課程背景

“質(zhì)量等于利潤”，美國著名管理學(xué)家湯姆?彼得斯直截了當(dāng)?shù)氐莱隽速|(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的重要性，如同企業(yè)的生命來源。同樣地，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士也曾提到：“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中?！笨梢姡a(chǎn)品的質(zhì)量對于企業(yè)的經(jīng)營效益尤為重要，而產(chǎn)品測試管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。

隨著國內(nèi)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理的水平逐漸提升,許多企業(yè)都加強(qiáng)了對產(chǎn)品質(zhì)量的保證工作。但仍存在著諸多問題，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題仍頻頻暴露，顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來的許多不利的影響。這些問題主要表現(xiàn)在：

l  需求、計劃、方案頻繁變動，導(dǎo)致測試遺漏或不符

l  開發(fā)交付質(zhì)量不高，測試疲于發(fā)現(xiàn)低質(zhì)量問題，測試效率低

l  測試人員對產(chǎn)品了解不深入，測試力度不夠，難以發(fā)現(xiàn)深層次問題　

l  測試時間太短，導(dǎo)致測試不充分，遺留問題多　

l  問題重復(fù)出現(xiàn)，導(dǎo)致測試工作量增加，測試人員疲勞迎戰(zhàn)　

l  重大問題遺留到客戶使用產(chǎn)品過程中才發(fā)現(xiàn)，造成損失

l  開發(fā)和測試對立，難以配合  

l  測試質(zhì)量難以衡量和評價

l  缺少必要的測試資源投入，測試人員比例低　

l  測試人員缺少成就感，發(fā)展方向不明確，不愿意長期從事測試　

… …

針對以上產(chǎn)品測試存在主要問題，本課程通過業(yè)界最佳實踐的講解、具體的案例和實際操作研討，詳細(xì)講解：

l  產(chǎn)品測試與產(chǎn)品質(zhì)量的密切關(guān)系

l  如何建立測試和需求追蹤，防止測試遺漏和不符？

l  如何確保測試人員有效參與到產(chǎn)品開發(fā)前期，加深對產(chǎn)品的了解？

l  如何進(jìn)行測試需求分析，保證產(chǎn)品符合客戶要求？

l  如何設(shè)計高質(zhì)量的測試用例，確保測試的完備性？

l  如何對測試缺陷進(jìn)行深入分析，明確問題根源，減少測試重復(fù)？

l  如何準(zhǔn)確地評估產(chǎn)品測試的完備性，明確版本是否可以發(fā)布？

l  如何規(guī)劃測試人員的職業(yè)發(fā)展，提升測試人員的成就感？

培訓(xùn)收益

l  了解業(yè)界最佳產(chǎn)品測試管理的模式與實踐

l  掌握優(yōu)秀產(chǎn)品需求的標(biāo)準(zhǔn)，提升測試輸入質(zhì)量

l  掌握測試需求分析方法，抓住測試重點(diǎn)，減少測試重復(fù)

l  掌握測試用例設(shè)計的方法，構(gòu)造高質(zhì)量的測試用例

l  掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質(zhì)量

l  掌握產(chǎn)品測試策略、測試計劃的制定方法，提升測試的計劃性

l  掌握產(chǎn)品測試流程，明確產(chǎn)品開發(fā)每個階段測試工作重點(diǎn)

l  掌握公司不同階段測試組織的方式，明確測試人員的職業(yè)發(fā)展方向

課程大綱

一、產(chǎn)品測試管理概述（1h）

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證體系總覽

2、測試在質(zhì)量體系中的位置

3、產(chǎn)品研發(fā)體系中產(chǎn)品測試與上下游工作的銜接

4、測試的基本準(zhǔn)則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則等

5、測試分類和分級：黑盒、白盒、單元、集成、Alpha測試、Beta測試、猴測試等

6、測試生命周期模型

問題研討——產(chǎn)品測試的目的是什么：發(fā)現(xiàn)問題、確保開發(fā)出的產(chǎn)品和產(chǎn)品需求符合、確保產(chǎn)品符合用戶需求、確保產(chǎn)品符合用戶體驗

