【課程背景】

企業，是在分工基礎上組織形成的有機系統。

企業中的部門，是企業提升專業化能力，創新專業工具，培養專業人才的重要陣地。

企業部門之間的溝通與協作也就成為企業形成有機整體，凝聚產生合力的重要保障。

跨部門溝通雖然如此重要，但在現實中卻存在著諸多亂象，種種怪談——

亂象一，主動補位不足，臨事推諉不少

亂象二，專研問題不足，逃避責任不少

亂象三，實事求是不足，糾纏扯皮不少

由此，當跨部門溝通不暢時，我們便常常聽到好心人的“傳授經驗”——

你要當真就輸了——跨部門協作，誰實在誰就會吃虧；

你們就該這樣做——跨部門決策，別人應該配合自己；

這可不歸我管哦——跨部門分工，可別超越自己職權；

那人不好打交道——跨部門合作，早早躲開陷阱為上；

我們只能到這兒——跨部門執行，工作標準我說了算！

應該如何打通部門墻，如何提升部門間溝通協作，本課程結合組織行為學、人格心理學、溝通管理學，以及大量生動案例。

【課程收益】

? 引導學員發覺跨部門協作的思維誤區。

? 展示給學員跨部門溝通的價值與收益。

? 帶領學員剖析跨部門溝通三個關鍵認知與四個溝通原則。

? 協助學員學習、掌握跨部門溝通的八大要素。

? 通過練習與情景演練，學習使用跨部門溝通五步心法。

【課程特色】

生動有趣，鏈接實戰，動手動腦，帶動思維，以豐富案例與科學管理理論為基石，幫助學員投過跨部門溝通主題，修煉自我工作心態，鍛煉協作謀事的工作能力。

【課程對象】中層、基層管理者、新員工

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么需要學習跨部門溝通？

1、企業的本質：分工與組織

2、企業價值鏈：跨部門價值創造

3、組織環境與個人行為的影響

二、跨部門溝通的痛點是怎么形成的？

1、常見跨部門溝通的現象

2、跨部門溝通痛點的六大原因

三、跨部門協作溝通中怎樣做到暢達溝通？

1.跨部門溝通中的角色認知

? 履職到位

? 及時補位

? 準確定位

? 共鳴換位

? 全局站位

2.跨部門溝通的表達技巧

? 表達原則：利他性與講理性

? 表達結構化：結論先行、上下對應、分類清楚、排序邏輯、詳略得當

? 立意戰略化：找準立意的“三層次十二個詞”

? 語言生動化：好的表達，一字千金

練習：兩分鐘即興表達

3. 跨部門溝通的傾聽技巧

? 同理心傾聽

? 積極心傾聽

練習：三位同桌學友，依據練習題，相互開展傾聽技巧練習，并互相點評

4. 跨部門溝通的反饋技巧

? 及時反饋

? 準確反饋

? 合拍反饋

? 共識反饋

四、如何運用跨部門溝通推動成果產出?

1. 營造跨部門協作氛圍：周恩來與夏衍的故事

2. 樹立跨部門協作文化：接受組織文化，接受協作中的人與事

3. 共識協作目標與愿景：協作中的目標管理與愿景共識

4. 轉換不同場景下思維模式：認知模式與判斷模式

5. 識別協作伙伴行為特質：性格特征與行為風格分析

6. 建設互信的協作關系：情感賬戶與信任路徑

7. 交換認識共同解決難題：協作中的群策群力研討法

練習：動員團隊解決難題——釘子游戲

五、課堂總結

運用ORID焦點討論法進行課程復習

焦點討論法遵循人類思考的心理規律，通過四個角度的提問，幫助學員從1-2天學習活動中，凝練精華，記錄收獲，交流心得，升華認知，促進實踐。焦點討論法的四個角度：

1. 事實層面：那些關于事實和外部現實的信息是什么？

2. 感受層面：關注的是人的情緒、情感、記憶或聯想

3. 理解層面：挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題

4. 行動層面：讓人們能夠對未來作出決定、改變的問題

在老師引導下，學員完成溫故知新的復習活動，帶著整理好的學習成果和應用策略，返回工作崗位。