課程背景

目前，許多企業(yè)在流程管理方面存在各種困惑，例如流程體系建立很健全，但仍然總會(huì)出現(xiàn)相互扯皮現(xiàn)象；公司流程很多，公司依然忙亂不堪；跨企業(yè)之間的合作經(jīng)常不順暢、效率低、合作關(guān)系維系艱辛，等等。其實(shí)，這是企業(yè)在流程頂層設(shè)計(jì)時(shí)出現(xiàn)的問題。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)之間的競爭演變成供應(yīng)鏈之爭，也即一條供應(yīng)鏈上企業(yè)群與另一條供應(yīng)鏈上企業(yè)群之間的競爭；一條供應(yīng)鏈上企業(yè)間的合作需要靠跨企業(yè)的流程來支撐，而供應(yīng)鏈上的每一個(gè)企業(yè)的表現(xiàn)將直接影響整體供應(yīng)鏈的市場表現(xiàn)。如是，一條供應(yīng)鏈上的每一個(gè)企業(yè)的流程管理水平就變得格外重要。一個(gè)企業(yè)要管理好流程，必須從源頭抓起，也就是要站在市場競爭戰(zhàn)略的角度，站在全局的高度“排兵布陣、運(yùn)籌帷幄”，遵循創(chuàng)造價(jià)值的原則做好公司的流程架構(gòu)設(shè)計(jì)。

構(gòu)建合適的流程架構(gòu)是擺在公司高層面前的一道極其重要的課題。本課程結(jié)合大量的流程管理體系咨詢案例和標(biāo)桿企業(yè)的流程架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，試圖從理論和實(shí)踐的角度，提出解決問題的工具和方法，幫助組織找到構(gòu)建合適的流程架構(gòu)的鑰匙。

課程收益

理解流程架構(gòu)的概念、意義和作用。

理解、掌握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法與工具。

理解、掌握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的一般思路框架和優(yōu)化模型。

理解三級(jí)流程描述體系。

理解、掌握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)“十步法”。

課程對(duì)象

中高層管理者、流程管理人員、信息化管理人員、戰(zhàn)略管理人員、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長等

授課方式

理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、互動(dòng)答疑

課程時(shí)長

1天（6小時(shí)/天）

課程大綱

第一部分：流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法與工具

現(xiàn)場互動(dòng)：您的企業(yè)有流程架構(gòu)嗎？流程架構(gòu)重要嗎？ 為什么？

1. 何謂流程架構(gòu)？

2. 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

3. 企業(yè)戰(zhàn)略與流程架構(gòu)：管理金字塔，流程架構(gòu)如何承載企業(yè)戰(zhàn)略

4. 頂層流程架構(gòu)：價(jià)值鏈和企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)，為什么商業(yè)模式?jīng)]有幫助企業(yè)賺錢？

案例分享1：某知名企業(yè)價(jià)值鏈與增值鏈模型（VAC模型）

5. 流程的基本層次架構(gòu)

6. 流程的分類與分層

思考：流程分級(jí)粗細(xì)到何種程度才是合適的？

7. 流程分級(jí)時(shí)需要考慮的三個(gè)關(guān)鍵因素

8. APQC及其流程分類框架(PCF)

8.1 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）

8.2 流程分類框架（PCF）介紹

流程分類框架舉例：流程分類框架的1.0部分和6.0部分

思考：有沒有一份通用的流程清單呢？有沒有適用于各行業(yè)的流程清單模板？

9. 建立企業(yè)流程總圖的方法和技巧

10. IT技術(shù)如何影響流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

11. 行業(yè)標(biāo)桿流程架構(gòu)案例分享

案例分享2：SAP流程框架

案例分享3：國家開發(fā)銀行營運(yùn)中心結(jié)算清算頂層主流程

第二部分：流程架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

現(xiàn)場互動(dòng)：您認(rèn)為流程架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)從何入手？完成流程架構(gòu)設(shè)計(jì)包括哪些步驟，具體如何操作？

1. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的一般思路框架

2. 流程架構(gòu)優(yōu)化模型

3. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：全局思考、局部演進(jìn)

4. 三級(jí)流程描述體系：價(jià)值鏈、SIPOC圖、流程圖

案例分享4： SIPOC圖描述示例—銷售管理全過程

5. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備

6. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)“十步法”

步驟一：建立流程工作室

步驟二：確定流程管理項(xiàng)目目標(biāo)

步驟三：通過設(shè)計(jì)頂層流程建立標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一語言

步驟四：確定流程負(fù)責(zé)人（主人）

步驟五：分解頂層流程活動(dòng)以建立基準(zhǔn)流程

步驟六：層層分解，流程落地

步驟七：流程正常運(yùn)營、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)

步驟八：定期回顧經(jīng)驗(yàn)分享

步驟九：樹立標(biāo)桿以強(qiáng)化培訓(xùn)效果

步驟十：構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程詞典、中央流程庫和資源庫

案例分享5： 某知名上市公司流程架構(gòu)設(shè)計(jì)全過程演示