學員對象:
企業行政助理與文秘相關人員：辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等
課程收益:
掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現高效的時間管理
實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
學習掌握規范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
掌握高級的商務活動禮儀，塑造自己的職業形象，適應不同商務場合的要求
學習專業的商務接待與宴請禮儀，融洽各方關系、達成企業目標
課程大綱:
秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優秀是非常困難的，因為只有專業的知識是不夠的，還要有豐富的工作經驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關系協調能力。
所以高級秘書與助理如果沒有受過系統、專業的訓練，將無法從戰略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作；主要靠自己的經驗工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到領導的要求；想為領導作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導致工作失誤。
諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到**適當方法，迅速提升自身職業素養就是我們這次訓練的主要目的。
課程提綱：
序言：如何用正確的心態面對你的工作
心態的正確與否 決定你的個人績效
如何建立正確的工作心態
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
◇ 文秘人員工作內容是什么
案例：秘書崗位的評價
◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇ 優秀文秘人員的勝任素質
二、有效溝通與工作協調技巧
◇ 溝通的意義
◇ 中國式溝通的側重點是什么
◇ 常用溝通方式比較
案例：非語言溝通方式的應用技巧分析
◇ 溝通方法的技巧
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
案例：應用技巧分析
如何聽懂上級真實的意圖
◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法
案例：應用技巧分析
◇ 如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析：分組討論、實景演練
◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通
注意事項 工作方法
案例：領導有錯誤 你該怎么辦？
案例：如何與同事或下級相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇ 電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例：如何處理上級的電話
◇ 傳真管理的技巧
◇ 郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
**原則：目標管理
第二原則：抓住重點原則 80/20法則
第三原則：輕重緩急的優先管理
時間管理的20個策略
四、會務管理與大型活動的技巧
◇ 會務分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
◇ 如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類
◇ 公文的結構
◇ 秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作基本要領
◇ 13種常用公文模版
◇ 主要公文寫作的要點分析
案例分析：主要公文寫作分析
八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
◇ 個人職業形象塑造
1、個人形象的原則：職業精神 、個人素養
2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；
3、常見著裝誤區點評；
4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商務接待的禮儀
1、日常商務接待工作
問候 （稱呼、禮節、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）
交流 （介紹、距離、話語）
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及
原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務交往中的饋贈禮儀
紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
案例分析：
◇ 商務宴請禮儀
(一) 商務宴請的程序
1．確定宴請對象、規格和范圍
宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、
國際慣例等
種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐
中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；
餐巾的用法
2．確定宴請時間、地點
3．邀請
宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
4．訂菜
喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等）
5．席位安排
6．現場布置
7、餐飲禁忌
(二) 商務宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛？
4、如何達成宴請的主要目的
