課程背景：
為什么有些人只工作了幾個月，績效卻比工作了一兩年的員工表現得更好？為什么有些
老員工才工作了三五年，就已經開始出現職業倦怠？為什么每次讓績優員工分享，他都
很頭痛，不知道分享什么？為什么績優員工非常積極、開放地跟團隊分享了，其他人還
是學不會？本課程基于以上問題的解決，為企業專家級員工量身定制，針對組織最佳實
踐萃取，為企業的能力遷移、績效提升提供針對性的解決方案。

課程收益：
▲ 學員能理解經驗萃取對組織和個人專業成長的價值；
▲ 學員能梳理出自己需要的經驗庫、案例庫、專家庫、方法庫；
▲ 學員能掌握1-3種萃取最佳實踐的方法；
▲ 學員能輸出1-6套組織最佳實踐的可視化呈現。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業內部培訓師
課程人數：36人以內最佳
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練

課程大綱
破冰：培訓準備與學習目標
一、分組
游戲互動：卡片分組
1. 熟悉學員
2. 建立PK機制
3. 制定獎懲規則
二、咨詢顧問的啟示
討論：為什么實戰經驗只有幾年的咨詢顧問可以給有十數年經驗的企業總經理做咨詢、
培訓？
三、積累四庫
1. 經驗庫
2. 案例庫
3. 專家庫
4. 方法庫
練習：梳理自己的四庫
四、成長三步
1. 找
2. 抄
3. 超
五、課程目標

第一講：認知萃取
一、萃取組織最佳實踐的價值
1. 快速提升組織績效
2. 系統沉淀組織智慧
3. 加速組織人才培養
二、經驗萃取三化
1. 模糊經驗清晰化
2. 隱形經驗顯性化
3. 碎片經驗結構化
三、最值得萃取的崗位：
1. 從業人數多
2. 績效影響大
3. 人員流動高
思考：你最想萃取的崗位是什么？為什么？
四、萃取到底萃什么
1. 什么叫行為
2. 行為的分類
1）正確和錯誤
2）高效和低效
3）自選和規定
3. 萃什么

第二講：萃取實務
一、萃取組織最佳實踐的流程
1. 篩選專家級員工
1）數據法
2）調研法
3）推薦法
練習：找到現場你最想萃取的1-3名對象，并說明理由。
2. 確定萃取的主題
1）任務流程類
2）問題解決類
3. 選擇萃取的方法
1）觀察法
案例解析：盲人街頭乞討
2）訪談法
講師示范：專家員工萃取
3）研討法
活動體驗：學員同行業案例研討
工具：案例萃取五線譜
4. 萃取專家的經驗
練習：萃取同伴的最佳實踐
5. 組織內復制推廣
6. 經驗升級與迭代

第三講：詳解訪談
一、好的案例有哪些特點
1. 真實性
2. 挑戰性
3. 全面性
二、訪談時機
1. 時間追溯
2. 面談預約
3. 面談準備
三、問題界定
1. 良構問題
2. 病構問題
四、訪談步驟
1. 找挑戰
1）如何找挑戰
2）挑戰在不同場景里的用詞
2. 化流程
1）思維和行為之間的邏輯
2）行為和績效之間的邏輯
3）步驟和步驟之間的邏輯
3. 尋差異
1）跟自己的過去比
2）跟其它普通員工、新人比
3）跟別的專家比
五、準備訪談大綱
1. 訪談介紹
2. 情感建立
3. 范圍鎖定
4. 話題聚焦
5. 刨根問底
6. 梳理確認
7. 非常感謝
六、訪談的目的、難點
1. 找到挑戰
2. 找到差異
練習：萃取同伴的最佳實踐
七、ABC模型
1. A起點
2. B終點
3. C策略（A到B的解決方案）
1）C1普通員工的方法
2）C2專家級員工的方法
3）C1和C2的差別
八、最易范的三大錯誤：
1. 沒有準備訪談大綱就直接開始提問
2. 容易把自己的主觀想法強加給對方
3. 不會用工具

第四講：運用萃取
一、萃取的成果呈現
1. 案例
2. 課程
3. 手冊
4. 方案
輸出練習：訪談內容可視化
二、學習的四個階段
1. 僵化
2. 優化
3. 固化
4. 活化