課程背景：

作為一個管理者，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

為什么……

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理者并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，通過一個典型管理案例《張偉的成長》的各個管理場景，幫助管理者全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程目標：

?  清楚的認知管理者的角色和自我定位，能夠站在管理者的角度來思考各項工作

?  學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執行

?  掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力

?  掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導

?  學會根據員工在做不同工作時的不同工作狀態實施有效的領導，從而達成組織績效

?  建立團隊規則，并對偏離團隊目標的行為進行控制

?  掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通

課程方法：

?  講師講授、主題討論、小組練習、案例研討、錄像分析、角色扮演、團隊競賽

課程時間：  2天（12小時）

課程大綱：

緒言：管理者的角色認知

1.      管理者在企業中的現狀是什么？

n  是什么原因造成了這種現狀

n  先天Vs.后天

2、 管理者面對的挑戰

n  從專業人員成為管理人員

n  從技術能力轉向人際能力

3、 站在管理者的角色思考問題

n  管理者的核心職責是什么

n  管理者的關鍵任務是什么

n  管理者——盡人之力

n  領導者——盡人之智

4、 管理場景：領導的推薦

第一把金鑰匙：共享團隊目標的領航

1、目標管理的三個層次

2、目標管理的真正含義

n  什么是目標管理

n  目標與工作計劃的關系

n  如何根據目標制訂有效的工作計劃

3、團隊目標如何量化

4、團隊目標如何分解

n  管理場景：部長的啟發

5、實戰演練：員工抱怨目標過高怎么辦

n  管理場景：員工的抱怨

第二把金鑰匙：有效指導--塑造優勢團隊

1、管理者的指導障礙與解除

2、培養員工的方式與步驟

n  管理場景：有效的輔導

n  培養員工的三種方式與責任主體

n  OJT員工的四個步驟

n  員工的學習心理過程與管理應對

3、如何有效的安排工作

n  管理場景：任務的安排

4、如何做好員工授權工作

n  克服授權的三個障礙

n  授權時的注意事項

第三把金鑰匙：點燃激情--為團隊加滿油

1、激勵員工的因素

n  你可以使用的激勵因素有哪些？

n  小組練習：員工眼中的激勵因素和你是一樣嗎？

2、激勵員工的五大方法

n  管理場景：感人的文章

3、影響激勵效果的三大管理動作

n  激勵效果受哪些因素影響

n  管理者如何通過有效的管理提升團隊激勵效果

n  管理場景：旅游的激勵

第四把金鑰匙：情境領導--發揮員工優勢

1、如何根據員工不同的工作特點去安排工作

2、員工的四種準備度

3、管理者可以實施的兩種管理行為

4、對應員工不同準備度的不同的領導風格

n  員工無能力、無意愿或不安時，如何領導

n  員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導

n  員工有能力、無意愿或不安時，如何領導

n  員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導

5、管理場景：沮喪的改變

第五把金鑰匙：合理掌控—建立團隊規則

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統

n  管理場景：失控的項目

3、控制過程的四個步驟

n  管理場景：全面的技改

4、強化理論的應用

n  人們做你獎勵的事而非你希望的事

n  不要錯誤強化

n  管理中的錯誤強化有哪些

n  案例分享：好心辦壞事如何處理

第六把金鑰匙：和諧人際—重視溝通價值

1、溝通策略——把話說得更有建設性

2、建設性溝通的基本原則與定位

3、建設性溝通的5個要訣

n  管理場景：敷衍的面談

4、如何有效的與上司溝通

n  與上司溝通的4個基本原則

n  與上司和諧相處的4個關鍵詞

5、平級沖突問題的溝通協商技巧

n  管理場景：爭取好員工