適用對象：

l   企業(yè)中層管理人員 

課程收益：

l   認識什么是團隊，了解與管理人員息息相關(guān)的團隊有效性模型；

l   明確團隊領(lǐng)導的多重角色，承擔責任，贏得信任，建立領(lǐng)導團隊的基礎(chǔ)；

l   學習目標制定的原則，實際制定有效的團隊目標；

l   了解團隊領(lǐng)導力的重要來源-影響力。學習運用不同的影響策略因事而異因人而異地影響他人，贏得人心；

l   理解有效開放的溝通是團隊領(lǐng)導建立信任，影響他人的具體體現(xiàn)；

l   學習運用感同身受的同理心傾聽和給予及時有效的建設(shè)性反饋促進理解，激發(fā)動力，加強參與，達成目標；

l   積極看待沖突，培養(yǎng)雙贏思維，發(fā)揮團隊精神，促進跨部門協(xié)作；

l   體會有效的執(zhí)行是從目標到結(jié)果的重要橋梁。在團隊建設(shè)發(fā)展中，從落實到具體的行為做起，培養(yǎng)習慣，強化組織文化。 

課程大綱：

第一部分：課程導入

1）什么是團隊

2）團隊有效性模型

3）團隊活動：彗星撞地球

   學員體驗

   團隊分享

   講師點評

第二部分：角色認知

1）團隊領(lǐng)導的多重角色

   對上司：生產(chǎn)者、輔助者

   對同事：協(xié)調(diào)者、合作者

   對下屬：領(lǐng)航者、輔導者

2）情景再現(xiàn)：有三位這樣的經(jīng)理……

   規(guī)則說明

   學員體驗

   團隊分享

   講師點評

3）團隊領(lǐng)導的基石：信任

   Cretible：可靠性

   Caring：親和性

   Capable：有能力

4）體驗活動：信任座椅

   規(guī)則說明

   學員體驗

   團隊分享

   講師點評

5）由自身做起：承擔責任，贏得信任

第三部分：設(shè)定目標

1）案例閱讀：困惑的下屬

   學員思考：經(jīng)理給下屬安排任務(wù)時存在哪些問題？

   團隊分享

   講師點評

2）有效目標的特征

   Specific：明確具體的

   Measurable：可衡量的

   Achievable：可達成的

   Resulted：描述結(jié)果的

   Timebound：有時間性的

3）團隊工作目標的五個層次

   任務(wù)目標

   發(fā)展性目標

   操作性與例行性目標

   人事目標

   個人發(fā)展目標

4）制訂團隊工作目標

   范本參考

   實操演練：團隊工作目標制訂

5）體驗式活動：手工制作

   規(guī)則說明

   學員體驗

   團隊分享

   講師點評

第四部分：發(fā)揮影響

1）三種不同類型的影響力

   強制型

   功利型

   原則型

2）發(fā)揮影響力的八大策略

   授能

   對個人的了解

   對組織的了解

   共同的目標與遠景

   建立關(guān)系

   協(xié)商談判

   邏輯說服／理性說服

實操演練：制定

3）案例研討：作為團隊管理者，你該如何發(fā)揮個人影響力？

   學員研讀

   策略制訂

   團隊分享

   講師點評

4）因人而異的影響——行為風格

   間接VS.直接

   工作導向VS.人際導向

   四類行為風格

ü   指導型特點及影響策略

ü   思考型特點及影響策略

ü   關(guān)系型特點及影響策略

ü   社交型特點及影響策略

   實操演練：針對團隊成員／上司的行為風格特色，制訂你的影響策略

第五部分：有效溝通

1）JOHARI溝通之窗

   自知VS.不自知

   他人知VS.他人不知

   反饋VS.傾聽

2）信息的接收及認知

   腦干：感知危險

   小腦：處理情緒

   大腦：系統(tǒng)思考

3）運用同理心傾聽

   動畫觀看：什么是同理心

   Feeling（情感）：最大限度的理解或環(huán)節(jié)對方的情緒

   Fact（事情）：共同客觀面對或解決

   視頻播放：心靈點滴

   案例研討：你會如何回應(yīng)？

ü   學員研讀

ü   策略制訂

ü   團隊分享

ü   講師點評

4）給予及時有效的建設(shè)性反饋

   STAR模型

ü   ST：背景／任務(wù)

