課程目標(biāo)

找到自身風(fēng)格定位的方法；學(xué)會課程編制十大法則；克服緊張情緒的“降龍十八掌”；口頭表達能力的提升，克服內(nèi)訓(xùn)失語癥；六類態(tài)勢語言，形成授課表達組合拳，充分提升知識傳遞的有效性；互動技巧七巧板，達到講師與學(xué)員的良性互動。

課程大綱

一、內(nèi)訓(xùn)師基本素養(yǎng)

1、培訓(xùn)師重要性

l 角色認知

l 培訓(xùn)師六大能力

ü 專業(yè)能力

ü 學(xué)習(xí)能力

ü 設(shè)計能力

ü 表達能力

ü 激勵能力

l 有效培訓(xùn)基本要素

ü 專業(yè)的形象

ü 良好的心態(tài)

ü 優(yōu)質(zhì)的表達

l 怎樣的文字容易抓住學(xué)員的注意力

l 語音/語調(diào)/語速/語氣測試

l 一個小游戲帶來的啟示

2、內(nèi)訓(xùn)師的自我修養(yǎng)

l 內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)與習(xí)慣養(yǎng)成

l 內(nèi)訓(xùn)師的角色定位

l 內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與使命

l 內(nèi)訓(xùn)師的自我提升

l 內(nèi)訓(xùn)師的自我激勵

3、人際有效溝通與演講口才訓(xùn)練

l 溝通的三大原則

l 贊美在溝通中的作用

l 人性分析與溝通技巧

l 培訓(xùn)中的逆行溝通技巧

l 溝通中的肢體語言密碼

l 演講語言技巧簡析

l 演講中的行為技巧

l 演講中的感情滲透技巧

l 演講與培訓(xùn)風(fēng)格的對應(yīng)關(guān)系

4、自我情緒控制

l 陽光心態(tài)塑造

l 自我情緒調(diào)控方法與技巧

l 建立自信的方法

l 壓力消除法

l 使自己就快樂的方法

l 情緒傳遞與反影響效應(yīng)

5、心態(tài)決定未來——如何保持積極的心態(tài)

l 積極心態(tài)——選擇的力量

ü 積極心態(tài)的好處

ü 消極心態(tài)的壞處

l 塑造積極心態(tài)的方法

l 故事啟示--上海有文化快樂的車夫

l 生活中快速建立自信的小竅門

l 由此踏上共贏之路

ü 放松一刻：優(yōu)美音樂分享

二、課程開發(fā)與制作

1、個人知識管理

l 知識有效沉淀

l 知識學(xué)習(xí)

l 知識應(yīng)用

l 知識創(chuàng)新

l 知識共享

2、課程開發(fā)小組形成

l 確認問題

l 確認原因及解決方法

l 受訓(xùn)者技能評估與差距分析

l 分析并制定技能標(biāo)準(zhǔn)（工作分析與任務(wù)分析）

l 確定培訓(xùn)方向

3、描述問題

l 問題討論:你對課程開發(fā)與設(shè)計的認識？

l 關(guān)于培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計的概念

l 目前課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)模型簡介

l 課程開發(fā)與設(shè)計的出發(fā)點與要素

l 問題研討:對培訓(xùn)需求把握的思考

l 培訓(xùn)需求評估的內(nèi)容、方法

4、實施及確認暫時性的對策

l 制定課程目標(biāo)

l 編排課程內(nèi)容

l 選擇培訓(xùn)方法與技巧

l 確定培訓(xùn)資源

5、原因分析及驗證真因

l 決定課程合適名稱

l 訂出績效目標(biāo)(Performance Goal)

l 發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo)(Training Objective)

l 分析學(xué)員背景及需求

l 發(fā)展課程大綱

l 決定講師資格

l 規(guī)劃培訓(xùn)方法

l 開發(fā)教材及教具

6、培訓(xùn)課程的編制

l 搭建課程結(jié)構(gòu)

l 編制課程內(nèi)容十大法則

ü 上帝指引

ü 它山之石

ü 黑本子會議

ü 大海撈針

ü 拜師學(xué)藝

ü ……

l 設(shè)計課程流程

l 確認授課方式

l 課程時間組織與安排

7、教案的呈現(xiàn)

l 有效的教案應(yīng)具備之條件

l 如何增進教案寫作能力

l 教案撰寫常見之問題與對策

l 撰寫教學(xué)指引

l 課案的綜合評估與完善

l 課案間的整合技巧

l 培訓(xùn)課程的包裝

8、改善問題并確認終效果

l 實現(xiàn)了內(nèi)訓(xùn)課程的“延遲制造”

