企業(yè)的客戶，特別是營銷管理中的客戶關(guān)系管理是企業(yè)營銷的核心點，企業(yè)能否實現(xiàn)營銷目標，要體現(xiàn)在企業(yè)客戶關(guān)系的管理水平。客戶的開拓、維護、管理永遠都是營銷工作的進行時，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的共同價值實現(xiàn)多贏歷來是企業(yè)營銷的核心目標，而關(guān)系營銷則是企業(yè)實現(xiàn)營銷目標的利器。

本課程以理論與實戰(zhàn)相結(jié)合，通過案例和營銷實戰(zhàn)，通過討論、測試、游戲、圖表分析、角色扮演、定律踐行等方式幫助學(xué)員掌握實效的工具和方法，為學(xué)員的營銷知識體系和實踐提供新視野、新技術(shù)、新方法。

　　內(nèi)容大綱

　　1. 營銷的核心—實現(xiàn)客戶價值

　　2 營銷的本質(zhì)意義

　　2 如何理解營銷是實現(xiàn)客戶價值

　　2. 什么是關(guān)系

　　2 關(guān)系的形成分析

　　2 中西方怎么理解“關(guān)系”

　　2 人際關(guān)系

　　3. 中國式關(guān)系

　　2 中國傳統(tǒng)文化與中國式關(guān)系建立和維系

　　4. 中國式關(guān)系的營銷分析

　　5. 怎樣理解關(guān)系營銷

　　2 關(guān)系營銷是什么

　　2 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征

　　2 關(guān)系營銷更加關(guān)注客戶價值提升

　　6. 互聯(lián)網(wǎng)時代關(guān)系營銷凸顯其重要性分析

　　2 關(guān)系營銷理論的發(fā)展

　　2 互聯(lián)網(wǎng)時代客戶關(guān)系的新表現(xiàn)

　　7. 五種關(guān)系營銷水平表現(xiàn)

　　2 基本型

　　2 被動型

　　2 負責型

　　2 能動性

　　2 伙伴型

　　8. 關(guān)系營銷的三大原則

　　2 主動溝通原則

　　2 承諾信任原則

　　2 互惠原則

　　9. 關(guān)系營銷實戰(zhàn)

　　2 關(guān)系營銷之客戶體驗

　　2 關(guān)系營銷的服務(wù)表現(xiàn)

　　2 關(guān)系營銷服務(wù)表現(xiàn)是卓越服務(wù)

　　2 怎樣才是卓越服務(wù)

　　2 關(guān)系營銷的溝通藝術(shù)

　　2 關(guān)系營銷的溝通藝術(shù)多項技術(shù)介紹

　　2 關(guān)系營銷的說服藝術(shù)

　　2 關(guān)系營銷的說服藝術(shù)的多項技術(shù)介紹

　　2 關(guān)系營銷的結(jié)果-實現(xiàn)成交

　　2 關(guān)系營銷的實現(xiàn)成交的多項技術(shù)介紹

　　10. 課程總結(jié)