源工作應(yīng)該服務(wù)業(yè)務(wù)部門的重要意義
●強(qiáng)化人力資源部門配合、支持業(yè)務(wù)部工作的心態(tài)
●掌握如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門及時找人力資源部要支持
●掌握如何指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解應(yīng)該找人力資源部要什么支持
●掌握配合、支持業(yè)務(wù)部門工作的各項(xiàng)技能
●從而更好的支持業(yè)務(wù)部管理本部門工作. 促進(jìn)經(jīng)營管理目標(biāo)的達(dá)成
●引導(dǎo)學(xué)員強(qiáng)化認(rèn)識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：人力資源部全員
課程方式：講解、案例分析與探討、視頻分享、游戲等

課程大綱
第一講：業(yè)務(wù)部門對人力資源部成員的素質(zhì)要求
一、HR工作者應(yīng)該是有全面綜合管理素質(zhì)的“雜家”
1. HR工作者應(yīng)該哪些基本素質(zhì)
二、HR工作者如何掌握本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程
1. HR工作者是否需要加入業(yè)務(wù)部門的例行會議
2. HR工作者如何熟悉業(yè)務(wù)流程

第二講：人力資源部要注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門找HR部要支持
一、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部、HR部能做哪些工作
1. HR部門要善于從人力資源6大模塊上向業(yè)務(wù)部門介紹
討論：哪些問題上可以得到HR部的支持
2. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作
強(qiáng)調(diào)：業(yè)務(wù)部門不僅僅是向HR部提要求
3. 向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)：在找HR部要支持時需要什么準(zhǔn)備
1）招聘工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
2）績效工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
3）培訓(xùn)工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
4）員工關(guān)系工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
5）薪酬工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
6）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作方面的支持時、通常需要做什么準(zhǔn)備
4. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：在遇到問題的什么時間向HR部門反饋
1）向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)信息交流的時效性
2）強(qiáng)調(diào)在員工的情緒不穩(wěn)定、員工關(guān)系出現(xiàn)問題時，及時通知HR部

第三講：人力資源部在培訓(xùn)管理方面應(yīng)該給業(yè)務(wù)部哪些支持
一、深入業(yè)務(wù)部門了解部門的崗位情況、績效情況
1. 如何結(jié)合業(yè)務(wù)部門的員工績效結(jié)果、分析培訓(xùn)需求
2. 如何結(jié)合崗位職責(zé)分析培訓(xùn)需求
二、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門挖掘培訓(xùn)師、建立培訓(xùn)師隊(duì)伍
1. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人對部門員工進(jìn)行挑選
2. 挑選的標(biāo)準(zhǔn)是什么
三、幫助業(yè)務(wù)分析本部門適合開發(fā)的課程
1. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用觀察法分析培訓(xùn)需求
2. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用訪談法分析培訓(xùn)需求
3. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用工作任務(wù)分析培訓(xùn)需求
案例：結(jié)合業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)情況分析課程需求
四、如何幫助業(yè)務(wù)部門擬定本部門培訓(xùn)計(jì)劃
1. 培訓(xùn)計(jì)劃的擬定方法解析
案例：部門培訓(xùn)計(jì)劃案例解析

第四講：人力資源部應(yīng)該在員工關(guān)系方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
一、HR部門人員應(yīng)該精通跨部門溝通技巧，更主動的處理好協(xié)作關(guān)系
1. HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)哪些溝通問題？
2. 跨部門溝通的要點(diǎn)解析
情景演練：演練與業(yè)務(wù)部溝通中的情境
二、如何處理HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)的溝通問題
1. 做到“三個主動”
2. 考慮在什么情況下用到“業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單”
3. “業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單”執(zhí)行中的問題如何處理
4. 與員工面談的常見錯誤話術(shù)解析
話術(shù)講解、演練

第五講：人力資源部應(yīng)該在績效管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
一、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門如何分析KPI指標(biāo)
1. KPI標(biāo)準(zhǔn)表分析
2. 如何應(yīng)用SMART原則定績效指標(biāo)
3. 如何定指標(biāo)的權(quán)重
二、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門用好OEC法解析、管好員工每日工作
1. OEC樣表分析
2. OEC法實(shí)施要點(diǎn)分析
3. OEC法適合什么階段的企業(yè)
三、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門做好績效面談
1. 強(qiáng)調(diào)績效面談的意義
2. 績效面談的種類
3. 績效總結(jié)面談案例解析
演練：與員工做績效面談的過程

第六講：人力資源部應(yīng)該在薪酬管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
一、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在薪酬滿意度調(diào)查的實(shí)施中應(yīng)該如何處理
工具解析：薪酬滿意度調(diào)查表標(biāo)準(zhǔn)表解析
1. 業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何在這個工作中表現(xiàn)部門員工的情況
2. 業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何應(yīng)對部門員工對薪酬的各種意見
二、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解不同的薪酬體制，讓業(yè)務(wù)部門更理解如何展開薪酬激勵
1. 崗位等級式工資制解析
2. 技能工資制解析
3. 績效工資制解析
4. 經(jīng)營者年薪制解析
5. 崗位薪點(diǎn)工資制解析
6. 綜合工資制解析
討論：結(jié)合各部門崗位情況定適合的工資結(jié)構(gòu)

第七講：人力資源部在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上如何為業(yè)務(wù)部門服務(wù)
一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書解析
1. 人力資源規(guī)劃書樣版解析
二、人力資源部要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部如何盡量用人力規(guī)劃數(shù)據(jù)幫助業(yè)務(wù)部門的工作
三、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門重視工作說明書
1. 工作說明書對企業(yè)管理的重要意義
圖表解析：工作說明書樣表解析
2. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門開展工作崗位分析
3. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門總結(jié)員工工作量及工作頻率
4. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的主要工作、次要工作
5. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的任職資格
6. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門如何用工作說明書中的信息管好人

第八講：人力資源部應(yīng)該在招聘管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
一、指導(dǎo)在招聘流程中業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何配合
工具：招聘流程樣表
1. 招聘流程中如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門配合工作、提高招聘效率
二、如何更好的滿足業(yè)務(wù)部門的招聘的時效性
1. 強(qiáng)化與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)“招聘需求表”
2. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)用人的計(jì)劃性
三、如何根據(jù)業(yè)務(wù)部門崗位工作的要求開拓招聘渠道
1. 人力資源部需要更深入的掌握招聘崗位的行業(yè)需求和專業(yè)需求
2. 結(jié)合崗位需求如何開展內(nèi)部外部招募
四、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化面試提問的技巧，提高復(fù)試的精確度
1. 確認(rèn)式提問解析
2. 重復(fù)式提問解析
3. 開放式提問解析
4. 壓力面試的運(yùn)用
5. 封閉式提問解析
6. 舉例式提問解析
7. 提問時如何避免引導(dǎo)性問題
8. 提問時如何運(yùn)用投射效應(yīng)
9. 現(xiàn)場演練每種提問技巧