課程背景

“流程太多、太復(fù)雜”、“流程太長、運行慢”、“流程不能適應(yīng)市場的變化”等問題時刻困擾著組織的運營。如何著手對流程進(jìn)行整合優(yōu)化，提升組織的運行效率和運行效果、降低運營風(fēng)險，是各類組織要解決的重大而永恒的課題。同時，如何進(jìn)行有效的管理創(chuàng)新，為流程優(yōu)化注入持續(xù)的源動力，也是企業(yè)管理者重點關(guān)注和需要解決的問題；否則，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展也會落空。

本課程將聚焦于流程優(yōu)化的方法和工具、管理創(chuàng)新，結(jié)合大量的流程優(yōu)化咨詢案例和標(biāo)桿企業(yè)的流程優(yōu)化、管理創(chuàng)新實踐經(jīng)驗，試圖從理論和實踐的角度，提出解決問題的工具和方法，幫助組織解決上述課題。

課程收益

理解流程總圖和流程架構(gòu)，知曉流程梳理的方法。

理解掌握流程診斷分析與流程審計的方法。

理解掌握流程關(guān)鍵控制點識別方法。

理解、掌握流程增值活動分析（ASME）方法和5種流程優(yōu)化方法。

理解流程優(yōu)化項目管理全過程，掌握流程優(yōu)化步驟和實施技巧。

理解、掌握流程優(yōu)化管理配套設(shè)計法、審批流優(yōu)化方法。

了解管理創(chuàng)新與流程優(yōu)化的關(guān)系，理解、掌握管理創(chuàng)新的方法。

課程對象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績效管理人員、風(fēng)險控制人員、內(nèi)審人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長、基層骨干、儲備干部等

授課方式

理論講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、互動答疑

課程時長

1—2天（6小時/天）

課程大綱

第一部分：流程管理ABC

1. 眾人談流程：流程的幾個基本概念

流程與制度是同一個概念嗎？兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

案例分享：標(biāo)桿企業(yè)的流程管理實踐案例分享

案例分享：某世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)風(fēng)險控制部門的流程建設(shè)：風(fēng)險點識別及風(fēng)險檢查表……

2. 流程管理的本質(zhì)：效率、成本、風(fēng)險因素如何平衡？

3. 流程與價值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系？企業(yè)的價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)？如何參考市場競爭？

4. 流程總圖和流程架構(gòu)，如何梳理流程？三種梳理流程方法案例分享

5. 如何運用流程浮現(xiàn)方法快速將文字流程圖化？

案例分享：如何將人才（干將）腦中的隱性知識采用流程顯性化？

6. 流程關(guān)鍵控制點(CP)的識別三步驟

互動練習(xí)：識別客戶投訴處理流程中的流程關(guān)鍵控制點

7. 流程診斷與流程審計的方法

7.1如何運用龜形圖法進(jìn)行流程診斷分析：流程績效（KPI）、執(zhí)行人、接口流程……

案例分享：《工作計劃與工作總結(jié)管理作業(yè)指引》流程診斷分析

如何解決流程制度交叉重疊的問題？

7.2什么是流程審計？

7.3流程審計的目的

7.4流程審計的方法

7.5稽查審計機(jī)制

案例分享：某知名企業(yè)的年度流程審計會議

第二部分：流程優(yōu)化的方法與工具

現(xiàn)場互動：您是如何在做流程優(yōu)化，效果如何？在流程優(yōu)化中遇到什么問題？如何克服這些問題？

1. 流程優(yōu)化的緣由

2. 什么是流程優(yōu)化？流程優(yōu)化的目標(biāo)是什么？

3. 流程優(yōu)化需求管理

4. 流程優(yōu)化的九項原則

5. 流程優(yōu)化的5個關(guān)鍵方法：標(biāo)桿超越法、ESEIA法.....

案例分享：5種流程優(yōu)化關(guān)鍵方法舉例說明

6. 如何衡量流程優(yōu)化活動的有效性？

7. 流程增值活動分析（ASME）

案例分享：某知名公司產(chǎn)品設(shè)計流程增值活動分析

8. 如何鎖定需要優(yōu)化的目標(biāo)流程？如何讓老板（上司）支持流程優(yōu)化活動？

9. 流程優(yōu)化七步法：如何七步優(yōu)化目標(biāo)流程？

10. GE二維法

11. 如何運用流程一般問題診斷表格和外在動力識別表格快速診斷流程？

12. 流程優(yōu)化管理配套設(shè)計法

12.1 組織配套設(shè)計

12.2 知識配套設(shè)計

12.3 IT配套設(shè)計

互動練習(xí)：如何做好流程運行前的準(zhǔn)備工作？如何將優(yōu)化后的流程納入績效考核體系？

13.審批流優(yōu)化方法

13.1 結(jié)構(gòu)優(yōu)化—優(yōu)化管控授權(quán)

13.2 結(jié)構(gòu)優(yōu)化—分類差異化審批

13.3 環(huán)節(jié)優(yōu)化—簡化重復(fù)審批點

13.4 環(huán)節(jié)優(yōu)化—將零散的審核點進(jìn)行整合

13.5 環(huán)節(jié)優(yōu)化—從人工審批到規(guī)則審批

14. 流程優(yōu)化 質(zhì)量改善，實現(xiàn)流程又快又好

14.1 流程優(yōu)化：減少不增值環(huán)節(jié)，流程更快捷

14.2 質(zhì)量改善：減少流程的波動，流程更穩(wěn)定

案例分享：華為公司流程管理之道

互動練習(xí)：如何優(yōu)化一個企業(yè)現(xiàn)行的一條流程？

第三部分：流程優(yōu)化的源動力：管理創(chuàng)新

現(xiàn)場互動：您如何理解管理創(chuàng)新？您認(rèn)為管理創(chuàng)新重要嗎？應(yīng)該如何進(jìn)行？

1.  三大創(chuàng)新，一個都不能少？

2.  什么是管理創(chuàng)新？為什么要進(jìn)行管理創(chuàng)新？

3.  塔式創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的7個層次

案例分享：海爾大數(shù)據(jù)創(chuàng)新“海爾交互寶”

4.  企業(yè)管理創(chuàng)新的操作要領(lǐng)：項目組、正式的CoP 和非正式的CoP……

5.  管理者如何成為管理創(chuàng)新者？

互動練習(xí)：運用六頂思考帽開展創(chuàng)新思維訓(xùn)練