ü   A：行動

ü   R：結(jié)果

   角色扮演：你會如何及時給予肯定性反饋？

ü   學員研讀

ü   角色扮演

ü   團隊分享

ü   講師點評

   肯定性反饋使用時機

第六部分：團結(jié)協(xié)作

1）沖突的真諦

   “人”的層面：

ü   不同的價值觀

ü   角色的壓力

ü   目標的分歧

ü   地位的差別

ü   技術(shù)與能力差異

ü   相互的競爭

   “事”的層面：

ü   時間安排

ü   管理程序

ü   管理權(quán)限模糊

ü   人物的相互依賴

ü   資源短缺

2）走向協(xié)作的PIN模型：區(qū)分立場，利益與需求

   Position：立場

   Interest：利益

   Need：需求

3）案例研討：作為團隊管理者，你如何處理沖突？

   學員研讀

   策略制訂

   團隊分享

   講師點評

第七部分：高效執(zhí)行

1）執(zhí)行：目標到結(jié)果的重要橋梁

   目標：團隊努力的方向

   結(jié)果：評價團隊的重要依據(jù)

   執(zhí)行：目標到結(jié)果的重要橋梁

2）體驗式活動：團隊造一座橋

   規(guī)則說明

   學員體驗

   團隊分享

   講師點評

3）細節(jié)決定成敗

第八部分：學習總結(jié)與反思

1）學習總結(jié)：我們學到了哪些工具和方法？

2）團隊反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？

3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改 

講師：張峰 先生 

?  WIAL行動學習教練

?  SHL PAA認證測評師

?  中山大學MBA班講師

?  西北工業(yè)大學EMBA

?  廣東省企業(yè)培訓研究會常務(wù)理事 

講師簡介： 

張峰老師曾任職于某大型外資集團公司，從事過多年管理和培訓工作。近年來，主要從事企業(yè)咨詢服務(wù)（客戶涵蓋移動互聯(lián)網(wǎng)、電信運營商、金融保險業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)和高等院校等），主導和參與了近30個企業(yè)咨詢項目，項目成果顯著，受到了客戶的一致好評。

張峰老師的主要研究方向是行動學習技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用落地，內(nèi)容涵蓋行動學習項目設(shè)計、行動學習問題解決和行動學習人才培養(yǎng)等。在多年的行動學習咨詢經(jīng)歷中，其完整地輔導了近200個真實課題解決（其中，兩個項目的改善效益均超過3,000萬/年）。

在張峰老師的課堂上，會有“兩個帶來”和“三個帶走”：

l   兩個帶來：學員帶著真實的難題來、帶著將信將疑的困惑來。

l   三個帶走：學員帶著難題的方案走、帶著學到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能力走。

張峰老師授課風趣幽默又干貨十足，其課程完全針對企業(yè)實際問題而設(shè)計，循序漸進地引導學員在解決真實的問題過程中學會相應(yīng)的工具和方法，并提升個人相關(guān)能力。 

主講課程： 

一）行動學習－領(lǐng)導力提升系列

l   基于行動學習的領(lǐng)導力提升

l   基于行動學習的執(zhí)行力提升

l   基于行動學習的跨部門溝通能力提升

l   基于行動學習的員工輔導技術(shù)

l   基于真實工作場景的有效提問技術(shù)

二）行動學習－問題解決系列

l   基于行動學習的問題解決

l   基于行動學習的業(yè)績提升

l   基于行動學習的導師制落地技術(shù)

l   基于行動學習的專題研討會（根據(jù)客戶需求定制）

三）行動學習－內(nèi)訓師培養(yǎng)系列

  基于行動學習的高效會議管理技術(shù)

   基于行動學習的高效團隊引導技術(shù)

   基于行動學習的培訓需求分析技術(shù)

  基于行動學習的課堂提問技術(shù)

  基于行動學習的培訓有效性評估技術(shù) 

四）通用管理類：

   MTP中層干部管理技能提升

   打造高效團隊

   問題分析與解決

  員工輔導的教練技術(shù)

   高效導師輔導技術(shù)

 高效會議管理技術(shù)

 有效溝通技巧