對象

（銷售經理、策劃經理、銷售主管）以及其他相關人員。

目的

1、學習和掌握在溝通中通過聆聽、提問和表達讓信息有效傳遞；             2、在溝通中通過觀察客戶一言一行、一舉一動掌握客戶所表達的意圖；             3、與客戶談判中通過溝通技巧，達到談判和正確處理客戶異議的目的；             4、學習和掌握不同性格的人，應用不同的溝通方式達到銷售的目的。

內容

一、 客戶接待技巧

1.1客戶接待精細化十二步法

1.2項目講解環節的吸引客戶四步法

1.3如何挖掘客戶心理與需求

1.4接待過程中如何察顏觀色

1.5FAB法介紹產品價值與特色

1.6通過SPIN技巧引導客戶需求和掌握客戶需求

二、客戶跟進與客戶維護

2.1客戶跟進的準備

2.2客戶跟進的方式

2.3個人客戶跟進技巧

2.4客戶跟進的要點

三、快速成交與客戶異議處理

3.1快速成交十步法

3.2價格與異議理理

3.2.1客戶兩種價格異議

3.2.2探詢價格異議的原因

3.2.3控制客戶殺價的心理底線

3.2.4價格異議處理辦法

四、客戶逼定技巧提升

4.1客戶來訪三個階段的逼定特點

4.2主動建議客戶購買

4.3一名優秀銷冠如何處理逼定的障礙

4.4如何把握最佳的逼定時機

4.5銷售人員逼定技巧十步法

五、大客戶分類與特點

5.1房地產大客戶的主要特點

5.2房地產大客戶的主要需求

5.3大客戶銷售對象的層級及需求差異

5.4企業客戶、團體客戶營銷的流程與周期

5.5建立與企業客戶、團體客戶不同層級信任與良好溝通

六、營銷管理技能提升

6.1銷售現場常見的六大問題及解決方案

6.2有效的銷售會議組織與召開

6.3客戶接待之后的客戶信息管理與分析

6.4銷售人員的激勵法則

6.5銷售人員的OJT的專業技能訓練