【課程背景】

當今世界中，工作環境、商業規則和領導力本身正在發生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運用的知識。從戰略制定、決策實施，到企業整體業績的改善，領導者扮演著不同的角色。他們在推動而不是主導工作進程。領導力的作用體現在組織的每一個層面，因此傳統的等級金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權力。今天的領導者更象是教練、合作伙伴或導師，指導和支持著員工的工作，而不是簡單地命令或分配任務。

管理和領導不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時間內，使用更少資源來創造更大的價值，組織需要強有力但卻是靈活的管理者。組織希望領導力準則被每一位員工所理解和運用，而領導者能夠采用個性化的、靈活的領導方式去幫助員工的發展。

【關于“情境領導?II”模型】

    情境領導?II是現今最系統、最先進，同樣也是最實用的領導方法，幫助你去有效管理和發展員工，提高時間和資源的利用效果。它著力于當代領導者角色的根本改變。情境領導?II幫助管理者實現從老板、評估者、法官和批評家，到合作伙伴、培訓師、支持者和教練的角色轉變。

對于那些真正渴望成功、追求卓越，具有獨立承擔工作的愿望，同時愿意把個人的發展和組織的目標聯系在一起的人們，情境領導?III將幫助他們成長。運用情境領導?II的方法，可以大大提高管理者與員工之間關于業績和發展的交流頻率和溝通質量。

情境領導?II的價值并不局限于培訓課堂，而更多地體現在對業務結果的推動作用上。課程中的活動練習幫助學員將所學應用到實際工作中去。這種課堂設計結合了很多成功的實踐經驗，使學員在培訓過程中更加投入，使課程更有效果，對學員的生活和工作具有更長遠的作用，從而使培訓本身獲得最大的投資收益。

【情境領導?II的優勢】

情境領導?II模型已經通過時間的驗證。這個模型在1969年由肯?布蘭佳和他的咨詢團隊首次開發出來，之后，依據最新的領導力研究結果，經歷了不斷的更新和改進。情境領導?II的基本理念到今天仍然可行，正如當初剛被開發出來時，它能適應當時的情況一樣。情境領導?II的概念內容、基本理念和基于研究結果的本質特征，讓它成為今天最廣泛使用、最受推崇、最具公認的領導力模型。

? 情境領導?II有一個強大的框架體系，展現有效領導行為究

竟是怎樣的，并且提供一系列課程來訓練相關的技能。

? 情境領導?II關注于那些能改善實際工作的具體工具和流程。

它沒有泛泛的角色扮演和技能練習，而是更多的現實情境的

模擬。課程中的每個練習都反映出現實工作中的情境。

? 情境領導?II是目前市場上少數的那些能將培訓與業務目標

連接起來的課程，個人、團隊和組織目標在培訓開始前就已

經建立了。

? 情境領導?II使用的培訓形式和活動讓學員更加投入，以學

員為中心，而不是以講師為中心，結果和影響是關鍵。

? 情境領導?II讓領導者學習不僅僅要依靠記住的技巧來針對某一特定情境做出反應，還需要學會脫離這些情境去分析、診斷、思考和應用這些概念。

? 情境領導?II提供具體的步驟去改變行為，因為它讓人們了解到怎樣將意愿轉化為行動。

【課程大綱】

前言：

這個單元介紹了情境領導?II模型的目標以及情境領導者的核心勝任力。你將從課前作業中了解到怎樣使用行動計劃和領導型態測評工具，來獲得最大的培訓收益。

第一單元——未來領導力

這個單元中，你將通過河流的比喻，了解到，在當今迅速變化的組織和環境中，什么是有效的領導力。你將了解到變化怎樣影響成長，同時明白在變化過程中需要花時間去反省，需要往后退一步，觀察你所管理的員工，聆聽他們的對話，因為如果沒有聽到員工所關注的內容，那么組織整體的目標就會偏移。你將發現，在發展員工、處理沖突及推動變革時，靈活性和適用性是很重要的。你將懂得應該更加關注你期望發展的員工及其勝任能力。

第二單元——信念與基石

在這個單元中，你將了解到領導力的定義，知道成功領導和有效領導之間的區別。你將明白為什么沒有“最佳風格”的領導力，為什么領導風格要基于不同的情境。你將學到，情境領導?II是一種語言，也是一種策略，它打開了管理者和員工之間的溝通渠道，讓管理者明白應該怎樣去積極影響員工的發展，讓員工明白自己需要得到什么樣的幫助來求得發展，并且雙方在這個問題上能達成共識。在了解情境領導?II對業務結果的積極影響的同時，你也將接觸到情境領導者的三項技能。

