高層管理者的領導力

?什么是領導？——80％的人都答錯的問題

?好領導與壞領導

?領導的五種層次、十項義務

?領導類型剖析

?領導人的特質?權力和影響力  

?管理就是領導嗎？

?管理的基本職能和四個要素

?管理層次與管理幅度

?要領導、還是要管理？

?事務性授權和權變性授權

?高效職業經理人的行為特征  

l案例分析  

üIBM領導能力模型  

ü十誡——全球80位CEO的職業忠告  

l互動研討/情景游戲  

ü打造領袖   ü領導者與管理者的不同  

企業戰略決策與運營管理

?四大競爭戰略總體成本領先標歧立異目標聚集速度搶先

?Porter競爭五力

?戰略兼并和戰略聯盟

?戰略決策實用技巧SWOT分析方法決策樹邊際效用遞減規律  

?人的風險態度和決策制定

?風險控制的4個步驟和5大對策?企業運營管理4C行業分析帕累托法則業務流程重組全面質量管理JIT6δ管理5S管理  

l案例分析  

ü寶潔的多品牌戰略üIBM的戰略組合   ü優尼科收購案ü通用電器的6δ管理  

l互動研討/情景游戲  

üSWOT分析   ü野外生存  

成功的變革管理和有效的執行力

?組織氣候和文化?沒有危機感就沒有競爭力

?S曲線

?行為變革的五種基本要素?變革的阻力和障礙

?管理變革的策略

?在危機中生存的技巧：提升學習力?在變革中生存的技巧：提升創新力

?學習型組織的五項修煉

?執行力的三大核心流程戰略整合流程整合人員整合  

?管理層的有效執行行為了解企業，了解員工，了解自我面對現實，實事求是設定目標，輕重有序快速跟進，解決問題鼓勵執行，獎優罰劣讓員工成長

?員工的有效執行行為態度決定一切開放思維善于學習富有責任感?先溝通，再執行  

l案例分析      

ü跳蚤與大象ü禪宗的空杯心態   üUrease嚴重超標的問題解決ü人類方程式  

l互動研討/情景游戲      

ü手腳協調韻律操   ü極速傳球  

市場營銷與產品定位

?營銷與推銷的不同境界?營銷的5P要素

?如何細分市場

?消費者購買動機和購買行為揭密?市場調研技巧試驗觀察法問卷設計Delphi技術

?銷售漏斗管理?顧問式銷售

?5大促銷必殺技  

?產業周期與產品開發基本規律

?產品定位產品線策略多品牌策略包裝策略

?產品開發立項篩選

?新產品開發的創新管理屬性羅列法形態分析法

?產品定價策略基礎?新產品如何上市營銷  

l案例分析  

ü諾基亞的產品營銷策略ü一個爬煙囪的上海女人   ü把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統ü中國汽車制造商的價格策略  

l互動研討/情景游戲  

ü拜訪客戶   ü矩陣形態分析法演練  

客戶關系管理和客戶服務

?客戶是怎么演變來的？

?客戶關系成長過程——忠誠度金字塔

?傾聽VOC?雙管齊下的客戶服務流程管理線操作線  

?提高客服質量的有效手段

?客戶滿意度調查

?投訴是金?8種錯誤的投訴處理方式?應對憤怒客戶的小技巧

?應對難纏客戶的小技巧  

l案例分析  

ü中國電信的首問負責制   üIBM客戶服務部顧客投訴回函格式  

l互動研討/情景游戲  

ü說“不”練習   ü空姐的客服問題  

企業績效制度和人力資源管理

?現代企業的組織架構職能型矩陣型項目型

?基本人力資源政策

?薪酬制度總經理層面部門經理層面員工層面  

?績效考核的指標設定?常規績效考核方法與考核程序

?360度考核法

?平衡記分卡

?員工的激勵馬斯洛人類需要層次X管理與Y管理公平、期望、強化?識人與用人九招  

l案例分析  

üGE的360度績效考核   üIBM的PBC績效管理  

l互動研討/情景游戲  

ü解剖貴公司的組織結構ü學會贊美   ü績效激勵動機排序  

非財務人員的財務管理基礎

?讀懂企業報表的重要性

?企業經營三大報表資產負債表損益表現金流量表

?比率分析

?固定成本和可變成本

?盈虧點分析  

?折舊直線折舊法加倍遞減余額法年數總和法

?投資分析現值、凈現值、內部回報率機會成本沉沒成本相關成本  

l案例分析  

üGE公司的負債和權益   ü  

l互動研討/情景游戲  

ü記在哪個表中？   ü  

目標管理和計劃制定

?目標的挑戰性和現實性

?目標設定的SMART原則具體可衡量責任到位可實現適時?設定目標的竅門?避免目標陷阱

?將目標細化為計劃目標型、例行型、問題型、開放型   ?制定計劃的技巧分解任務