【課程背景】

由于思維慣性，大多數(shù)人都習(xí)慣以自我意識(shí)出發(fā)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致因?yàn)橐暯遣煌?，產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，甚至誤解，導(dǎo)致溝通效率較低。尤其隨著90后、95后成為職場(chǎng)的主力軍，以及00后的加入，讓自我意識(shí)更凸顯，同時(shí)，溝通方式的改變，給職場(chǎng)溝通帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。

如何遠(yuǎn)離溝通效率低下，快速進(jìn)入同頻共振的狀態(tài)？課程圍繞如何“換位思考”，建立意識(shí)；如何“有效傾聽(tīng)”，聚焦核心；如何“結(jié)構(gòu)表達(dá)”，清晰輸出。讓學(xué)員快速掌握高效溝通的核心要?jiǎng)?wù)，最終為提升職場(chǎng)效能，提供有效杠桿。

本課程通過(guò)?先知篇：建立換位意識(shí)，達(dá)成對(duì)“有效溝通”的共識(shí)；?傾聽(tīng)篇：學(xué)會(huì)聽(tīng)話聽(tīng)音，聚焦信息核心，聽(tīng)懂對(duì)方；?再言篇：掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)方法，清晰準(zhǔn)確的輸出內(nèi)容，讓對(duì)方聽(tīng)懂。最終解決因“角度不同”，無(wú)法快速“達(dá)成共識(shí)”，阻礙組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

【課程收益】

? 升維思考：通過(guò)換位思考訓(xùn)練，找到問(wèn)題癥結(jié)，為解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)；

? 提升技能：掌握有效傾聽(tīng)和結(jié)構(gòu)溝通的技巧，提升日常工作溝通效率。

【課程特色】

引導(dǎo)+案例：運(yùn)用理論解析、案例研討、視頻展示等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中參與學(xué)習(xí)，掌握高效溝通的方法技巧。

【課程對(duì)象】

新員工及一線基層管理者

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入，引發(fā)學(xué)員共鳴

1、 課前互動(dòng)-搭訕高手

? 簡(jiǎn)筆畫(huà)：按指令畫(huà)出相關(guān)的畫(huà)面

? 去搭訕：握手招呼；相互猜猜；擊掌再見(jiàn)

? 結(jié)論：搭訕奧秘，有意愿，夠明了

2、 脫口秀片段-社交軟件有效避免社交：

? 由互聯(lián)網(wǎng)溝通現(xiàn)狀引發(fā)的思考

3、 視頻小段子-00后整頓職場(chǎng)：

? 思考：凸顯不同代際溝通產(chǎn)生的差異碰撞

? 總結(jié)：思維方式+溝通方法

4、 哈佛大學(xué)小實(shí)驗(yàn)-實(shí)驗(yàn)的結(jié)果說(shuō)明：

? 實(shí)驗(yàn)：分組實(shí)驗(yàn)，感受不同

? 結(jié)論：視角不同，產(chǎn)生結(jié)果大相徑庭

二、先知篇，什么是有效溝通

1、 溝通本質(zhì)解析：

? 有效溝通的2種信息：內(nèi)容+情緒

? 情緒的作用：費(fèi)斯汀格法則+ABC理論

? 練習(xí)1：情緒表達(dá)- 2個(gè)字中的N種情緒

? 練習(xí)2：體驗(yàn)互動(dòng)：人生如戲，學(xué)點(diǎn)演技

? 溝通模型解析：傳送者，輸送內(nèi)容，說(shuō)出去；接受者，接受內(nèi)容，聽(tīng)得到

案例：史上最牛女秘書(shū)

2、 喬哈里視窗~擴(kuò)大共識(shí)，消除盲區(qū)；

? 喬哈里視窗解讀：共識(shí)區(qū)+盲區(qū)

? 開(kāi)窗三步曲：透明+探尋+反饋

? 達(dá)成共識(shí)關(guān)鍵：區(qū)分“事實(shí)“&”觀點(diǎn)“

案例：開(kāi)窗話術(shù)清單；網(wǎng)紅懵懂表達(dá)

3、 有效溝通四種行為~聆聽(tīng) 表達(dá) 非語(yǔ)言 反饋

三、后聽(tīng)篇—如何積極傾聽(tīng)

1、 案例分享：話不多的溝通高手

? 案例描述：故事背景+過(guò)程說(shuō)明+最終結(jié)果

? 思考：從這個(gè)案例中，你得到了什么啟發(fā)？

? 結(jié)論：“換位思考”，知道TA需要什么

2、 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)~3F傾聽(tīng)法，

? 分清事實(shí)：技術(shù)要點(diǎn)，對(duì)事不對(duì)人，不做價(jià)值觀判斷和動(dòng)機(jī)判斷

? 感受情緒：技術(shù)要點(diǎn)，對(duì)人不對(duì)事，做情緒判斷，察覺(jué)內(nèi)容以外的感受

? 理解意圖：技術(shù)要點(diǎn)，聽(tīng)懂話外音，事實(shí)與情緒的比照，學(xué)會(huì)分析。

? 情景分析：老婆的態(tài)度-老婆的回答里可能蘊(yùn)含的三層意思？按事實(shí)、情緒、意圖進(jìn)行分析？

? 練習(xí)：作為客服，如何將電話投訴內(nèi)容，按事實(shí)、情緒、意圖進(jìn)行區(qū)分

案例：張三的反饋；小李的催促；領(lǐng)導(dǎo)的期待

3、 結(jié)構(gòu)化回應(yīng)~3F回應(yīng)法

? 響應(yīng)情緒：接納對(duì)方的情緒

? 確認(rèn)事實(shí)：復(fù)述確認(rèn)事實(shí)或得到信息補(bǔ)充

? 明確意圖：將對(duì)方期待翻譯成可實(shí)施的行動(dòng)

? 練習(xí)：以下對(duì)話是什么意思？ 你該如何回應(yīng)？

案例：客服的結(jié)構(gòu)化反饋

四、再言篇—怎樣清晰的表達(dá)

1、表達(dá)和反饋的異同

? 結(jié)論：發(fā)起方不同；效果不同

? 如何結(jié)構(gòu)化反饋？

? 提問(wèn)清單+反饋郵件的講解

? 課堂練習(xí)：接受任務(wù)后的悲慘經(jīng)歷

2、什么是結(jié)構(gòu)化思維？

? 案例解析《贏在中國(guó)》比賽案例說(shuō)明

? 參賽者的分析拆解

3、結(jié)構(gòu)化表達(dá)解析說(shuō)明

? 金字塔結(jié)構(gòu)：論 證 類(lèi) 比

? 練習(xí)1：霸道總裁與女秘書(shū)的案例解析說(shuō)明

? 練習(xí)2：老婆叫你買(mǎi)菜，學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化派活。