【培訓(xùn)目標(biāo)】：

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法；

【培訓(xùn)對(duì)象】：

1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員 

【課程時(shí)間】：1天（6小時(shí)）

【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專(zhuān)家葉東博士

【課程大綱】：

上午

9：00－9：30   與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)

9：30－10：30   模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會(huì)

－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)；講師點(diǎn)評(píng)。  

某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過(guò)程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、如何在充滿(mǎn)變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等.

10：30－11：45   老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員

10：45－11：00   休息

11：00－12：00   危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)、新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)及注意事項(xiàng)、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問(wèn)題

下午

13：30－14：30   模擬演練2：模擬突發(fā)事件情況通報(bào)會(huì)

－模擬情況通報(bào)會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，情況通報(bào)會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)

背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷廠(chǎng)突發(fā)污水滲漏事故，9100立方米廢水外滲引發(fā)東平河流域局部污染，造成沿江出現(xiàn)魚(yú)類(lèi)死亡和水質(zhì)污染現(xiàn)象。

背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷廠(chǎng)剛剛建設(shè)的應(yīng)急中轉(zhuǎn)污水池又發(fā)生滲漏，此次污水滲漏約500立方米。

背景（3）：2011年3月廣東省有關(guān)環(huán)保部門(mén)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)B陶瓷廠(chǎng)排洪洞有超標(biāo)污水排入東平河，要求企業(yè)立即進(jìn)行整改，但直至本次事件發(fā)生企業(yè)仍未整改到位。

背景（4）：6月15日上午，舉行情況通報(bào)會(huì)，通報(bào)B陶瓷廠(chǎng)污水滲漏事件的有關(guān)情況。

14：30－15：00    老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員

15：00－15：15   休息

15：15－16：30   突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的原則、誤區(qū)、流程及關(guān)鍵點(diǎn)，突發(fā)事件媒體公關(guān)的具體路徑，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的黃金法則。