l 實現(xiàn)課程的“快速重構(gòu)”

l 可以實現(xiàn)購買課程與自主開發(fā)課程的有機統(tǒng)一

l 實現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)與員工經(jīng)驗積累的互動，實現(xiàn)企業(yè)智力資本的有效積累

l 基于“模式語言”的積木式課程開發(fā)能夠使培訓(xùn)方式多樣化

9、預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化

l 編寫課程大綱

l 編寫講師手冊

l 編寫練習(xí)手冊

l 編寫學(xué)員文件

l 編寫演示文件

l 設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式

10、激勵小組及規(guī)劃未來方向

l 基于企業(yè)戰(zhàn)略、文化、崗位職能分析，提煉企業(yè)培訓(xùn)指標(biāo)體系

l 基于能力、知識和技能的整體課程設(shè)計，基于成人學(xué)習(xí)理論的能力發(fā)展和干預(yù)體系

l 基于能力測評的培訓(xùn)效果評估

11、課程的有效復(fù)制及持續(xù)開發(fā)

l 怎樣的復(fù)制才算有效？

l 有效復(fù)制的三大原則

l 內(nèi)訓(xùn)師課程持續(xù)修正及開發(fā)的注意點

三、內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場授課及實戰(zhàn)輔導(dǎo)技巧

1、現(xiàn)場授課技巧提升（一）

l 培訓(xùn)風(fēng)格定位

l 現(xiàn)場授課互動技巧

l 故事的魔力

l 授課時的心理暗示與心理引導(dǎo)

l 授課現(xiàn)場訓(xùn)練的操控技巧

l 授課現(xiàn)場的應(yīng)急處理技巧

l 現(xiàn)場授課的十二禁忌

2、現(xiàn)場授課技巧（二）

l 培訓(xùn)前：有效克服緊張情緒，拉開序幕，如何做開場白

v 良好的開場白

ü 開宗明義法

ü 名言錦句法

ü 事件故事法

ü 數(shù)據(jù)提示法

ü 問題導(dǎo)入法

ü 游戲開場法

ü 道具展示法

ü 制造懸念法

ü 同理心開場法

l 培訓(xùn)中：

ü 如何破冰？

ü 破冰的意義

ü 破冰的流程

ü 成人培訓(xùn)授課特點

ü 成人學(xué)員的心理與培訓(xùn)方法

3、現(xiàn)場授課技巧（三）

l 課程張力

ü 寓教于學(xué)，恰當(dāng)互動增加滲透力

ü 風(fēng)趣的語言，幽  默是永遠的門票

ü 豐富的道具，讓學(xué)員欲罷不能

ü 優(yōu)秀的課件，讓學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛

l 增加課堂活躍度

l 提高講師影響力

l 點睛之筆，如何進行收尾？

ü 提煉總結(jié)法

ü 贈言收尾法

ü 活動結(jié)束法

ü 祝愿結(jié)語法

l 授課時的突發(fā)狀況

l 處理學(xué)員提問技巧

l 幾種課堂禁忌：

ü 內(nèi)容的禁忌

ü 交流的禁忌

ü 布局的禁忌

l 成人培訓(xùn)授課特點（以45分鐘/節(jié)課為例）

l 成人學(xué)員的心理與培訓(xùn)方法

4、實戰(zhàn)輔導(dǎo)技巧

l 新員工輔導(dǎo)要素分析

ü 企業(yè)文化簡析

ü 心理突破訓(xùn)練

ü 團隊融入

l 客戶經(jīng)理輔導(dǎo)要素分析

ü 實效的客戶拜訪

ü 商務(wù)談判技巧

ü 客戶關(guān)系管理

ü 異議處理化解

l 營業(yè)廳輔導(dǎo)要素分析

ü 營業(yè)廳服務(wù)中關(guān)聯(lián)效應(yīng)解析

ü 營業(yè)廳靜態(tài)崗位銷售的九大流程詳解

ü 營業(yè)廳十六大服務(wù)關(guān)鍵點分析

l 電話經(jīng)理輔導(dǎo)要素分析

ü 電話經(jīng)理中的語言規(guī)范

ü 電話經(jīng)理的溝通技巧

l 情緒壓力管理輔導(dǎo)要素分析

ü 壓力來源與影響分析

ü 解壓方法傳授

注：此部分實戰(zhàn)皆為每組內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程中核心模塊開展授課，并接受其他小組的點評和現(xiàn)場完善

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