二、產(chǎn)品測試組織與團(tuán)隊（1.5h）

1、測試部門設(shè)置

l  不同發(fā)展階段測試部門的不同形式

l  測試與產(chǎn)品研發(fā)部門、QA部門等之間的關(guān)系

l  要從組織上保證測試具備相對獨(dú)立性

2、強(qiáng)矩陣產(chǎn)品開發(fā)模式下測試部門的定位

3、測試團(tuán)隊的組建

怎么打造一支有戰(zhàn)斗力的測試團(tuán)隊，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者、核心成員、非核心成員各需要什么樣的核心能力

4、測試人員的素質(zhì)模型及發(fā)展路徑規(guī)劃

測試人員的核心素質(zhì)模型

5、測試團(tuán)隊的建設(shè)與激勵

問題研討——如何提高測試人員的成就感

6、高效溝通

測試與研發(fā)是天生的對立，那測試人員如何和產(chǎn)品研發(fā)工程師進(jìn)行良好溝通，如何獲得研發(fā)人員的高度配合，都有賴于測試人員掌握高效的溝通技能

三、產(chǎn)品測試需求分析（1h）

1、產(chǎn)品定位理論

大而全的產(chǎn)品永遠(yuǎn)無法獲得市場成功，木桶理論已經(jīng)失效，現(xiàn)在的產(chǎn)品需要的是明確的定位，測試要驗證這個定位是否真正實現(xiàn)

2、產(chǎn)品測試需求分析

產(chǎn)品測試需求分析過程（產(chǎn)品測試需求、產(chǎn)品測試規(guī)格、產(chǎn)品特性測試規(guī)格、測試用例覆蓋）

測試需求的分析方法：開發(fā)需求中提煉、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中提煉等

案例演練——某產(chǎn)品開發(fā)需求的測試需求分析

案例分析：客戶要的往往和我們想的不一樣：去聽歌劇、膠囊咖啡開發(fā)案例、諾基亞神機(jī)（深入到他們的文化中去，微信如果開發(fā)美國版，核心和中國版本一樣嗎）、張小龍怎么說？（案例）

四、產(chǎn)品測試策略和測試用例設(shè)計（2.5h）

1、產(chǎn)品測試策略制定

關(guān)鍵測試技術(shù)分析、模塊級測試策略分析（測試環(huán)境、測試重點(diǎn)、……）、BETA測試策略分析（BETA客戶選擇、測試重點(diǎn)、測試計劃、……）等

2、產(chǎn)品測試計劃制定

測試團(tuán)隊組建

測試通過和失敗標(biāo)準(zhǔn)確定

測試掛起的標(biāo)準(zhǔn)和恢復(fù)的必要條件

應(yīng)該交付的測試工作產(chǎn)品

3、測試用例庫建設(shè)

案例分析——某公司標(biāo)準(zhǔn)測試用例分析

4、白盒測試用例設(shè)計方法（單元、集成測試）

案例分析——白盒測試用例設(shè)計

5、黑盒測試用例設(shè)計方法（系統(tǒng)測試）

l  等價類劃分法

l  判定表法

l  流程分析法

l  邊界值分析法

案例分析——黑盒測試用例設(shè)計

案例演練——測試用例設(shè)計

6、自由測試（猴測試）

自由測試的要點(diǎn)：客戶感代入、聚焦原始需求、知己知彼（了解開發(fā)人員特質(zhì)）、BUG的聚集效應(yīng)、自由測試清單

7、開放式測試體系構(gòu)建

構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)，用戶充分參與的開放式測試體系

五、測試缺陷管理（1h）

1、缺陷管理基礎(chǔ)知識

錯誤、缺陷、故障、失效的定義、缺陷跟蹤流程、缺陷狀態(tài)轉(zhuǎn)移、BUG收斂性分析方法、BUG分級等

2、產(chǎn)品缺陷分析方法

l  ODC

l  Gompertz

l  Rayleigh

l  四象限法

l  根源分析法

3、測試工作評價

l  測試投入與產(chǎn)出對比分析

l  測試過程評價、測試結(jié)果評價

l  測試遺留問題的事后跟蹤機(jī)制

l  測試團(tuán)隊的績效評價