課程背景

汽車的快速增長，帶來了汽車后市場的服務(wù)競爭越來越激烈。4S店的經(jīng)營模式、一類、二類修理廠的經(jīng)營模式，都面臨著生存和利潤空間最大化的經(jīng)營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運(yùn)營規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場領(lǐng)域。如何集中實(shí)力，有效的超越競爭對手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。

課程大綱

課程大綱：

**章節(jié)：汽車服務(wù)市場的前景分析

1、汽車保有量增加趨勢圖分析

2、汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間分析

3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布

4、競爭實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)

第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位

1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯

2、如何挖掘各個(gè)店的差異化競爭策略

3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對比

4、準(zhǔn)確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響

第三章節(jié)：汽車服務(wù)企業(yè)的前臺流程管理

1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升

2、前臺標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門迎接、服務(wù)對接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）

3、標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演示和案例分析

4、前臺人員的績效考核方法，激發(fā)工作熱情

第四章節(jié)：汽車銷售人員的技巧提升

1、合格銷售人員的軟硬實(shí)力的提升

2、銷售環(huán)節(jié)的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說明、試乘試駕、合同洽談、新車交付、回訪維護(hù)）

3、提升銷售人員的技巧方法

4、如何緩解銷售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整

第五章節(jié)：汽車保險(xiǎn)部門的能力提升

1、了解保險(xiǎn)公司的政策和條款

2、做好事故車輛的接待和理賠工作

3、增加新車保險(xiǎn)和老顧客的投險(xiǎn)的方法和技巧使用

4、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流程和考核制度

第六章節(jié)：維修部門的能力提升

1、維修人員的基本操作流程

2、機(jī)修與鈑噴組的合理搭配

3、維修部門的人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)

4、設(shè)備維護(hù)的相關(guān)細(xì)節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第七章節(jié)：綜合服務(wù)部門的職責(zé)流程

1、如何建立人才儲備機(jī)制，怎樣挖掘有效的途徑

2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活

3、行政專員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作

4、綜合部門的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析

第八章節(jié)：如何做好店面的營銷宣傳工作

1、如何和對等的詞語畫=號

2、做好企業(yè)的 、-、x、法則

3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語

4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋

5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段