【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形
象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場(chǎng)禮儀？職場(chǎng)禮儀的理念、
規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一
印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？
日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得好，升遷就是快，但能力
不咋的。這話有普遍性，但卻忽視了一個(gè)眾所周知的真理：工作能力只占30%，而溝通能
力的重要性卻占70%。現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)企業(yè)來說,
管理人員70%的時(shí)間都在做溝通協(xié)調(diào)工作，而70%的工作又都源于溝通不暢！良好的溝通
能力帶給我們的是：高效的團(tuán)隊(duì)、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈、商機(jī)乃至資源整合。那么，我
們?cè)鯓有逕捵晕业臏贤芰δ兀?/span>
課程從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀
、職場(chǎng)禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并
豎立自我成功修煉之道。
【課程收益】
1、從職場(chǎng)及商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練
2、幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場(chǎng)禮儀
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形
像
4、提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，和諧融入職場(chǎng)
【課程對(duì)象】機(jī)關(guān)、行政、及其他辦公室人員
【講授模式】頭腦風(fēng)暴、案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、實(shí)訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)
【課程時(shí)間】?jī)商?/span>
【課程大綱】
第一天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造
第一章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀
1、什么是禮儀？
2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？
3、禮儀有幾種？
4、禮儀的本質(zhì)
第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、職場(chǎng)儀容要求
2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范
3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范
4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范
第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語言——語言禮儀
1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語
2、職場(chǎng)問候禮儀
3、職場(chǎng)介紹禮儀
4、職場(chǎng)交談禮儀
5、職場(chǎng)座機(jī)電話使用禮儀
6、職場(chǎng)移動(dòng)電話使用禮儀
第四章：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)風(fēng)度舉止塑造——儀態(tài)禮儀
1、機(jī)關(guān)人員的魅力展示——表情
2、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——站姿
3、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——坐姿
4、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——走姿
5、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——蹲姿
6、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——手勢(shì)
第五章：機(jī)關(guān)人員的迎來送往——接待禮儀
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事項(xiàng)
4、引領(lǐng)禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、位次安排禮儀
8、乘車禮儀
9、宴會(huì)禮儀


第二天：機(jī)關(guān)人員辦公室禮儀及職場(chǎng)溝通技巧
第六章：辦公室禮儀規(guī)范
一、辦公室工作環(huán)境要求
二、辦公室常規(guī)禮儀規(guī)范
1、與上司相處的禮儀
2、與下屬相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、男女同事間相處的禮儀
第七章：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)溝通技巧
一、什么是溝通
1、管理學(xué)中的兩個(gè)70%
2、溝通三解
3、高效溝通的過程
二、職場(chǎng)溝通存在的四大障礙
1、發(fā)送者障礙
2、接收者障礙
3、信息障礙
4、傳播渠道障礙
三、克服溝通障礙的策略
1、微笑是通行證
2、贊美是潤(rùn)滑劑
3、在傾聽中融合
4、同理才能同心
5、不爭(zhēng)執(zhí)求一致
四、高品質(zhì)溝通的步驟
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、說的技巧
五、有效溝通的八大原則
1、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)
2、認(rèn)真傾聽別人談話
3、記住別人的名字和職務(wù)
4、面帶微笑
5、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
6、避免不必要的爭(zhēng)論
7、留心自己和對(duì)方的身體語言
8、求同存異
六、快速與人建立信賴感的方法
1、如何讓他人喜歡自己
2、與不同人溝通的技巧
●與上級(jí)溝通技巧
●與下級(jí)溝通技巧
●與同事溝通技巧
●與不同性格人的溝通技巧
第八章：機(jī)關(guān)人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力
一、團(tuán)對(duì)VS團(tuán)伙
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作感受游戲
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)