管理者—問題分析與解決
課程背景：
企業在追求高效經營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務的問題、人的問題、執行的問題等等。
通過課程讓管理者迅速掌握以下技能：
? 看清楚問題是什么，找到原因，再去考慮如何解決
? 能夠找到問題的關鍵點，抓到問題的核心
? 看到問題后，能夠把問題說清楚，讓團隊都能接收到，發揮團隊的力量一起去解決
? 制定解決方案時，能夠多角度思考，想好應急方案，減少風險
? 掌握改善的實用技巧，讓管理者有效推進低成本的改善方法
我們發現：問題沒有真正解決，90% 的原因是沒有識別出問題的根源，因此解決問題的核心是能夠把問題根源找出來，并能客觀地描述清楚。接著是分析問題原因時，能夠找根本原因，不被表面的原因所迷惑。將這幾點完成，解決問題就成功了一大半。后面就要開始思考對策，選出適合的方案，制定計劃，并在制定計劃時考慮到風險和應急方案。
在問題解決后，管理者不能有效推進工作改善，失去諸多業務優化的時機，給企業帶來很多的浪費。本課程將解決問題的過程分解成5 個步驟、同時融入了工作改善的思路就去，針對每個步驟的難點，逐個突圍。
課程收益：
對組織：
提高管理效率：讓“猴子”呆在該呆地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者
讓組織更專業：通過系統有效的解決問題并形成專業的解決方案
拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問題本質并形成有效的解決方案
對個人：
獨立思考能力：掌握正確的問題分析與解決的方法
問題分析能力：在短時間內找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案
方案策劃能力：能基于問題的關鍵邏輯和不同假設，形成多個方案，方案更嚴密
課程時間：2天
教學方式：
理論講解，工具應用，案例解析，思維游戲，綜合訓練，互動討論，成果產出
課程大綱：
第一章：問題認知篇
n 案例：“環大西洋號”的覆滅
n 小組討論：從管理角度分析環大西洋號的覆滅
n 問題解決—老板的世界
n 名人看問題分析與解決
n 重要提示—問題就是管理者的機會
n 問題意識與發現問題
理論認知1：提升學員對問題的認知思維，轉變對問題的觀念
成果落地：通過對問題的認知提升，厘清解決問題的自我定位
第二章：問題概念篇
n 問題認知的常見誤區
n 什么是問題
n 問題的常見類型
n 問題解決的必要性
n 解決問題的五大意識轉變
理論認知2：了解什么是真正的問題以及問題解決的意識轉變
成果落地：通過學員對問題的了解，用正確的心態面對應對問題
第三章：問題解決篇
Step 1．明確問題
n 清晰描述本次小組要解決的問題
n 5W1H問題描述法
n 問題描述要注意的4要素
小組練習1：討論并確定本組要解決的問題
n 設定SMART解決問題目標
小組練習2：如何用SMART來表達你的解決目標
n 明確解決此問題對公司、個人的利益
小組練習3：小組討論描述該問題解決后帶來的利益
Step 2．分析原因
n 把問題看成冰山，追求根本原因
n 分析問題原因的常用工具
工具一： 4M1E問題原因分析
小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
工具二：魚骨圖問題原因分析
n 魚骨圖的三種類型
n 魚骨圖的繪制要點
小組練習5：請以本組確定的問題用魚骨圖進行分析
工具三：分類共創法
n 分類共創法四步驟
小組練習6：請以本組確定的問題用分類共創法分析
n 5WHY問題原因分析
n 5WHY起源與背景
n 5WHY應用實例
n 5WHY實戰深層次運用
工具四：5WHY原因分析工具
Step 3．尋找對策
n 什么是頭腦風暴法
n 頭腦風暴法操作步驟
n 頭腦風暴法操作注意事項
工具五：頭腦風暴法
小組練習7：請以本組確定的問題用頭腦風暴法分析
n 尋找三點重要提示
n 對策擬定之步驟說明
n 提出對策的注意事項
n 選擇并確定對策的三原則
n 小組互換、對策投票
小組練習8：小組人員互相調換，提出建議并對有效對策投票
n 盈利矩陣評估原則
n 選定四大對策
小組練習9：小組人員盈利矩陣，選定四大對策
Step 4．制訂計劃
n 團隊世界咖啡 開放空間式討論
n 問題解決制訂計劃遵守的原則
n 5W2H實施計劃制訂的方法
工具六：5W2H計劃制訂法
小組練習10：小組人員針對對策制訂清晰行動計劃
n 城鎮會議
? 城鎮會議—小組發表內容
? 城鎮會議的一般流程
? 城鎮會議成功的因素
? 城鎮會議中高管應有的行為
工作坊城鎮會議：高管質疑，答疑
工具七：城鎮會議
小組練習11：各組人員輪流上臺發表參與城鎮會議
Step 5．執行確認
n 忽視執行確認帶來的不良后果
n 確認過程與結果
n 總結問題解決的心得與經驗
n 標準化成功的措施
理論認知1：學員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學會運用
成果落地：通過系統對問題解決的反復練習，可深化掌握一套方法，并可在訓后在組織內有效實踐。
