【課程背景】

         跨部門溝通是管理溝通中的一種，是為達到一定的管理目標而進行的溝通，但它又不同于一般的管理溝通，是組織結構中處于同一個層級上的個人或群體之間的溝通。跨部門溝通時常會遇到以下幾種類型：

? 分歧型 - 意見分歧在企業中是很常見的，部門之間考慮問題的出發點不同，對工作內容和方法的意見也就不完全一致，比如，銷售部門為完成任務希望投入更多的經費進行市場推廣，財務部門可能從成本控制的角度出發限制這種業務拓展活動；而設計部門通常有一種“技術情結”，傾向于在產品設計中采用最先進的技術，往往使新產品過于復雜。

? 回避型 - 回避型指部門之間某些工作環節出現問題以后，雙方出于某種考慮(如不愿意多承擔責任，不愿意部門的利益受影響等)彼此都裝作沒看見，這種裝糊涂的結果是工作被耽誤，公司整體運作效率低下。

? 矛盾沖突型 - 矛盾沖突型是跨部門溝通障礙比較嚴重的一種情況，往往由于跨部門溝通中小的分歧或磨擦沒有及時解決，日積月累到一定程度而形成。                

       本課程充分體現了跨部門溝通的重要性，復雜性和不確定性，從原理的角度講解跨部門溝通經常出現的問題，掌握做好跨部門溝通的一個核心，兩項原則，三種思維，四種視野，五種策略，六個步驟，七個技巧。在解決跨部門溝通三種類型：分歧型，回避型，矛盾沖突型的同時，著重提升管理者和員工的溝通技巧，并加以改善有效溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效果，效率。

【課程收益】

? 充分了解職場中跨部門溝通的規則，培養積極主動與其他部門溝通的意識和心態

? 從溝通原理上掌握跨部門溝通的技巧，比如事前溝通，專注聆聽，保持警覺等等，幫助提升學員跨部門溝通能力

? 學習到清晰充分表達需求，練習坦誠溝通的能力

? 通過人際關系提升，促進跨部門協作的執行與效率

? 改善職場生態，關注跨部門溝通中的情感因素，選擇合適的溝通方式和協作模式，增強溝通的滿意度，提升整個公司的合作及辦事效率。

【課程特色】

? 15+跨部門溝通真實案例，身臨其境

使用場景多，有痛點。將跨部門溝通的方法，步驟，技巧，策略應用到真實的職場案例中，活學活用。

? 10+溝通及協作的模型和工具，輕松上手

重點介紹了10個既容易又行之有效的使用工具，拿來即用

? 課程以現場研習，實踐模擬為主

每個案例都發生在你身邊，每個問題你都可能遇到過，學起來易懂，用起來有效

? 分層講解，環環相扣

重要知識點分步驟解讀，手把手帶領大家應用

【課程對象】部門經理、部門接班人、儲備干部、部門員工、管培生等骨干。

【課程時間】6-12小時

【課程大綱】

第一篇：哪些因素會影響跨部門溝通

1.個人原因

? 溝通能力

? 信任關系

? 所獲信息

2.內部因素

? 企業文化

? 組織結構

? 決策機制

? 資源，目標和利益

3.外部環境

? 市場環境

? 客戶需求

? 競爭對手

小組討論：跨部門溝通：

? 重要性越來越高

? 復雜性越來越高

? 不確定性越來越高

第二篇：跨部門溝通的核心，原則和思維

1.一個核心：同步技術

? 同時關注到三方面：

? 自己：明確自己的目的

? 他人：體察對方的感受

? 情境：與情境匹配

2.兩個原則

? 事前溝通，責權利講清楚

? 增量優先，著眼發展

3.三個思維

? 價值思維：

? 外部和內部客戶是誰

? 你在組織中的價值是什么

? 終局思維：

? 你期望最終達成的目的是什么

? 你期望與對方達成怎樣的關系

? 雙贏思維：

? 首先避免雙輸

? 雙贏往往不是通過一次合作就達成的

學員案例研討

第三篇：跨部門溝通的四個視野

1.洞察世事：利益相關方分析

2.洞察人性：激發人的善意

3.洞知規律：堅持長期主義

4.洞見變革：隨時進行調整

學員練習既定題目

第四篇：跨部門溝通中的五個策略

對人支持度，對事堅持度

1.服從策略

? 結果對對方很重要，對你不重要；

? 你自認為有錯

? 你的立場較弱，希望投桃報李

? 保持關系對你更重要

學員案例演練

2.回避策略

? 問題對雙方都不重要

? 對抗得不償失

? 需要時間冷靜

? 問題復雜或狀況不明

小組研討

3.支配策略

? 對方的決定是錯誤的，對你造成損失

? 必須迅速做出執行決定

? 問題對你很重要，對方缺乏能力去判斷

? 必須說服多意見的部屬

4.合作策略

? 問題很復雜

? 單獨不能解決問題，需要別人的投入

? 有時間來解決問題

? 需要利用多方資源來解決共同問題

5.妥協策略

? 目標有排斥性

? 雙方都很強

? 不能達成共識

? 需要暫時解決一個復雜問題

第五篇：跨部門溝通的六個步驟

1.做好計劃和準備

? 確定你想到到的目標

? 找到利益相關人和他們的需要

? 根據對方的動機來思考你的想法能給對方帶來的好處

? 實現考慮對方可能提出的反對意見

? 讓他人接受你

? 確定與對方溝通的最佳方式

學員練習：與采購部的本次溝通需要提前做些什么？

2.促使對方參與進來

? 簡要說明現狀，以及對你們雙方的影響

? 討論改善現狀對雙方所能帶來的利益

案例研討：你愿意答應同事小胡的要求嗎？

3.說明你的提議及其所能帶來的利益

? 簡要說明你的提議

? 說明你的提議能給對方帶來什么利益

? 說明你的提議能給企業帶來什么利益

? 說明你的提議能給你自己帶來什么利益

學員根據既定話題進行角色扮演

4.了解對方的反應并消除顧慮

? 用開放式的提問了解對方的正式反應

? 進一步詢問，以了解對方有何負面看法，以便你加以處理

? 加入對方的想法，調整你的想法

? 確認能夠達成雙贏的方案

情境演練：林琳做的對嗎？

5.明確你需要的支持，并說明你將相應做些什么

? 主動告訴對方你將做哪些行動來承諾實施

? 明確提出需要對方哪些行動支持

? 確認你和對方承諾付出的時間，努力和資源

小組案例研討

6.商定行動計劃

? 回顧所商定的行動計劃，以確定你們已達成的協議

? 制定一個分工計劃

? 確定跟進日期

? 書面形式確認，以便對協商好的協作行動執行到底

? 感謝對方所做出的承諾

綜合練習：小組案例研討

第六篇：跨部門溝通的七種技巧

1.承認情緒但不發泄

練習：學員場景演練

2.區分行動，利益和需求

3.及時確認

4.就事論事

練習：角色扮演

5.專注聆聽

練習：聆聽訓練

6.明確核實一致意見

7.保持警覺

第七篇：跨部門溝通情境演練和內容總結