【課程亮點】

1. 學(xué)以致用：**天培訓(xùn)提升學(xué)員經(jīng)驗萃取與案例編寫的能力，第二天的實戰(zhàn)結(jié)合實際任務(wù)和問題，提升學(xué)員對相應(yīng)理論方法的應(yīng)用能力；

2. 大量工具模板使用：課程中融入了大量的工具模板，引導(dǎo)技術(shù)，有效推動經(jīng)驗萃取工作的開展；

3. 輸出經(jīng)驗對策：第二天的演練能夠切實輸出一批實用的經(jīng)驗，復(fù)制推廣到崗位更多人。

【課程收益】

1. 各部門參與經(jīng)驗分享的人員具備經(jīng)驗萃取研討組織與案例編寫呈現(xiàn)的能力；

2. **一線員工的參與，現(xiàn)場演練，輸出一套基于廳店營銷服務(wù)典型任務(wù)和問題的經(jīng)驗對策；

a 理論講授a 示范練習(xí)a 視頻觀摩 a 角色扮演a 引導(dǎo)式a 互動游戲a 分組討論a 故事分享a 案例分析a 互動式【培訓(xùn)時長】 3天

【培訓(xùn)對象】  內(nèi)訓(xùn)師、骨干專家

【課程綱要】

   每個崗位都有很多典型的工作情景與問題，每個典型的情境和問題都讓新人一籌莫展，每個專家在這些情境和問題時都有自己的經(jīng)驗與套路。

但是，完成任務(wù)、解決問題的**經(jīng)驗如何萃取？本次課程將給你答案。

**模塊：崗位經(jīng)驗萃取2天）

**部分：課前的調(diào)研（界定典型任務(wù)和問題）

崗位典型任務(wù)和問題的界定——多元化調(diào)研溝通

沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)

調(diào)研的方式：問卷、電話

調(diào)研的實施：多元調(diào)研方式

調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計與確認(rèn)

崗位任務(wù)和典型痛點難點問題的提煉與歸類

工具表：任務(wù)及問題提煉表

第二部分：課中的培訓(xùn)（1天，掌握方法套路工具）

三大理論基礎(chǔ)——經(jīng)驗和案例的價值

引入：你是如何學(xué)會開車的？

成長基于經(jīng)驗而非知識

案例分享有利于實現(xiàn)快速吸收轉(zhuǎn)化

好的解決方案需要專家深度卷入

任務(wù)/問題的界定——如何組織召開研討會？

研討會的議程介紹

任務(wù)界定：描述情景及討論挑戰(zhàn)

工具表：任務(wù)界定工具表

問題分析的要點：現(xiàn)狀、原因

問題的重要性與價值提煉分析

工具表：問題分析工具表

任務(wù)的達(dá)成/問題的解決——**實踐經(jīng)驗萃取

團隊與個人**實踐經(jīng)驗萃取的方法

案例分享：STAR與BIC原則

經(jīng)驗分享：知識、技能、訣竅、工具、話術(shù)……

經(jīng)驗的整合：完成任務(wù)/解決問題的**實踐案例

工具表：**實踐經(jīng)驗提煉工具

模板：**實踐經(jīng)驗整合模板

經(jīng)驗的呈現(xiàn)——融合**經(jīng)驗的對策輸出

案例與經(jīng)驗的梳理與輸出

案例與經(jīng)驗整合的注意事項

輸出形式1：案例式、要點式

輸出形式2：圖文式、長圖式、H5等

軟件使用：秀米、易企秀等軟件的使用技巧

工具模板：**實踐經(jīng)驗輸出模板

成果提交：**實踐經(jīng)驗

第三部分：課中的應(yīng)用練習(xí)（1天，應(yīng)用方法套路工具）

注:第二天為實戰(zhàn)學(xué)習(xí)，要成立多個課題組，擴大參與人員，邀請相應(yīng)崗位的新人和專家參與

任務(wù)/問題的界定——召開研討會

注：時長2小時，崗位新人參與，相應(yīng)部門員工引導(dǎo)，講師輔導(dǎo)推進

實操演練1：界定典型的工作任務(wù)

實操演練2：對問題進行分析

成果輸出：問題現(xiàn)狀及原因分析報告

任務(wù)達(dá)成/問題解決——**實踐經(jīng)驗萃取

注：時長3小時，崗位專家參與，相應(yīng)部門員工引導(dǎo)，講師輔導(dǎo)推進

實操演練3：STAR與BIC原則分享案例

實操演練4：知識、技能、訣竅、工具、話術(shù)……分享經(jīng)驗

成果輸出：**實踐經(jīng)驗案例

問題的呈現(xiàn)——融合**經(jīng)驗的問題對策輸出

注：時長1小時，相應(yīng)部門員工操作，講師輔導(dǎo)推進

實操演練5：運用軟件和工具對**經(jīng)驗進行梳理呈現(xiàn)

成果提交：**實踐經(jīng)驗

課程回顧與問題解答

第二部分 內(nèi)訓(xùn)師講解呈現(xiàn)能力輔導(dǎo)（1天）

一、講解的基本元素

2 重要一點：狀態(tài)

2 外在六點：眼神/聲音/站姿/表情/手勢/移位

2 內(nèi)涵六點：開場/結(jié)構(gòu)/觀點/條理/表達(dá)/結(jié)尾

二、案例與故事的力量

2 什么是故事?

2 故事勝于事實

2 如何說一個好故事

2 【我是誰】故事

2 【我為什么在這里】故事

2 【愿景目標(biāo)】故事

2 【經(jīng)驗傳承】故事

2 【價值行動】故事

2 【我知道你在想甚么】故事

三、開場的表達(dá)能力

2 創(chuàng)造價值

2 建立信任

2 拉近距離

2 引發(fā)興趣

2 切入主題

四、控場的技巧能力

2 克服緊張

2 現(xiàn)場掌握

2 狀況處理

五、內(nèi)容的表達(dá)能力

場景案例