【課程收益】

◆  從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練；

◆  幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；

◆  掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；

◆  通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程背景】

“不學(xué)禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程目標(biāo)】

通過現(xiàn)場演示、學(xué)員參與、案例講評等方式使學(xué)員充分認(rèn)識到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程對象】   適用于銷售人員、全體員工。

【課程設(shè)計】

1、        本課程1天。

2、        本課程培訓(xùn)師10余年實戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動，強調(diào)簡單實用。

3、        本課程運用理論講授、示范演示、益智互動等培訓(xùn)形式。

4、        在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實操，加深學(xué)員對知識點的記憶。

【課程大綱】

模塊一：禮儀的認(rèn)識（案例為主）

一、        禮儀就在身邊

二、        禮儀能幫助銷售人員做什么？

三、        現(xiàn)代禮儀的分類

四、        銷售中講禮儀的幾個關(guān)鍵時刻

五、        學(xué)習(xí)運用禮儀的作用

六、        銷售中如何操作禮儀

模塊二：禮儀在銷售中的具體應(yīng)用（案例、演示、指導(dǎo)、體驗）

一、        企業(yè)形象與員工素養(yǎng)

1、 如何維護企業(yè)形象

1)    維護企業(yè)形象的三要素

2)    形象的重要作用

2、 如何維護自身形象

1） 維護自身形象的兩大問題

2） 樹立自身形象時的重要規(guī)則

二、        銷售禮儀之面子問題——妝容修飾

1、 男士銷售人員的面子要求（發(fā)型、妝容、肢體、配飾）

2、 女士銷售人員的面子要求（發(fā)型、妝容、肢體、配飾）

三、        銷售禮儀之著裝品味——著裝禮儀

1、 不同銷售場合的著裝選擇

2、 銷售人員提升形象的著裝建議（款式、色彩、面料的搭配及應(yīng)用）

3、 商務(wù)女裝的穿著要求及禁忌

4、 商務(wù)男裝的穿著要求及禁忌

5、 女士穿衣顯瘦高的十大技巧

6、 男士規(guī)避不良體型的穿衣技巧

四、        銷售禮儀之體態(tài)魅力——銷售儀態(tài)規(guī)范及肢體破解

1、 合理運用眼神看透對方內(nèi)心

2、 莫要站姿出賣性格

3、 坐姿體現(xiàn)的個人修養(yǎng)

4、 行姿透露的真實內(nèi)心狀態(tài)

5、 手勢展現(xiàn)的銷售印象力

五、        銷售禮儀之語言實力——交談禮儀及使用技巧

1、 不同場合下的交談重點

2、 電話禮儀

1）   座機使用

2）   移動電話的正確使用

3、 交談中的影響力

1）   話題的選擇

2）   內(nèi)容的側(cè)重

3）   達成目的的交談步驟

六、        銷售禮儀之交際形象——接待禮儀規(guī)范

1.     引導(dǎo)及陪同位置

2.     問候及稱謂禮儀

3.     介紹禮儀

4.     握手禮儀

5.     名片禮儀

6.     位次禮儀

1）   行進位次

2）   會客位次

3）   會議位次

4）   宴會位次

5）   乘車位次

6）   照相位次

7.     接待流程及細節(jié)重點

8.     拜訪流程及細節(jié)重點

9.     中餐宴會禮儀

1)     中餐宴會接待規(guī)則

2)     如何安排商務(wù)宴會

3)     如何點菜和敬酒

4)     餐具使用方法與禁忌

5)     餐巾的正確使用

6)     餐桌常見的不良行為

7)     餐桌話題的選擇

【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。