課程背景：
本課程是專門針對從事電話銷售工作的人員而設(shè)計，旨在幫助他們突破電話營銷人員的心理障礙，建立積極的心態(tài)，同時掌握成功的電話銷售技巧和溝通技能，為公司樹立良好的服務(wù)形象。

學習對象:
直接從事電話銷售的業(yè)務(wù)人員
以電話作為主要交流工具之一的其他銷售人員
主要以電話方式與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員
其他在工作中涉及電話銷售以及電話銷售管理的人

課程大綱：

第一部分：策劃你的電話——態(tài)度準備 
1.確立目標
2.安排工作環(huán)境
3.掌握產(chǎn)品知識
4.了解客戶
5.準備傳遞的信息

第二部分：電話口才訓練及接撥電話技巧
1.電話口才訓練
2.接聽電話的技巧
3.撥打電話的技巧
4.掛斷電話的技巧

第三部分：與拍板人接觸
1.以禮貌贏取接線人接納
2.打造第一印象
3.得到拍板人的姓名
4.解除接線人的戒心
5.憑氣勢突破防線

第四部分：別出心裁的開場白
1.感染力的構(gòu)成因素
2.施展個性語言魅力
3.5W案例 
4.開場白設(shè)計

第五部分：推介你的產(chǎn)品
1.聆聽客戶需求
2.識別客戶的需求
3.五種產(chǎn)品推介技巧

第六部分：戰(zhàn)勝異議
1.嫌貨才是買貨人
2.異議產(chǎn)生的原因
3.處理異議的原則
4.處理異議的技巧

第七部分：成交的技巧
1.克服阻礙成交的心理傾向
2.發(fā)現(xiàn)購買信號
3.成交法則
4.有效成交技巧