第三單元——診斷：情境領導的第一項技能

診斷是領導者所需具備的一種能力，幫助領導者通過衡量員工在當前目標或任務環境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當的領導型態。這個單元中，你將了解到怎樣辨認員工在相關情境中的表現特質，以確定員工所在的不同發展階段，從而選擇使用多少指導行為和多少支持行為，來幫助該員工發展相關的技能、主動性、自信、才能，以及對組織成功做出貢獻的能力。我們將重點討論四個員工發展階段的各自強項和需要，練習怎樣診斷不同的發展階段，你將建立自己的“發展階段故事”來教導其他人學習情境領導?II模型。

第四單元——靈活性：情境領導的第二項技能

靈活性是一種能力，讓領導者能自如地使用完全不同的領導型態。四種領導型態——指令、教練、支持、授權——將一一展開，詳細解說。你將了解到有效的領導力包括兩種基本行為（指導行為和支持行為），從而構成四種領導型態。你將學習哪些行為對于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態，去強化對于每種領導型態的深入理解。

第五單元——領導型態與發展階段相配合

在這個單元中，你將練習怎樣根據不同的發展階段選擇使用不同的領導型態。你將學到怎樣在既定的情境中使用正確的領導型態，從而幫助員工提高主動性、勝任力和自信心。你也將體會到不同發展階段中的督導過度、督導不足、不匹配的領導型態所帶來的后果。

第六單元——情境領導?II技能演練

這個單元提供大量的練習，讓你掌握情境領導者所需要的前兩項技能——診斷和靈活性。你將掌握怎樣使用第一種領導型態（指令）去提高員工的工作能力，怎樣使用第二種領導型態（教練）去提高員工的工作能力和工作意愿，怎樣使用第三種領導型態（支持）去提高員工的積極性和對自己工作能力的信心，怎樣使用第四種領導型態（授權）去認可員工的工作能力和工作意愿。同時，你也將學習怎樣通過緊密關注員工的工作績效表現，以有效地處理好發展和退化的問題。

第七單元——建立伙伴關系：情境領導的第三項技能

這個單元中，你將了解到怎樣通過建立伙伴關系來開啟溝通，與員工在如何一起高效工作的問題上達成一致。你將了解到怎樣讓員工一起參與制定目標，對應該采用的領導型態達成共識，以幫助員工實現相關目標。你將學習怎樣使用“建立伙伴關系練習”，去診斷你所管理的員工的發展階段。

第八單元——行動計劃

為了把所學技能運用到實際工作中去，進而成為一個情境領導者，你要明確關鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉情境領導?II工具箱中的工具，以幫助你把情境領導者的技能運用到實際工作中去。

【課程收益】

整個培訓收益分成三個層面：知識、技能、個人和組織收獲。

知識：

在這個層面，領導者對整體模型有全面的理解：

? 員工的不同發展階段和四種領導型態；

? 如何靈活運用不同的領導型態，以有效管理員工；

? 建立一種共同的語言和溝通平臺，來幫助員工的發展；

? 怎樣在領導者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環境；

? 使用不當領導型態的后果，督導過度和督導不足所產生的負面影響；

技能：

在這個層面，領導者掌握以下幾方面技能：

? 診斷在關鍵任務環境中員工的發展階段；

? 提高溝通技巧，在與員工的日常溝通中，有效運用情境領導?II語言；

? 發展主動性高、生產力強的團隊成員；

? 學會怎樣指導員工，怎樣支持員工；

? 調整自己的領導型態，以適應不同的情境；

個人和組織收獲：

在這個層面，領導者懂得如何運用情境領導?II去實現或達到以下目標：

? 在組織的各個領域取得顯著成效，幫助創建高績效的組織，建設具備高技能和靈活性的經理與主管團隊；

? 調動所有員工，無論直接服務于組織目標，還是間接地通過支持他人工作來服務該目標的員工的積極性，實現與組織目標相關聯的、明確的部門目標；

? 建立有效的溝通平臺，促進員工和經理間“一對一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績效表現，提升個人和組織生產力，全方位提升工作滿意度和團隊士氣；

? 建立一種共同的語言和行動準則，增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動，提高內部和外部客戶服務水平，降低員工流失率和曠工率，提高員工保留率；

? 提升管理人員的能力，使他們擅長進行工作指示、目標制定、教練輔導、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動解決問題，建立領導力標桿。